У Шпанији буи онлине су редослед дана. Према а Анкета ОЦУ, корисници купују на мрежи углавном електронику, производе и одећу за путовања и разоноду. Приступачност, погодност и добре цене Интернет продавница подстичу купце да бирају за куповину путем Интернета. Међутим, неки још увек нерадо размишљају о потенцијалним проблемима ако нисте задовољни и приморани сте да вратите куповину. Али потрошачи треба да знају да су приликом куповине на мрежи подједнако заштићени као да су купили у физичкој продавници, чак и више.
У ствари, новопрописима Европске уније у питањима еЦоммерце повећава заштиту потрошача приликом куповине на мрежи. Потрошачи би требали знати своје Права. Али, да ли се поштује овај пропис? Да ли знате на шта потрошачи имају право? Да би то потврдио, ОЦУ је спровео практични тест у најпопуларнијим продавницама купујући електронске производе које су затим вратили да верификује услугу и информације које продавнице пружају.
Ово су закључци Шта је ОЦУ добио:
- Све странице су у складу и послале су производ у договореним условима. Просечно време испоруке било је у просеку 3 дана.
- У свим случајевима производ се може вратити без проблема.
- Новац је поново унет, мада не увек одмах.
- Повратак није бесплатан: купац сноси трошкове поврата. У неким продавницама нису вратили почетне трошкове поштарине.
- Плаћање није проблем.
- Уговор о куповини није био толико задовољавајући: чини се да 14 објеката није баш препоручљиво, јер укључују непропорционалне клаузуле за потрошача, као што је моћ једностраног отказивања наруџбине, изузеће одговорности у случају грешака у цени, ограничење поврата производ ако је паковање отворено. Ово су примери очигледно неуравнотежених клаузула које је ОЦУ открио на неким веб страницама.
Узимајући у обзир наведено, као нпр онлине купац Морате узети у обзир следеће, јер сте у оквиру својих права:
- Морају вам доставити уговорну документацију и потврду куповине пре него што се догоди.
- Имате 14 календарских дана (укључујући празнике) да искористите своје право да откажете куповину: у том року морате обавестити установу да је желите вратити.
- Трошак поврата сноси купац.
- Продавац има рок од 14 дана да купцу надокнади оригинални износ куповине и трошкове испоруке (ако их је купац такође платио), а можда ће бити потребно и да се удвостручи ако се одложи.
- Правна гаранција куповине траје две године.
- Неки производи који нису у потпуности предмет овог правила: ово је случај са персонализованим, запечаћеним производима (ЦД, крема), који се не могу вратити из здравствених или хигијенских разлога
Поред тога, КПЗ предлаже низ мера за избегавајте проблеме у куповини на мрежи, и саветује купце да:
- Обавезно обавите трансакцију са сигурног уређаја: рачунара, таблета или мобилног уређаја са спремним антивирусом, ажурираним софтвером и приватним Ви-Фи-јем.
- Проверите да ли сте на сигурној страници: хттпс написан на веб адреси и катанац испод.
- Уверите се да постоје подаци или контакт телефон.
- Кредитна или припејд картица, ПаиПал или поузеће најсигурније су средство плаћања, боље од трансфера.
- По могућности се одлучите за странице на шпанском, са пословним називом у Европској унији. Најбоље је одабрати предузећа са мрежним печатом Цонфианза.
- Ако било која установа изазове сумњу, пријавите је полицији или групи за телематичне злочине.
Завршне примедбе
Као потрошач имате своја права. Али њихово полагање права може потрајати. Најбоље је да купујете у угледним и угледним продавницама. Уштедите се невоља. У чланку 61% купаца онлајн продавница верује препорукама других корисника наћи ћете врло корисне информације о овој теми.