El печат квалитета за Интернет продавнице еВалуе је припремио резиме најрелевантнијих промена новог Закон о потрошњи који утичу на еЦоммерце. Овај сажетак укључује све што је потребно знати о променама у вези са предуговорним информацијама које морају бити укључене, новом периоду враћања, регулацији трошкова отпреме и могућности тестирања производа пре враћања, које су неке од најрелевантнијих да је нови закон увео.
Нови закон 3/2014 ступио је на снагу 13. јуна 2014. године и мења измењени текст Општег закона о одбрани потрошача, одобрен краљевском законодавном уредбом 1/2007. Ова модификација директно утиче на опште услове продаје који тренутно имају велики део Онлине продавнице, и неопходно је да и е-трговина и купци знају своје обавезе и права.
Главне измене новог Закона о потрошачима које утичу на е-трговину
1. Обавезе у вези са предуговорним информацијама
Према новом закону, Интернет продавнице морају пружити потрошачу пре уговарања производа или услуга бесплатно и најмање на шпанском језику информације о главним карактеристикама робе и / или услуга које се могу купити у тој е-трговини.
Поред тога, у односу на цену роба и / или услуга које се не могу израчунати унапред, интернет продавница је обавезна да своју цену пријави писменом проценом или да извести како ће наведена цена бити одређена. Поред тога, мора се утврдити цена свих повезаних трошкова, као што је превоз. Ако такви прорачуни нису могући, бићете обавештени да ће можда бити потребно платити додатне трошкове.
Предуговорне информације такође морају да садрже обрасце које клијент може да користи, комерцијалну гаранцију, услуге након продаје и трајање законске гаранције, као и доступне начине плаћања, потпуне информације о испоруци и извршењу и датум на који се компанија обавеже да ће испоручити робу или извршити пружање услуге.
2. Нове гаранције за отказивање или повлачење уговора
Нови закон о потрошачима продужава период повлачења, односно повратног периода, на 14 календарских дана (пре него што је овај период био 7 радних дана). Овај нови период подразумева да потрошач има право да врати робу током 14 календарских дана након датума када предузетнику саопшти своју одлуку о отказивању. Рок доступан послодавцу за повраћај новца, укључујући трошкове испоруке, је 14 дана од повлачења.
3. Регулисање употребе коју потрошач може да изврши пре него што одустане
Многе Интернет продавнице укључују ово ограничење, објашњавајући да ако потрошач користи производ, новац се неће вратити. Новим прописима предузетник не сме забранити потрошачу да испроба купљени производ или ограничи употребу за коју је купљен. Потрошач ће бити одговоран само за смањење вредности производа за другачију употребу за коју је дизајниран.
У том смислу, одговорност послодавца је да уврсти клаузуле које ограничавају оно што се подразумева под неправилном употребом производа и успостави уобичајене провере које корисник треба да изврши да би утврдио да ли ради у своје сврхе .
4. Ризик испоруке производа
Предузетник ће преузимати ризике које производ може претрпети током транспорта док се не испоручи потрошачу.
5. Ограничење додатних трошкова за коришћење одређених средстава плаћања
Предузетник не може потрошачима наплатити додатни износ или проценат који треба платити кредитном картицом или било којим другим начином плаћања.
Тежак ударац за мање интернет продавнице
Нема сумње да ће ове нове мере у великој мери утицати на мале Интернет продавнице, иако ће нови прописи несумњиво побољшати права потрошача као и квалитет продаје путем Интернета.
Оно што је сада потребно јесте да потрошачи знају своја права и примењују их у свим својим куповинама на мрежи, било да се купују у малим виртуелним продавницама или у већим и моћнијим.