Можда у почетку нисте усвојили овај концепт да бисте га применили у трговини или дигиталној продавници. Није изненађујуће јер је маркетинг односа нова идеја која се временом трансформисала. До те мере да његово право значење није исто пре пет година као сада. Јер полази од врло субјективног концепта и зависи егзогени фактори оној саме компаније дигита.
Али да бисмо нас мало разумели, биће потребно показати да је маркетинг на основу односа везе или односи који се могу успоставити у компанији на мрежи и њеним купцима. Може бити једносмерно или кренути од два агента овог процеса. Међутим, то је стратегија која је карактеристична пре свега зато што се на крају све врти око купца или корисника. Са очигледном сврхом лојалности са много више ефикасности и флексибилности.
Још један аспект који се мора узети у обзир када се говори о овом термину који није превише познат у савременом маркетингу, повезан је са његовом директном везом. Маркетинг односа је маркетиншки концепт који се временом развијао. То је било због многих аспеката, али међу једним од њих препоруке се истичу. Будући да компаније нису имале једноставан начин да успоставе такозвану двосмерну комуникацију са својим потенцијалним купцима.
Релациони маркетинг у вашој е-трговини: шта радити?
Један од ваших главних задатака биће давање приоритета мобилном саобраћају над осталим стратегијама у маркетиншким акцијама. Па, у овом смислу, прва лекција коју бисте од сада требали научити је следећа: много више промета се прима од мобилних или технолошких уређаја него од стоних рачунара или конвенционалнијих.
У том смислу, високо подржавајућа стратегија за развој ваше е-трговине заснива се на добијању подршке која посетиоцима може пружити исто потпуно искуство као и на радној површини.
База података е-трговине
Ову сегментацију можемо извршити на различите начине. С једне стране можемо сегментирати према демографским критеријумима, а с друге стране према критеријумима који се односе на понашање корисника. Иако је могуће, увек постоји ресурс да се то формализује на основу квалификација заснованих на близини које воде потенцијални клијенти са вашим савршеним клијентом. Кроз низ савета који би од сада могли бити врло корисни:
- Одржавајте већи контакт са купцима или корисника нема сумње да ће вам то олакшати интеракцију са њима.
- Јасно дефинишите критеријуме циљања. Ово је толико важан податак да вам може помоћи да знате ко су ваши редовни купци, а ко не. Као и друге врсте информација да бисте знали куповне навике ових људи.
- Сондирање тржишта. Са врло добро дефинисаним циљем, а то је ништа друго него да се боље позиционирате пред могућностима и могућностима са којима се суочавају и ваша Интернет продавница и ваши купци или корисници.
Прилагодите своју пословну поруку на основу профила купца
Наравно, једна од најкориснијих мера коју од сада можете усвојити је нешто тако једноставно као што је прилагодба стила комуникације вашег пословања за сваки од тих потенцијалних сегмената купаца.
Шта ћете постићи овим модерним системом маркетинга односа? Па, на првом месту, из искуства ваших најбољих клијената, док ће се на другом месту запазити знатан напредак у односима обе стране који су део овог процеса.
На овај начин, најдиректнија последица несумњиво ће бити оптимизација односа са купцима или корисницима. До те мере да ће имати врло позитиван утицај на маркетинг ваших производа, услуга или чланака. Али из паметнијег приступа који оставља све у рукама продаје. Ако не, напротив, емоционални аспект је тај који може утицати на овакве поступке путем Интернета.
Прилагођавање комуникације
То је кључни аспект тако да од сада можете постићи своје најпожељније циљеве. Тако да се на крају дана конверзије такође повећавају од примене ове стратегије у маркетингу односа. Није изненађујуће што усвајање ове методе рада може створити више идеја које на крају доносе корист нашем дигиталном пословању. Као у случајевима које ћемо изложити у наставку:
- Тражим интеракција корисника са компанијом, али на природан начин и то не подстиче круте склоности које могу да компликују односе са купцима или корисницима.
- Велики веза са нашим клијентима могао да нам пружи велику количину информација о вашим специфичним укусима или потребама.
- El ниво прилагођавања наших кампања они су ти који могу повећати односе између оба дела процеса.
- Можете доћи до тачке када остављате земљу плаћену за куповину наших производа, услуга или предмета. Ово је тренутно најбоља идеја која може доћи из врло посебног маркетинга односа о којем говоримо у овом чланку.
Предности маркетинга односа у дигиталним пројектима
Тачно је да могу бити одређене потешкоће када се користи тако нова маркетиншка стратегија. Али ако се на крају одлучите да направите сопствени маркетиншки план односа, открићете широк спектар предности које ће вам помоћи да имате успешнију е-трговину међу купцима и корисницима. И међу којима се издвајају следећи које ћемо вам пружити у овом тренутку.
Повећање интеракције са потенцијалним корисницима, али можда је ово почетни циљ коришћења маркетинга односа у вашем послу. Тако да сте на тај начин у могућности да добијете више информација о њима. Баш као што ћете почети мало боље да упознајете своје дигитално пословање и ово је још један аспект који ће вам пуно помоћи у професионалном задатку.
Увезите персонализованија искуства. Таква је његова важност да може створити врло изненађујуће ефекте у корист односа са вашим купцима и корисницима. Тамо где то чак може послужити као разлог за изазивање емоција код ваших клијената, а те емоције је обично лако упамтити. Као подстицај за повећање и унапређење ове врсте личних и комерцијалних односа.
Требало би да мислите да натерање купаца да се сете маркетиншке акције није лако. Али кроз ову врсту искуства могуће је то постићи. Ако сте одговорни за дигитални пројекат, можете га прилагодити. То ће бити још један од кључева који ће вам од сада помоћи да постигнете циљеве у својој професионалној активности.
Остали доприноси маркетинга односа
Будући да их је много, претходне карактеристике које су одштампане у овом начину у савременом маркетингу нису једине. До те мере да постоје и други који вам од сада могу донети и више користи: да ли желите да знате које су неке од најрелевантнијих? Па, ми ћемо вас сада циљати.
Диференцирајте се од конкуренције
Интернет и све што га окружује препуни су конкурената и увек ће бити других малих и средњих предузетника који послују врло слично вашем. У том смислу, нећете имати друго решење осим да се разликујете од осталих како бисте створили додатну вредност и случајно стекли и задржали своје купце. Овај аспект можете формализовати из маркетинга односа и из врло ефикасних приступа за одбрану својих професионалних интереса.
Веће поверење између обе стране
Из ових тренутака требали бисте знати да генерирање поверења код купаца или корисника може бити одлучујући фактор када је у питању опстанак или успех вашег пословања на мрежи. У мери у којој је то пресудни фактор у спровођењу ове стратегије у савременом маркетингу. Да би то био случај, биће веома важно да будете искрени у приступима свог пословања или интернет продавнице. Не занемарујте овај аспект који вам од сада може дати многи.
Задовољство купаца
Постоји максима која се готово увек испуњава у дигиталном сектору, а то је да је задовољан купац купац који понавља у куповини. У том смислу, маркетинг односа вас учи да препоручите другим корисницима да користе ваше производе, услуге или чланке. Чак и у употреби оглашавања прилагођеног вашим потребама у оквиру мрежног пословног пројекта, јер вам може помоћи да ове циљеве постигнете на врло рационалан и уравнотежен начин.
Задржите купце или кориснике
Маркетинг на везама је још једна подршка која вам помаже да задржите и задржите купце и на тај начин будете у могућности да врло јасно повећате продају.