Један од најважнијих аспеката приликом креирања е-трговине или електронске трговине је знати ког ћете купца имати. Између осталих разлога, јер ће добар део комерцијалних стратегија зависити од овог важног фактора који бисте од сада требали процењивати. Такође ће бити веома важно медитирати на њему како бисте могли одржавати оптималне односе са својим клијентима или корисницима.

С друге стране, морате себи поставити следеће питање: Да ли знате ко је заправо ваш стварни купац? И када кажем да знате да мислимо на фокус вашег профила и на то како можете фокусирајте стратегије да бисте је задржали. Један од најрелевантнијих фактора за успех у послу или на мрежи. Тамо где је веома важно добити податке о људима који купују наше производе, производе или услуге. Поступати са већим гаранцијама успеха.

Ово је приступ на који треба да се усредсредите пре него што започнете посао са овим карактеристикама. Нарочито ако вам је најближи циљ повећати продају у не претјерано дугом временском периоду. У сваком случају, пронаћи ћете веома различите профиле купаца који ће вас навести да промените своје поступке у било ком тренутку и ситуацији. Не заборавите то од сада ако желите да напредујете у овој професионалној активности.

Какав је купац е-трговине?

Према различитим студијама о дигиталној потрошњи, постоје неке карактеристике које их врло јасно дефинишу. То су млади људи са средња куповна моћ, урбани и који одржавају врло блиску везу са потрошњом уопште. Уз детаље да су уско повезани са обављањем ових операција са својих личних рачунара, мобилних телефона или других технолошких уређаја.

У оквиру овог општег контекста, мора се нагласити да су ти људи доста порасли током последње две године. Као што је наведено у најновијим секторским извештајима спроведеним у тржишним студијама. Када се утврди да је за само неколико година електронска трговина у Шпанији од свог незаустављивог раста броја продаја постала нешто анегдотско и постала моћна алтернатива традиционалној продаји.

Да би потврдила овај тренд, Национална комисија за тржиште и конкуренцију (ЦНМЦ) израчунала је да је промет е-трговине у нашој земљи прешао је са 2.823 милиона евра на 10.116 милиона између трећег квартала 2013. и истог периода 2018. године, постигавши тако раст од 260% за пет година. Веома високи проценти који подстичу предузетнике да одаберу овај сектор у својој професионалној делатности.

Профили купаца

Ова класа корисника пружа низ карактеристика које су врло добро дефинисане у свим ситуацијама. Полазећи од следећих варијанти које ћемо изложити у наставку како би вам од сада било јасније како сада треба да се усредсредите на различите комерцијалне стратегије које су вам на располагању за спровођење у овом тренутку.

Пре свега, морате да сликате свој социјални и економски статус. Тамо где постаје јасно да су то људи који су интегрисани у сектор између КСНУМКС и КСНУМКС година са средњим и средње високим социоекономским нивоом. С друге стране, 58% њих доприноси универзитетским студијама и становници су урбаних подручја са више од 100.000 становника. Иако за ово морамо прикупити још један низ карактеристика на које вас сада указујемо.

То су корисници који су уско повезани са свим врстама технолошких уређаја. У том смислу, неке од најновијих студија указују да је близу а 45% потрошача дигиталним садржајима приступају путем мобилних телефона. Док 17% то чини путем таблета.

Удобност

Међу разлозима због којих Шпанци производе или услуге купују путем Интернета, готово 90% то чини зато што је то јефтиније и због практичности. Конкретно, млађи сегменти становништва за које је највероватније да ће развити ову врсту комерцијалних операција.

Препоруке

Корисници сматрају да су ове препоруке врло корисне јер се заснивају на производима који одговарају њиховим жељама. Како у односу на друге потрошаче, тако и путем њихових информација из е-поште. Иако спроведене студије такође истичу да је још један од главних разлога који имају заснован на препоруци. Будући да јесте, то је можда једина алтернатива коју потрошач у то време има.

Они траже најбољу понуду

Док је с друге стране, такође редован купац који стрпљиво очекује најбољу цену, најбољу понуду и најбоље услове за куповину. До те мере да се одлучите за најприступачније цене или цене за свој лични или породични буџет. Са ове тачке гледишта, нисте повремени купац, већ своју одлуку заснивате на новчаном елементу производа, услуга или предмета које тражите у интернет продавницама. До тачке да се нешто мање од 20% може сматрати ловцима на погодбе, према индустријским извештајима.

Људски фактор

Личније конотације такође утичу на профил који чини корисник Интернета или Интернета. Са низом диференцијација које у овом тренутку вреди узети у обзир. Није изненађујуће што пружа друге карактеристике које их разликују од традиционалних корисника. Међу њима су следеће психолошке варијабле:

• Ово је особа која је свесна све вести који се генеришу у потрошачком сектору.
• Веома је пријемчив за добар део комерцијалне понуде и промоције и у већини случајева да ваше жеље буду ефикасне.
• Они су људи који воле обновите своје производе: одећа, спортска опрема, технолошка опрема, аудио и видео канали или културна подршка.
• Његово утицајнији трендовима који су постављени у свету моде и који материјализују ова очекивања у потрошњи путем куповине на мрежи.
• То је тренд у куповини који се може прожети међу корисницима и који формира врло добро дефинисан профил који је препознатљив са свих становишта.

С друге стране, не може се заборавити да ти људи бирају куповину више или мање редовно, а не спорадично или повремено. До те мере да имају фиксне трошкове сваког месеца за овај концепт.

Рентген профила купца на мрежи

Ова класа корисника указује на заједничке имениоце који привлаче пажњу врло рано и да је у овом тренутку погодно бити детаљни. Тако да од сада Интернет компаније имају много шири извор информација него до сада. Као на пример, са следећим прилозима које ћемо вам изложити у наставку.

Млади људи који су развијени у употреби технолошких уређаја. Не само мобилни, већ и други попут таблета или периферних уређаја следеће генерације.

Обично дају а куповна моћ, најмање половину, што им омогућава да многе од ових комерцијалних операција обављају са примарним циљем задовољења својих потрошачких потреба: куповине одеће, прибављања културног материјала и уживања у свим понудама за разоноду или забаву, међу најрелевантнијим.

Ово је профил који је јасно урбани и да уопште имају средње или високо образовање и знају како да приступе главним изворима или финансијским платформама.

То су људи који су уско повезани са њима рекламни садржај одакле могу узети своје референце за обављање својих куповина или аквизиција.

Са пословног становишта са класом људи самосталнији. Они знају шта желе и, пре свега, најважније, комерцијалне канале одакле то могу одмах добити.

Његов извор комуникације у основи се заснива на утицају нове информационе технологије и са овог становишта су под великим утицајем ових врло посебних медија.

И да завршимо, не може се пропустити његова мимика са трендовима који обележавају тржишта и стога све више нагињу куповини путем Интернета или Интернета.

Уверићете се да није веома тешко идентификовати ове људе и да чак можете на њима спровести тржишне студије како бисте сазнали њихове склоности спортској одећи, књигама, рачунарском материјалу и уопште свим производима, услугама или артиклима који морају уради са тим. интернетска потрошња. Пружиће вам више информација како бисте им могли приступити са предлозима који су прилагођенији њиховим стварним жељама.

На овај начин добићете много вернијег купца него раније. Као да ћете имати много више индивидуализованих датотека о њиховој улози у потрошачком сектору. Односно, то ће вам помоћи да побољшате односе са својим купцима, а продужењем продаје од сада ће се повећавати. До те мере да ћете доћи до закључка да је профил ваших клијената или корисника нешто важније него што мислите.