Када имате е -трговину, оно што желите је да се сваки дан пробудите са десетинама продаја, чак и ако то значи да морате припремити многе наруџбе и послати их. Међутим, да бисте то постигли, морате извршити а стратегија лојалности то вас понекад може обузети. Или не знају шта да раде или како то учинити.
Ако сте забринути због чињенице да једном купују од вас и не враћају се на вашу веб локацију, ако желите да се купци осећају вољенима, или једноставно желите да претворите корисника у купца, а купца у лојалног купца, лојалност стратегија је та која даје најбоље резултате. Али како успевате да то ефикасно спроведете?
7 идеја и савета за успех са стратегијом лојалности
Нема сумње да је лојалност купаца данас тешка када постоји толико бомбардовања производа и продавница. Многи од њих продају исте производе, понекад по истој цијени као и други, па ипак можете видјети да постоје неки који продају више због једноставне чињенице да јесу. Имају ли трик? Сигурно ... који? Тхе стратегија лојалности.
Конкретно, ова техника се заснива на коришћењу ресурса које е -трговина има при руци да привуче пажњу тог купца и да ће им, у будућој куповини, више бити дражи од конкуренције. Да бисте то урадили, ништа попут:
Престаните са продајом
Не, нисмо полудели. Такође вам не говоримо да морате избрисати своју е -трговину и почети од нуле у нечем другом. Овај савет је углавном фокусиран на друштвене мреже. А да ли многе компаније раде оно што се оглашавају на Фацебооку, Инстаграму ... само објављују своје чланке са типичном подсвесном поруком „купи, купи, купи“.
Корисницима је то досадило и највероватније ће након три секунде побећи из те публикације (у 10 могу напустити страницу). Зато да бисте избегли тај стампедо, најбоље је да изградите односе на мрежама, у порукама, билтенима ... Већ им кажете да сте ту ако им нешто затреба, али не морате да покушавате да забодите своје производе у очи да бисте их натерали да купују од вас.
Персонализована пажња
Људи траже да их неко време чују и чују само за себе. Зато идите од давања општих одговора и фокусирајте се на оно што купци захтевају. Покушајте да бринете о томе шта је сваком клијенту потребно јер ће се на тај начин осећати важним.
Како до овога? Престаните да постављате стандардни одговор и настоји да том клијенту пружи најприкладнији одговор за њега или њу.
Посебне цене
Шта ако је купац дао пет наруџбина? Или педесет? Зар не мислите да заслужује нешто за то? Веровали или не, награђивање оних купаца који су поновили своје наруџбе или су вам поново веровали добар је начин за изградњу лојалности. Зато покушајте да им дате неки попуст, картица, диплома или поклон.
Они ће то ценити и усмена прича је и даље веома моћно оружје у оглашавању.
Водите рачуна о испоруци производа
Нема сумње да је паковање веома важно. Много. Не само зато што можете придобити купце, већ и зато што је то још један облик лојалности. Зар не видите? Замислите следеће:
Купили сте два производа у две различите продавнице, али нешто слично. Први пакет стиже. Уобичајена је кутија коју отворите и унутра пронађете производ који сте наручили.
Сада долази следећи. И кутија није смеђа, већ је украшена црним тачкама испод црвене позадине. Осим тога, уместо траке за паковање, она има посебну траку са именом компаније, али украшену тако да је једва видљива. И кравата.
Отворите кутију и откријете да производ који сте наручили долази са посебном торбом из продавнице и има оловку, дневни ред или календар.
Питамо вас, коју бисте изабрали? Очигледно, рекли бисте друго. Онда да бисте убедили своје клијенте у вашу е -трговину, важно је да водите рачуна о тим детаљима за њих, јер су они оно што их може натерати да понове куповине јер знају да су исти. И није потребно много учинити пословни поклони са логом на Мартгифтс -у. То је инвестиција која може постићи врло добре резултате у лојалности купаца.
Попусти, понуде и купони
Шта ако сте се "играли" са својим клијентима у потрази за благом? Да ли је то забавна игра коју можете користити када ваша е -трговина није велика и не знате много? Поврх тога, укључује веб и друштвене мреже. Шта ту има да се уради? Па, сакријте купоне за попусте, понуде или попусте на страницама ваше онлине продавнице.
Можете дати трагове путем друштвених мрежа и укључити кориснике да посете вашу веб локацију (успут, они то знају и виде шта продајете).
Веровали или не, радозналост, коцкање и жеља за победом су веома моћни и људи ће се развеселити.
Питајте за предлоге
Замислите купца. То је особа која обавља читав процес куповине од када ставите производ у корпу до плаћања и примања онога што сте купили. Зар не мислите да неће имати појма ако постоји грешка у ланцу куповине? Ако га питате за мишљење, можда ће указати на грешке, поене које је пропустио или шта му се допало.
На основу свих оних коментара које бисте могли побољшајте корисничко искуство својих купаца, и учинити куповину лакшом, бржом и бољом на вашој веб страници него на вашој конкуренцији.
Идите испред главних догађаја
Можете понудити боље попусте или престићи конкуренцију како би ваши корисници почели да виде први производи тог догађаја пре било кога другог.
На пример, са Божићем, зашто не бисте почели да додајете неке потезе четкицом? Погледајте стратегију Мерцадоне, која већ има росцонес де Реиес у својим продавницама ... (они су били први и сви су причали о њима, па чак су и многи купци већ јели и поносни су што су усред лета купили росцон де Реиес).
Као што видите, постоји много идеја за изградњу стратегије лојалности купаца. То не значи да бисте их требали имплементирати, већ радије одаберите оне који најбоље представљају ваше пословање како бисте постигли позитивне резултате, како са својим купцима, тако и са продајом. Можете ли препоручити још идеја за изградњу лојалности?