У доба у коме живимо друштвене мреже Они су постали важан стуб у животима свих људи, због лакоће коју нам пружа да комуницирамо са другима и да нас обавештава о свему што се догађа око нас. Али ово може бити мач са две оштрице за репутација компаније, може бити одлична подршка за позиционирајте нашу компанију на најпозитивнији могући начин на тржишту или ставите потпуно негативан став о томе шта купци мисле о производи и услуге које пружа компанија.
Савети како бисте могли да користите друштвене мреже на најбољи могући начин.
Управљање репутацијом на мрежи
Пре него што наставимо даље, морамо разјаснити шта је управљање угледом на мрежиОвде се ради о покушају да се купцима пружи најбољи могући утисак о вашем бренду или компанији, створи позитивна перцепција компаније, оне у којој ћете је радо неговати и делити са јавношћу, тако да они буду у истој синхроност о циљевима и вредностима предузећа.
El управљање угледом на мрежи односи се на начин на који компанија одговара разговори на друштвеним мрежама, Начин реаговања може створити негативне или позитивне утиске на купце и ширу јавност, па ћемо овде пружити нека правила која треба следити за ефикасно управљање Онлине репутација:
- Надгледајте коментаре и помињања
- Одговорите брзо
- Будите транспарентни и комуникативни
- Припремите се за кризе
- Прихватите критику
Све ово комбинујте са радњама пружања добре услуге незадовољним купцима, комуницирањем о процесима и променама које су предузете ради побољшања услуге и наравно показивањем на најисправнији могући начин свих позитивних поена ваше компаније помоћи ће у побољшању репутација ваше компаније на друштвеним мрежама.