Рацц, Ака, Цаталана Оцциденте и Растреатор.цом су заједнице дигиталног осигурања са већим продором у мрежу и који генеришу већу лојалност, према првом извештају на осигурање дигитални екосистем створио Аццесо, водећа компанија у области медија и потрошачке интелигенције у Шпанији и Латинској Америци. Студија анализира обим садржаја који се односе на осигурање у друштвене мреже позиционирање различитих брендова у сектору и кључеви за постизање успешне стратегије у овом сегменту.
Студија црта мапу сектора који пролази дубоко дигитална трансформација и тамо где осигуравајуће компаније почињу да се суочавају са изазовом повезивања са грађанима путем канала за услуге купцима и маркетинга садржаја. Студија такође показује да традиционални брокери и посредници губе на тежини суочавајући се са новим играчима који желе да се позиционирају, попут упоредних, и да посвећеност компанијама и њиховим услугама не зависи од величине њихове публике: мале заједнице настају са ангажман попут оних које су створили Сегурос Билбао, Превисион Санитариа или Реале Сегурос.
El сектор осигурања Једна је од оних која на дубљи начин доживљава промене ка тржишту на коме је кључан директан дијалог са потрошачем, не само да би се могла повезати са брендом, већ и да би дубоко разумела његове потребе и пренела их на своју понуду. Делимично је то због тежине прописа и путање усидрене у традиционалнију пословну динамику. Иако није један од сектора са највећим присуством у мрежама, активност сектора осигурања у овој области незаустављиво расте
Дигитални екосистем сектора осигурања
Према студио Приступ, екосистем разговора у Шпанији о сектору осигурања је сложен. Купци и шира јавност заузимају централно језгро и, повезана с њима, мрежа је у којој свој простор траже кроз стварање компанија за садржај, фондација, брокера, консултаната, упоређивача и спонзора.
У компаније, специфични канали купац Они све више играју водећу улогу у усмеравању будуће понуде и потражње за услугама. Поред тога, они представљају прилику за решавање инцидената и драгоцено средство за стицање знања о купцима. Они су заузврат врло корисни у смањењу утицаја могуће репутационе кризе. Брендови се кладе садржајна стратегија као ос за стварање вредности и стварање солиднијих, стабилнијих заједница са већом диференцираном вредношћу.
Што се тиче упоређивачи, персонализација понуде наводи потенцијалне купце да дају истакнуту улогу упоређивачи осигурања, посебно ако нуде детаљне, потпуне и независне информације. С друге стране, упоређивачи преузимају улогу посредника између компанија и клијената, делујући као референце.
У погледу брокери и агенти, као посредници, губе на значају због нових информација и пословних канала. Спонзори, субјекти социјалне акције и фондације пружају референтни контекст вредности и основних принципа компанијама и дају важност иницијативама које спроводе.
Л медиј, и генерални и специјализовани, играју важну улогу у стварању садржаја и одржавају различите везе са потенцијалним купцима у различитим фазама конверзије. Форуми утичу на последњу фазу процеса уговарања нових услуга, због независности која претпоставља нека од изнетих мишљења.
Студија Аццесс такође јасно наглашава разлику између публика и шири концепт ангажовање, што укључује, између осталог, степен посвећености, лојалности и мотивације корисника према бренду. Из тог разлога, неопходно је разумети како је разговор организован на мрежи, где се ковају различите фазе разматрања и конверзије купаца и који су обрасци утицаја у сваком случају. Мерењем интеракција између аутора заједнице, могуће је утврдити поверење и афинитет који они одржавају, кључне особине за ширење утицаја на њих и генерисање вредности бренда.
Упознајте корисника
Развој КСНУМКС веб је омогућио грађанима да се удруже у дигиталне заједнице афинитетом или заједничким интересима. Вредност ових заједница расте експоненцијално како се повећава величина њихових чланова. Али ова величина се не мери пасивним афинитетом, већ интеракцијама које њени чланови показују конкретним радњама у односу на садржај који коментаришу, деле, разматрају или одобравају. Живе заједнице су први алат на тржишту који омогућава процену и мерење ових интеракција, омогућавајући брендовима да:
- Знајте како је структуриран разговор о бренду или концепту, пронађите различиту публику и њене обрасце стварног утицаја. Пружа стратешку и глобалну визију организације друштвене заједнице око бренда, његовог сектора и свемира интереса.
- Дефинишите кључеве комуникационе и маркетиншке стратегије које ће се следити са сваком публиком, оптимизирајући поруке како би их прилагодили различитим животним заједницама око компаније. Омогућава вам да дизајнирате акционе полуге како бисте подстакли разговор више од броја следбеника.
- Утврдите главно Најутицајнији различите публике, његов обим и степен прописивања и јачају везе са нелојалним особама. Животне заједнице пружају потпуну базу података квалификованих аутора, сегментирану по улогама и одређену по приоритетима како би могле да примене кампање са огласима на друштвеним мрежама, изврше акције комуникације, позиве на догађаје итд., Класификујући их према квалитативним аспектима (тон, веза са другим брендовима , способност генерисања сопственог садржаја, степен ангажовања итд.).
Животне заједнице ослањају се на сопствену технологију и методологију тако да брендови могу искористити могућности свих својих канала иновативним приступом усмереним на познавање понашања, односа и навика потрошача. Компанија користи алгоритме Наука о мрежи (дисциплина заснована на социјалним односима), да би се разумело како актери брендова и које заједнице око њега формирају, као и обрасци ширења информација и улога и утицај сваког од чланова заједнице.