Да ли сте икада чули за термин неговање олова? Да ли вам је речено о томе, али нисте знали на шта се тачно односи или како може да функционише за вашу е-трговину?
Онда вам је потребан овај водич са којим ћете савршено разумети о чему говоре. И најбоље од свега, моћи ћете да видите да се то примењује на ваше пословање док читате шта смо припремили за вас.
Шта је неговање олова
Прва ствар коју требате је да разумете концепт неговања олова. А за то, ништа као превођење. На шпанском то значи неговање олова. И то је а стратегија, или алат, којим ћемо привући циљну групу (тј. групи према вашем производу или услузи). И како се то ради? Нудите релевантне информације сваког дана како би видели да је ваше пословање најбоља опклада за постизање својих циљева.
Другим речима. Говоримо о успоставити однос са тим потенцијалним клијентима како би их натерали да од пуких посматрача пређу у купце и одатле да задрже те људе.
Како је процес
Могли бисмо рећи да се неговање водећих људи управља кроз четири важна корака:
- Едуцате.
- Извештај.
- Повлачити за собом.
- Претворити у.
Мислим прво вам се нуди низ знања, садржаја који поставља темеље у исто време када тим читаоцима говорите да сте квалификовани и да имате потребно знање о овој теми. Другим речима, знате о чему причате.
После поставити те темеље, време је за извештај. На шта се односи и зашто се разликује од претходног? Врло једноставно, јер вам се у овој фази приказује низ курсева, услуга, производа који су везани за ту едукацију и да уз њих можете остварити бенефицију, обично ону коју сами корисници траже. Да ли мислите продати тим корисницима? Једноставан одговор је да. Сложен одговор је да, али ви продајете више знања него што сте давали. Или решење за те проблеме које имате.
Трећа фаза, од укључити, односи се на утицај на ту особу. Односно, уђите у кожу и памет тој особи да срушите један по један све „изговоре“ које измичу да не купују (пуно пара, немам времена, не верујем вам... ). Како то добијате? Уз коментаре и искуства других људи. Зато је тако Важно је да имате коментаре и мишљења људи који су куповали, са којима сте радили итд.
Ако се све фазе добро ураде, пре или касније се постиже последња, а то је конверзија. Наравно, циљ је да се то постигне што је пре могуће, али из искуства је познато да је потребно неколико порука пре него што се то деси.
Које су предности неговања олова?
Очигледно је мислити да ће, ако успе, продаја бити остварена, и самим тим ми ћемо победити. Али истина је да постоје многе предности коришћења ове технике. Ми вам кажемо неке:
- Можете оптимизовати токове посла. Знаћете у ком тренутку се налази свака особа или група људи, тако да ћете знати шта се дешава у сваком тренутку. Можете чак и да измерите колико је интеракције потребно да бисте постигли свој коначни циљ продаје.
- Избегава се ризик од одбијања и напуштања. Нећете да шаљете масовне поруке, већ ћете се персонализовати, створити суштину свог бренда и то ће им натерати да се осећају да се не третирају као број (или кредитна картица) већ као људи.
- Побољшаћете РОИ маркетинга. У случају да се не сећате, РОИ је повраћај инвестиције. Другим речима, повратићете уложену инвестицију и чак остварити профит.
Како имплементирати стратегију неговања потенцијалних купаца
Сигурно већ размишљате како да то спроведете у свом послу. То је уобичајено, а онда ћемо вам рећи како то учинити.
За ово ће вам требати следеће:
присуство на мрежи
односно треба вам привући купце, не само физичке, већ и оне на Интернету. Да бисте то урадили, морате да имате оптимизовану веб страницу којом се лако крећете, са одговарајућим и повезујућим текстовима.
Осим тога, згодно вам је присуство на друштвеним мрежама јер многи често посећују мреже, било да комуницирају са брендовима, или да их прате (обично у случају да постоје такмичења, томболе и друго).
Комуникација са купцима
Замислите да имате посао и да неко купује од вас. Пошаљеш му регулаторну пошту и то је то. Нема више комуникације.
Сада, замислите исту сцену, али када добијете производ, испоставило се да им шаљете е-поруку са питањем да ли им се допао, да ли имају проблема са производом или желе да вам дају неке предлоге за побољшање услуга.
И неколико дана касније пошаљете му детаљ, што може бити попуст. А ако сте им омогућили да ставе датум рођења, недељу дана пре него што им пошаљете поруку у којој тражите дозволу да им пошаљете детаљ "разгледнице" за њихов рођендан.
У коју интернет продавницу бисте отишли када бисте нешто морали да купите? Баш тако, ако постоји комуникација добијате клијента и вас да успоставите однос.
Како то добијате? Са квалитетним садржајем, са емаил маркетингом, са детаљима итд.
Леад Куалифицатион
Неопходно је, да би стратегија прошла добро, знати на ком нивоу је сваки потенцијал. Ако се сећате процеса који следи неговање вођства, то је сазнање где сте у ланцу како бисте могли да понудите оно што вам је потребно у том тренутку и повећате шансе да дођете до краја.
Једном кад све то добијете, процес је једноставан. Мораш да:
- Знајте какав је процес куповине.
- Поделите стратегију по сегментима. Покривање на општи начин није исто што и у малим деловима.
- Да се утврде циљеви.
- Дизајн комуникација.
- Извади и пробај. Понекад оно што је припремљено не функционише и промене се морају вршити у различито време. То је нека врста покушаја и грешака, тако да немојте да се обесхрабрујете ако не успе; само треба да га промените и смислите нешто друго што би могло бити интересантно за потенцијалне клијенте.
Да ли вам је сада јасније шта је неговање олова?