Добијање нових купаца није лак задатак за дигиталне компаније. У то нема сумње, али је такође тачно да је још сложеније како повратити поверење купаца. То је стратегија која се мора развити помоћу а Посебна пажња и много дисциплине у акцијама које ће се од сада изводити. Јер свака грешка може бити врло скупа за ваше професионалне интересе.
Да бисте овај задатак могли да извршите са већим гаранцијама успеха, ништа боље него следити неке једноставне смернице које ће вас довести до постизања циљева којима се тежи у пословном окружењу. О чему се уосталом и ради. Где ће бити веома важно да дефинишете шта желите да радите од сада. Ако имате прилично моћан портфолио клијената или корисника, или ако се, напротив, слажете са неким нивои лојалности.
У оквиру овог општег сценарија, пружићемо вам неке од најефикаснијих кључева како би ова обавеза постала стварност у наредним месецима. До те мере да се можете променити начин управљања продавница или виртуелна трговина. Без обзира на сектор којим се тренутно бавите и који не би требало да утиче на акције које доприносите из своје комерцијалне стратегије.
Кључеви за враћање самопоуздања
Један од најефикаснијих савета када је реч о враћању поверења купаца је повратак у контакт са њима. Односи између обе стране морају се успоставити као да се ништа није догодило претходних месеци или година. За које можете користити одређене инструменте које смо навели у наставку:
- Настави слање емаилс нудећи релевантне информације о вашој дигиталној компанији. Без тога што је заиста врло инвазиван, јер може произвести супротне ефекте.
- Обезбедите све врсте информације о производу, услуге или предмете које тада продајете. Кроз различите рачунарске медије.
- Понуда психолошких разлога тако да клијенти могу поново да ступе у контакт са нашим пословним интересима и виде шта им недостаје због недостатка ове врсте пословног односа.
- Покушајте да направите линк то је заиста моћно, тако да је одлука клијената или корисника потпуно потврдна.
- Знајте како да одговорите нецесидадес реалес које купци имају у тим тренуцима и које се наравно могу разликовати од претходних. Са различитим условима који се морају проценити приликом поновног успостављања односа између оба дела процеса.
- И као коначни елемент, бити много подложнији него раније ономе што та особа може или не мора тражити кроз битно другачији третман од почетка.
Индивидуализирајте поступак према сваком случају
С друге стране, још један од кључева за успешно спровођење ове акције лежи у чињеници да се проблем напада од почетка. За шта ситуацију мора да успостави клијент, али пре свега чувајући њихов однос са компанијом.
Признајте грешку: следећа фаза овог пројекта састоји се у имплицитном признању да очекивања нису испуњена и чак могу бити наведени разлози да овај сценарио буде могућ. Тамо где ће бити потпуно неопходно да се клијента или корисника саслуша и разуме како би се на тај начин могли вратити нови пословни односи из поверења.
Реши проблем: како би могло бити другачије у овим случајевима, проблем се мора напати следећи, али са позитивне тачке гледишта. Односно, да се то не би поновило и да је изговор клијената заиста веродостојан. Да бисте то урадили, морате детаљно објаснити све што се до сада догодило. Искрено, од тада па надаље покушати створити чвршћу везу.
Улажите у трошкове: ово у неким случајевима може бити тешка одлука и у зависности од вредности коју клијент представља током времена. Али то може бити врло профитабилно у средњем и дугом року. Између осталих разлога, јер сте можда у могућности да увезете врло поузданог клијента који вас неће разочарати у наредним годинама.
Обавештавајте купца: најбољи начин да их од сада имате у контексту је да им дате све потребне информације. То вас неће коштати много труда, али заузврат ћете бити награђени већом лојалношћу ових купаца. Не узалуд, можете то применити у дело слањем периодичних извештаја путем мејлова или објављивањем на друштвеним мрежама. То су врло добре алтернативе које вам готово никада неће заказати при развоју ове комерцијалне стратегије.
Усредсређујући поглед на размишљање које морате обавити у свим случајевима: исправљање грешке и враћање поверења клијента је неопходно за одржавање репутације предузећа. Морате узети у обзир да бисте овај проблем решили из јасно позитивне формулације која вам може пружити више од једне радости у развоју вашег дигиталног пословања.
Припремите врло разрађену стратегију
Постоји златно правило које у овим случајевима никада не закаже. Она је та која осигурава да се клијентима, када се услуже, догоде грешке. То је аспект који не сме недостајати приликом развијања било које стратегије која узима у обзир ове проблеме. Из овог приступа, никада не бисте смели пропустити акциони план који је заиста коначан и који се од сада може сажети у нека од следећих разматрања.
Решите равнотежу са клијентом
Нема сумње да врло ефикасан систем за враћање поверења потрошача зна како се према њима понашати онако како заслужују. Понекад је врло сложено одвести га на кану, али од сада можете испробати. Није изненађујуће што његовом имплементацијом немате шта да изгубите. С друге стране, не заборавите да знате како активно слушати купце да бисте знали шта заиста траже. Тамо где постоји мали трик који готово никада не пропадне у оваквим приликама и који је нико други него размишљати међу циљевима да се на све жалбе или питања мора одговорити.
Слушајте купце
Један од аспеката који се мора вредновати са највећом жељом за побољшањем је онај који има везе са емпатијом према другом делу процеса. Па, из овог другог општег приступа биће врло релевантно да од сада купци или корисници знају како да их се чује и разуме. Између осталих разлога јер ће се ваш ниво нервирања знатно смањити. Није изненађујуће што је један од ваших циљева као дигиталног предузетника тражење већег степена транспарентности у односу између компаније и купца. Видећете како ће се за кратко време његови ефекти играти у вашу корист.
Анализирајте изгубљене купце
У овој врло посебној стратегији, на крају се ради о оптимизацији односа између оба дела процеса. Зато што ће следећи корак бити што ефикаснији поступак опоравка. Неће сви изгубљени клијенти моћи да се врате, али с друге стране, неки од оних који имају врло добро дефинисане карактеристике које ћете од сада морати проучавати. У том смислу, наше комерцијалне стратегије треба да имају за циљ филтрирање купаца који ће се највероватније вратити и оних који се не враћају. То је врло ефикасан систем за оптимизацију ресурса са већим гаранцијама успеха.
Боље са контактом са купцима
Ако заиста желите да на крају повратите поверење купаца стварност, неће вам преостати ништа друго него да одржите адекватан и коректан контакт са купцима или корисницима. То је зато што сте контактирали купце који ће се највероватније вратити, време ће бити да примените систем за поновни повратак у организацију дигиталних компанија. Као и јачање модела приступа са овим профилом људи, путем информативних формата, слањем пропаганде или прилога на друштвеним мрежама.
На овај начин моћи ћете да развијете следеће радње које ћемо вам објаснити у наставку:
- Покажите поново интересовање ових људи за јачање веза синдиката.
- Повећати људске ресурсе на средњи и дуги рок из различитих врста комерцијалних стратегија.
- Подстакните доприносе који могу настати повратком нових купаца или корисника од сада.
Али узимајући у обзир да је успех приликом примене ове стратегије основа, познавање клијента, добра комуникација, транспарентност и корисничка услуга. На овим основама можете развити више линија деловања него што можете замислити. Тако да на крају постигнете циљеве које сте себи поставили.