Све интернет предузетници суочити се у неком тренутку са уобичајеним проблемом који се појављује када продаја почне да расте: могућност присуствовања сумње, забринутости и коментари свих купаца, посебно када се ради о предузећима са мало особља. Много пута не постоји чак ни одељење специјализовано за ову материју. Даље вас представљамо КСНУМКС кораци да им можете и даље пружати добро услуга за своје купце без жртвовања свог времена и без даљег ометања особља.
Будите јасни са својим производима:
Увек додајте онолико информација колико мислите да би могле бити релевантне за ваше купце. Пожељно је не узимати ништа здраво за готово. Што се тиче производа, наведите димензије, боје, тежину и материјале. Такође морате бити врло јасни у вези са логистичким процесима, укључујући време, начине плаћања, компанију која ће их испоручити и време испоруке. У овој последњој тачки, увек је пожељно да наведете мало више времена како бисте дозволили било какве проблеме или непријатности који се могу појавити током путовања.
Направите страницу са честим питањима:
Већина ваших клијената имаће исте сумње и недоумице. Уверите се да је одељак са често постављаним питањима видљив на вашој веб локацији. Наведите их што је могуће јасније и дајте концизно и прецизно кратко објашњење одговарајући на питање.
Дефинисати средство за директну комуникацију:
То може бити е-пошта, друштвена мрежа или ћаскање на мрежи. Важно је да увек наведете процењено време одзива и вреди навести телефонски број, искључиво за питања која захтевају персонализовану пажњу.
Имајте на уму да ће вас задовољни купци поново размотрити при следећој куповини, па следите ове кораке да бисте решили све њихове проблеме.