Избегавајте напуштање колица То је један од главних изазова за многе Интернет продавнице, који виде како њихови напори да остваре продају у последњи тренутак пропадају.
Али да бисте знали како да избегнете напуштање колица на мрежи, прво што бисте требали знати је зашто купци не заврше куповину.
Зашто корисници напуштају корпу
Према подацима које нуди статиста корисници напуштају корпу за куповину из различитих разлога:
- 56% због неочекиваног времена за спавање
- 37% јер сам само прегледавао
- 36% јер су пронашли бољу цену
- 32% јер је коначна цена прескупа
- 26% је одлучило да не купује
- 25% јер им је навигација била претешка
- 24% грешком на страници
- 21% због предугог процеса
- 18% за прекомерно потврђивање плаћања
- 17% због неповерења у сигурност плаћања
- 16% јер су сматрали да су опције слања неадекватне
- 15% због прекомерног времена учитавања странице
- 13% за цене у страној валути
- 11% јер је плаћање одбијено
Решења како бисте спречили купце да напусте колица у вашој интернет продавници
С обзиром на горе наведено, лако је утврдити да се велики део разлога за напуштање може избећи. Маркетиншка агенција Интернет побуњеници нуди бројна решења за избегавање ових осипања. Ово су неки од њих.
Ретаргетинг као плаи-офф стратегија
Поновно циљање је веома ефикасно за повратак купаца. Слањем е-поште можете да убаците колачић на ИП корисника тако да можете да видите огласе који се односе на производе за које је заинтересован.
Избегавајте додатне трошкове
Елиминисање додатних трошкова је ефикасно решење за избегавање напуштања. Трошкови испоруке, заједно са додатним трошковима, ометају поступак плаћања. Ако немате избора него да их укључите, пријавите их што је раније могуће у процесу плаћања.
Поједноставите поступак регистрације
Ако се корисник који жели да купује путем ваше е-трговине мора регистровати да би се пријавио, можда ће отићи због лењости попуњавања података, посебно ако то мора да уради пре него што види како изгледа његова колица. Ако ваш пословни модел захтева регистрацију корисника, добра опција је да се региструјете путем налога на друштвеним мрежама.
Одјава мора бити агилна
Процес плаћања не може да предузме превише корака. Стога плаћање мора бити агилно и једноставно. У идеалном случају, требало би да траје 3-5 корака.
Прикажите траку напретка
Напредак уверава корисника. Корисник се може осећати смиреније ако назначите да напредује у процесу плаћања. Било путем порука или траком која означава проценат напредовања.
Тхе позив на акцију мора бити јасно
Тхе позив на акцију неопходни су и у колицима за куповину. Рећи кориснику шта треба да учини помоћи ће му да крене на пут куповине.
Укључује могућност чувања поруџбине
Колица се такође често користе као листа жеља. ^ Стога ће чување поруџбине помоћи да је преузмете што је пре могуће и да завршите одјаву.
Користи комуникационе системе који гурају корисника
Интерактивна навигација је веома ефикасна за купца да изврши куповину. Обрасци су хладни и безлични, али кратке поруке помажу да се саосећају: „Хајде, ваша наруџба је скоро у току“ или „Мало више информација овде и поруџбина ће кренути“. То су кратке и колоквијалне поруке које ће кориснику створити пријатније искуство.
Ограничавање опција повећава продају
Везе на страници колица за куповину нису добра идеја. Ако одвратите пажњу корисника или га позовете, стопа напуштања ће расти. На пример, додавање сродних производа пре финализације куповине доводи до тога да корисник напусти да истражи друге могућности. На крају, расипање по једној и другој страници учиниће да се удаљите без да сте ишта купили.
Укључите слике производа у корпу
Када корисници додају производе у корпу, нису сигурни да ли је заправо укључено оно што су желели. Укључивање сличице чланка понудиће већу сигурност кориснику. Створите више визуелног искуства и одржаваћете корисника активнијим током процеса куповине.
Један клик за куповину
Велики кривац што корисници желе да купују све брже и брже је Амазон: својим системом регистрације корисник може купити производ само једним кликом; нема размишљања или времена за пуно размишљања ако је тај чланак оно што желите. Ако ваше предузеће не захтева регистрацију корисника, нећете моћи да примените овај систем.
Избегавајте изненађења
Свака врста неочекиване поруке повећава стопу напуштања. Изненађење током поступка куповине представља велики проблем за завршетак плаћања. Корисник је нервозан јер мора да се увери у многе ствари: да је ово заиста производ који жели, да је адреса за испоруку иста или другачија од адресе за наплату, да ће поруџбина стићи тачно на време ... и међу све те патње појављује се искачући прозор са неочекиваном поруком; захтев за примену купона за попуст, непотпуно поље ... Корисник ће отићи засићен. Зато немојте стварати прекиде и допустите потенцијалном купцу да се усредсреди на довршавање куповине.
Уложите у брзину своје е-трговине
Када је веб локација спора, купци прелазе на другу веб локацију. Убрзавање веб локације помоћи ће смањити стопу напуштања, па се побрините за то да је страница за куповину најбржа на целој веб локацији.
Слојеви сигурних утичница нуде мир
Ради се о додавању ССЛ (Сецуре Соцкетс Лаиер) или сигурног слоја везе који доказано значајно смањује стопу напуштања. Корисник кроз овај елемент види појачану сигурност и осећа се заштићено, тако да је то добра и врло профитабилна инвестиција коју вреди додати дизајну и програмирању ваше веб странице.
Ваш контакт у дну странице даје самопоуздање
Још елемената који помажу да се стекне поверење корисника: додајте подножје са адресом и подацима ваше компаније. Увидевши да иза те веб странице стоји физичка адреса којој се треба обратити или прибегавати може бити одличан елемент који помаже кориснику да верује вашој веб локацији пре него другој.
Ћаскање или телефони појачавају страницу за плаћање
Што више опција корисничке подршке нудите, имаћете више продаје. Збуњујући поступак куповине или незнајући клијенти могу имати подршку у персонализованој пажњи, било путем ћаскања или путем телефонске линије.
Створите много опција плаћања
Не ограничавајте плаћање, ако је потребно учитати више производа, али нудећи много могућности за куповину, помоћи ће смањити стопу напуштања.
Извор - вести о е-трговини