Концепт корисничке услуге означен је као она услуга коју пружају и пружају услужне компаније или које производе, између осталог, својим купцима како би директно комуницирале са њима. У случају да требају да изразе тврдње, сугестије, изазвати забринутост Што се тиче производа или услуге о којима је реч, захтевајући додатне информације, захтевајући техничку услугу, међу главним опцијама и алтернативама које овај сектор или подручје компанија нуди својим потрошачима, клијенти компаније треба да контактирају ову услугу.
Па, у овом тренутку можемо да користимо различите стратегије које ће нам помоћи да побољшамо корисничку услугу ваше Интернет продавнице. Са различитих тачака гледишта и у зависности од пословне линије коју тренутно заступамо. Са ове тачке гледишта, од сада се мора нагласити да је корисничка служба референтна тачка за свакога ко жели да покрене интернет продавницу или посао.
У том смислу, када своје производе или услуге продајете на мрежи, потребан вам је плус за ваше купце желите да се вратите свом послу изнова и изнова и поново купујте своје производе. Бескорисно је ако имате диван производ ако не знате како га продати или не водите рачуна о искуству куповине својих купаца. Неће вам преостати ништа друго него да побољшате корисничку услугу.
Побољшајте корисничку услугу за своју интернет продавницу: активирајте ћаскање
Интернет ћаскања су врло једноставан алат за коришћење који ће вам омогућити да побољшате корисничку услугу у два основна аспекта, у квалитету и брзини. Морате имати на уму да су ова два аспекта кључна у корисничкој служби и која их корисници изузетно цене. Дакле, ако још увек нисте сигурни, рећи ћемо вам друге разлоге због којих бисте га требали користити.
С друге стране, ћаскање је врло ефикасно средство за контактирање ваших купаца или корисника. Из неких разлога које ћемо вам објаснити у наставку:
То је стратегија која успева да брже дође до прималаца. Практично у реалном времену и са циљем разјашњења неких од ваших најрелевантнијих сумњи. До те мере да и сами корисници вредност на позитиван начин да бисте могли да контактирате компанију путем ћаскања на мрежи.
Такође је веома важна чињеница да се на крају испоставља да је то јефтинија стратегија од осталих. У смислу да су ћаскања прилично јефтино, многи од њих су бесплатни, а то је алат који ће вам од сада пружити додатну вредност, велики квалитативни скок у корисничкој служби.
Ништа мање релевантан је аспект који је повезан са самопоуздањем овог алата на послу. Овај фактор је зато што вам омогућава да имате личнији третман и затворити са својим клијентима. Другим речима, нуди много персонализованији третман него кроз друге системе у погледу корисничке услуге.
С друге стране, није мање важно да корисници вредност на позитиван начин да бисте могли да контактирате компанију путем ћаскања на мрежи. С ове тачке гледишта, то је моћније оружје за решавање проблема или инцидената које купци или корисници могу имати.
Признајте најнегативније коментаре
Ово је стратегија која вам може помоћи да ефикасније усмерите овај ресурс у складу са интересима купаца или корисника. У овом општем контексту не може се заборавити да је то свакако нешто потпуно погубно и да нам не дозвољава да побољшамо услугу за кориснике на мрежи, а то је потпуно игнорисање жалби и негативних коментара. Свесни смо да нису доброг укуса, али је пожељно одговорите им увек и учтиво. У многим случајевима је могуће да се клијент исправи, осећа захвалним на одговору и, што је још важније, да нам и даље верује.
Иако је с друге стране, не мање важна чињеница да је прихватање најнегативнијих коментара купцима врло моћна стратегија како би могли бити веома задовољни нашим професионалним услугама. До те мере да ће на крају постојати или ће постојати виши ниво емпатије између две стране које су део овог пословног процеса. Што је уосталом један од наших непосредних циљева од сада.
Користите јасан и близак језик
У социјалним мрежама удаљеност се скраћује, па погодно је побољшати услугу за кориснике на мрежи да се према вама односимо према нашим клијентима (осим ако нас не питају другачије). То ће им омогућити да се осећају самопоуздано, а ми ћемо им пружити блиски третман који ће ценити. Овај савет нам је користан и када морамо да решимо бесног купца због било ког инцидента који може настати током комерцијалног процеса.
Чињеница је да је овај савет понекад врло користан. У том смислу, не можемо заборавити да претходно припремамо могуће одговоре који нам помажу да брзо одговоримо на ову врсту коментара, а да нас не блокирају, тако да корисници не чекају наш одговор. Где је још један од кључева који ће одредити успех ове акције заснован на чињеници да нам не преостаје ништа друго него да пријатељски комуницирамо са купцима или корисницима наше интернет продавнице или трговине. Увек дајте резултате који нам могу користити у нашим пословним циљевима.
Не доводите купце до конкуренције
Још један од најрелевантнијих савета за савете за побољшање корисничке услуге ваше Интернет продавнице заснован је на овој претпоставци коју вам тренутно саветујемо. Јер заиста, можда смо више пута рекли клијенту који нам је оставио коментар да, молим вас, напишите нам на маил или то учините приватном поруком. Ово, иако се можда не чини тако, представља озбиљну грешку и избегава побољшање мрежне корисничке услуге у свим сценаријима, тако да не губимо купце ни у једном инциденту и купци се могу обратити конкурентским компанијама, јер ће их бити много.
С друге стране, такође морамо нагласити чињеницу да не довођење купаца у конкуренцију значи јачање ваше пословне позиције. А то ће захтевати виши ниво лојалности ваших купаца или корисника и изнад осталих серија комерцијалних стратегија које могу бити много мање ефикасне у својим главним ефектима који произилазе из њихових поступака. Не узалуд, врло је лако применити ако од сада ставите нешто са своје стране.
Нудите решења у сваком тренутку
Не постоји боља корисничка услуга од нуђења брзих одговора на ваше проблеме. Можда је време и да побољшате односе са стратешке тачке гледишта. Јер заиста, ако је ово ваш случај, не заборавите да за оптимизацију мрежне корисничке услуге морамо бити јасни да је неопходно да одговори на питања која нам постављају буду што бржи. За ово постоје друштвене мреже. Веома моћни алати који ће нам помоћи да пружимо бољу услугу нашим купцима.
Иако вам за ово не преостаје ништа друго него да креирате и развијете низ врло моћних акција тако да на крају други део процеса не остане без похађања њихових одговора и ако је могуће у врло кратком временском размаку. Ово је врло релевантна услуга ако је, уосталом, реч о одржавању и побољшању корисничке услуге у дигиталним форматима или путем Интернета. Јер, не заборавите да ћете бити помало награђивани да бисте постигли свој коначни циљ, а то је нико други него што су клијент или корисници тренутно задовољни услугама које нудите.
Коришћење различитих комуникационих канала
Не бисте требали презирати нове технологије како бисте пружили поштен одговор на захтеве ваших купаца. А то значи да сте отворени за све нове медије у којима се корисничка служба може истовремено усмерити на задовољавајући и ефикасан начин. И у погледу друштвених мрежа и функција у технолошким уређајима. Можда је од сада чак најбољи начин да их контактирате. До тачке да исправи неку другу ситуацију која би сигурно могла бити неугодна за односе обе стране у овом процесу у оквиру дигиталне пословне линије. И то је, уосталом, оно што је укључено у ове случајеве.