Амит Бен је главни технички директор и суоснивач Нанорепа. У овом ексклузивном интервјуу Бен објашњава како компаније које нуде високо аутоматизоване алате за самопослуживање могу учинити искуство купца много личнијим.
Шта је персонализовано самопослуживање и зашто је важно?
„Када пружате услугу, која може бити потпуно општа или контекстуална, што значи да је различита за различите демографски типови. Персонализована услуга значи да можете постићи што угоднију резолуцију за особу која користи ово. "
„Самопослуга која се може каутеризирати и динамички прилагодити услузи која је потребна свакој особи која је користи. Људи заиста желе да осете да их неко слуша и разуме њихове личне проблеме. "
Како платформа за корисничке услуге може бити напредна?
„Морате да научите обрасце понашања корисника, а када организација разуме те обрасце понашања, могу се предузети превентивне мере, обезбедити акциони производи или понудити опције које могу ублажити проблем.“
„Опште је схватање да људи не предузимају изоловане акције на свом путу. Компликовано је и важан је ток између различитих радњи. Током пута купца треба да постављате више питања “.
Шта је кључ за претварање аутоматизованог сервиса у човека?
„Оно што ви тврдите је уобичајена грешка. Желимо да се осећа ефикасно. Не желимо да се осећа човеком. Раса за стварање осећаја човека у овој услузи може да јој одузме ефикасност. Није човек. Али када је ова линија замагљена, тада настаје фикција “.
„Оно што обично препоручујемо организацијама је да се усредсреде на вредност коју пружају. То је као апликација. Не желиш да будем човек. Али желите да буде врло корисно. Не желите да га ограничите на оно што је људско “.