Дигитална куповина је већ инсталирана на националној сцени као навика коју следе хиљаде и хиљаде корисника. То показује недавни извештај Опсерваторије за еволуцију електронске трговине храном. И у коме се утврди да скоро 30% шпанских потрошача купујте масовне потрошачке производе на мрежи. А то се повећава у процентима у односу на друге секторе дигиталне трговине.
Али једна од највећих несигурности коју ови људи представљају јесте она која се односи на њихов повратак и канале којима располажу за формализовање њихових захтева или жалби. С обзиром на идеју, мање или више уопштену, да постоје одређене празнине у важећим прописима о овој економској активности. До те мере да можете повући позитивну одлуку у овом погледу. Конкретно, у са својим упоредна са традиционалном потрошњом или конвенционалније.
У том смислу, мора се нагласити да електронска трговина у Шпанији има правила како би купци могли да врате купљени производ или предмет. Али тамо где мора бити испуњен низ захтева за спровођење поступка на задовољавајући начин за интересе самих корисника. Делимично непознато од стране ових и оних, прилагођено је главном извор полемике у навикама куповине на мрежи.
Захтеви у е-трговини
Корисници морају у сваком тренутку знати права која им помажу када желе да изврше куповину производа у е-трговини или дигиталној продавници. Поред тога, све је чешће да ове компаније врло јасно излажу своје веб странице услови ових комерцијалних операција. Тако да их корисници и шира јавност могу консултовати без напуштања домена.
Са читавим низом права која су укључена у важећи закон о потрошачима и која утичу на било који сегмент онлајн куповине. Од набавке рачунарске опреме до одеће или одеће за младе. Пролазећи, пак, кроз друге иновативније секторе који су се појавили последњих година због позитивног утицаја ових навика на потрошњу међу националним потрошачима.
У тим случајевима имаћете призната права на неке мрежне операције из било које дигиталне продавнице. Изложићемо вам неке од оних на које имате право у овој врсти куповине на мрежи.
Е-трговина мора да се идентификује купцу
Можда то не знате, али ове компаније морају своје податке доставити на Интернету. Све док су уредно основани на националној територији. Као што су следећи извори идентификације:
- Друштвена деноминација.
- Ваш порески идентификациони број или НИФ.
- Подаци да их контактирамо у случају било каквог инцидента.
Начини плаћања за куповину
Актуелни прописи разматрају да трговина или дигитална продавница нуди својим купцима листу омогућених средстава плаћања. Међу којима су доступни следећи:
- Кредитне и дебитне картице.
- Банковни трансфери, како домаћи тако и међународни.
- Нови технолошки формати електронског плаћања.
И на крају системи, као што су Паи Пал или други са сличним карактеристикама.
У свим поменутим случајевима неће моћи да наплаћују својим клијентима или корисницима доплату за њихово коришћење. Ово може бити превара закона која захтева правовремену жалбу надлежним органима, обично потрошачким службама у аутономним заједницама или градским већима.
Поштивање рокова
То је један од аспеката који се највише тиче корисника, посебно због кашњења због којих би производи или артикли у потражњи могли да трпе. У том смислу, ако не постоји изричита спецификација, рок је до којег се производи могу добити пуних месец дана.
Ако се из било које околности не испуне, корисник би имао неколико могућности да се формализује у овом процесу:
Обавестите купца да ће доћи до варијације у условима. Суочени са овим сценаријем, имате две могућности:
Откажите комерцијалну операцију
Наставите са процесом, али морате платити додатни трошак.
Док с друге стране, у сценаријима неоправданих одлагања, они увек могу да тврде да плаћају двоструки износ претпостављен за ову куповину. Иако вам је од сада јасније, све се своди на то да корисник Имате 14 дана да откажете куповину имовине без образложења разлога, а износ мора бити враћен у року од 14 дана од повлачења.
Гаранције за куповину на мрежи
То је још једна од највећих брига купаца. Знајте да ли купљени производ или предмет имају гаранцију. Па, то је исто као да смо га купили у физичкој продавници. Односно, има максимални период до две године и да је скраћен на шест када је квар пореклом и стога не треба толико времена да би се ова заштита имала код корисника.
У било ком од случајева, прописи решавају сваку сумњу и коначно пружају иста права као код конвенционалних или традиционалнијих куповина. Што је на крају у овим случајевима.
Каренца
Ово је још једно од најконтроверзнијих питања у куповини путем Интернета и које је до пре неколико година пружало више сумњи. Али са апликацијом која је сакупља у потрошачком закону, дефинитивно је решен на задовољство нових корисника.
Сва ова објашњења откривају врло јасан сценарио за купце. А то је да их закони штите у њиховим комерцијалним односима путем Интернета. Иако не у свим, да, барем у великој већини дневних трансакција које имају трговина или електронска продавница. До те мере да постану одличне вести, како за предузетнике, тако и за клијенте његове маркетиншке мреже.
Више права потрошача на мрежи
У сваком случају можете да дођете до места састанка и то зато што корисници нису заштићени од куповине у Интернет продавници. Ако не, напротив, они имају готово иста права као код физичких или конвенционалних куповина. Ово је фактор који обе стране могу искористити јер нуди већу сигурност и углед у пословном процесу, без икаквих изузетака.
С друге стране, такође се мора нагласити да корисника подржава струја Закон о регулацији трговине на мало. Конкретно кроз његове чланове 39, 40 и 41 у којима врло јасно оставља све информације које корисник мора знати приликом куповине. Није битно, каква је природа производа или производа: технолошки материјал, резервација туристичких услуга, спортска одећа или мобилни телефони међу неким од најрелевантнијих сектора е-трговине.
Ово су неки од права потрошача на мрежи и да се на неки начин не разликују претјерано од физичких куповина. Као на пример оне које ћемо следеће изложити.
- Детаљно идентитет продавца и његова адреса.
- Основне карактеристике производа, попут посебности или његових главних карактеристика.
- Набавна цена и где треба да буду укључени сви порези.
- Трошкови испоруке и транспорта, ако је применљиво.
- Начин плаћања и модалитети испоруке или извршења. Одражавајући, на пример, да ли се ова операција извршава кредитним или дебитним картицама или новим технолошким системима.
- Постојање права на повлачење или решавање или његово одсуство у уговорима из члана 45.
- Трошкови употребе технике даљинске комуникације када се израчунавају на основи која није основна стопа.
- Рок важења понуде и цена. Тако да на овај начин не постоје грешке у погледу услова понуда и комерцијалних промоција са Интернета.
Минимално трајање уговора, ако је применљиво, у случају уговора о испоруци производа намењених трајном или поновљеном извршењу.
Околности и услови у којима би продавац могао да испоручи производ једнаког квалитета и цене, уместо оног који захтева потрошач, када се предвиђа ова могућност.
Поправке и замене производа
Није од мањег значаја овај други аспект у сектору е-трговине. Па, од сада бисте требали запамтити да ће ове две представе бити потпуно бесплатне за потрошаче. Где су укључени следећи трошкови:
- Трошкови испоруке.
- Трошкови проистекли из рада.
- Трошкови материјала.
Ово су неке од најважнијих, али с друге стране такође ћете имати право на исправну техничку услугу и постојање резервних делова најмање 5 година од датума престанка производње производа. Односно, много више него што сте могли замислити од почетка.