Права потрошача при куповини на мрежи

Потрошачи имају низ права на куповину која би требало да управљају тим пословним процесима. Такође су призната права потрошача при куповини путем Интернета, и све то упркос чињеници да се у неким случајевима ова стварност може занемарити у односима са потрошачким сектором. Па, како бисте заштитили своје личне интересе од било каквог стицања путем Интернета, на једноставан и практичан начин ћемо вам понудити које су алате које морате гарантују ове мрежне операције. У куповини аудиовизуелног материјала, козметичких производа или било које врсте одеће.

Из овог општег сценарија могуће је само набројати и објаснити нека од најосновнијих права која имате приликом куповине на мрежи. Без обзира на његову природу и предмет стицања. У било ком од случајева, све пролази кроз неотуђиво право на знати прави идентитет продавца. Није изненађујуће што је то обавеза коју препознају важећи прописи у вези са потрошњом у Шпанији.

Због тога би приликом куповине на веб локацији требало да се појаве следећи подаци о предузећу:

• НИФ број.
• Његов корпоративни назив.
• Подаци или контакт информације.

Ако се из било ког разлога не појаве, нећете имати другог избора него да неповерење у продавца и за коју не би требало да прихватите комерцијални предлог који вам дају из мреже. Ово је тако једноставно, јер је део једног од основних права потрошача у куповини на мрежи. До те мере да можете предузети непотребне ризике у мрежној операцији коју намеравате да формализујете.

Права потрошача: знајте услове при запошљавању

Остали захтеви које компаније за е-трговину морају да обезбеде су пружање купцима опсежних информација о условима уговора. Овај аспект је веома релевантан јер утиче на многе и различите услове, међу којима се издвајају следећи:

1. Трошкови испоруке: они морају да обезбеде укупне трошкове операције или куповине, укључујући превоз, кућну доставу или друге фазе у овом процесу.
2. Рокови: то ће бити информације које се морају доставити директно из интернет продавнице. Односно, време чекања док производ не стигне кући: 1, 2, 6 или чак више дана. Јер ако није на овај начин, имаћете важећи период до 30 дана док не примите пошиљку на своју адресу или место које сте навели у поруџбини.

Неке мере предострожности:

Ако не желите да имате неки други проблем са куповином путем Интернета, биће веома важно да детаљно анализирате све услови у вашем запошљавању. Да би се ови одељци уредно одразили у уговору. Ако вам није баш јасан овај фактор, морате га саопштити компанији или, напротив, одлучити се за другу понуду која вам нуди већу транспарентност информација.

У том смислу, морате предвидјети да ако га немате у договореним роковима, имате савршенство право на повратак. Односно, ако постоји неоправдано кашњење у испоруци. Без обзира на износ операције или карактеристике куповине.

Заштита ваших личних података

Ако куповину путем Интернета карактерише нешто у поређењу са другим конвенционалнијим или традиционалнијим маркетиншким каналима, то је зато што сте изложени томе остави више трагова у функцији. И у погледу регистрације и нумера које остављате током прегледавања. Ако не желите да их користе треће стране (или иста продајна компанија), нећете имати друго решење осим да захтевате њихово уклањање.

Такође ћете бити у могућности да не будете укључени на листе директног маркетинга где вам могу бити послати е-маилови, рекламе или други материјали за промоцију продаје. Кроз одељак на веб локацији који чува ваша интересовања против најагресивнијих комерцијалних стратегија ове класе компанија у интернетској продаји.

С друге стране, увек је згодно запамтити да ако желите не морају вам слати било какву рекламу. Али мораћете да га тужите пре него што ставите поруџбину у потрошњу. У сваком случају, компанија ће вас морати обавестити о било којој врсти стратегије у својој политици лојалности.

Право на сигурну и поуздану куповину

Везан је за један од аспеката који генерише највише контроверзи у продаји путем Интернета средства плаћања. Обично виртуелне продавнице које нуде неколико алтернатива за спровођење ове акције. Не морају вам наметати ниједан посебан, али важећи закони вас штите тако да можете одабрати систем плаћања који најбоље одговара вашим личним карактеристикама.

Процес плаћања, с друге стране, мора имати посебну будност у време извршења кретања на рачун. Не би требало да пропустите неке од ових радњи са веб странице компаније:

• Нека сертификат о безбедности која операцију подржава без икаквих проблема. Јер нажалост можете пронаћи продавнице које не пружају ову гаранцију.
• Проверите да ли је веб страница има омогућено закључавање у траци за адресу. То је врло лако открити и биће најбољи знак да се цео процес развија онако како сте од почетка очекивали.
• Мали трик који показује да имате посла са сигурним доменом састоји се од адресе продавнице. Требало би почети са ХТТПС: то ће бити најбољи начин да сазнате да нисте испред илегалне или лажне продавнице.

Ако видите да место где ћете купити пружа све ове сигнале, честитам. Бићете у савршеном стању да извршите куповину без било каквих ризика или инцидената који могу утицати на куповину било ког комерцијалног производа.

Гаранција за производ

Можда то не знате, али и физичке куповине и путем Интернета пружате гаранцију у комерцијалном пословању две године. За све врсте производа или услуга и који ће се аутоматски извршити у датотеци клијента. У сваком случају, може се догодити да вам у неким продавницама дају прилику да немате овај период у замену за мали попуст на артикл.

Ово ће бити одлука која ће у потпуности зависити од ваших личних интереса. Због било ког инцидента, техничког и логистичког, неће вам пружити никакву заштиту од инцидената који се могу развити у куповини.

Увек је згодно искористити ову клаузулу како би се избегле неочекиване ситуације клијената. Посебно, за куповину производа у иностранству или једноставно зато што су врло сложени у поправци. То је право које је предвиђено и важећим потрошачким законодавством.

Максимални период повратка

Ако се е-трговина по нечему разликује, то је због њених највећих проблема у враћању купљеног предмета. Заборавите на овај погрешан приступ одмах пошто имате право да га промените у временски период до 14 дана. Ако то захтевате овим условима, не сумњајте да ово право заиста можете захтевати од потрошача на мрежи. Али што је још важније, без потребе да оправдавате ову одлуку коју сте донели.

Са малом разликом, а то је да ако је сезона последица техничког инцидента или квара производа, рад неће вас коштати ни један евро. Ни у трошковима превоза насталих овом променом. Осим ако интернет продавница не наведе другу радњу на својој веб локацији. Да не бисте изнели било какво негативно изненађење, нећете имати другог решења осим да проверите услове ове комерцијалне операције.

С друге стране, врло је згодно запамтити да у овом аспекту не постоје разлике од посебне важности, између онога што је трговина лицем у лице и друге дигиталне. Ваша права су у оба случаја загарантована од почетка. Као једна од гаранција доступних шпанским потрошачима.

Примајте персонализоване информације

Још једно право које корисници имају, иако је у овом случају са већом сложеношћу у примени, оно које је директно повезано са могућношћу да добију персонализовану пажњу. У том смислу, тренутни прописи у сектору електронске трговине отварају могућност купцима да се обрате дигиталној продавници. Из тог разлога, ова класа предузећа мора на својим веб страницама да укључи један или више следећих контаката:

• електронска пошта из предузећа и никада са приватне адресе.
• Број фиксног или мобилног телефона у оквиру националне територије.
• Други облици личне комуникације: друштвене мреже, канцеларије лицем у лице итд.

Тако да их купци могу користити за успостављање директне комуникације или директно генерисање бржег одговора компаније.

Ако из било ког разлога ове информације нису присутне, биће неопходно бити сумњичав према њиховим намерама. Или бар због кршења дела права која потрошачи имају.