Интервју са Луисом Царбајоом, извршним директором СолоСтоцкс.цом

Луис Царбајо, Директор компаније СолоСтоцкс.цом, говори нам о могућностима које е-трговина нуди за Б2Б компаније и о могућностима интернационализације које мале и средње компаније имају у тренутном сценарију.

Луис Царбајо је извршни директор компаније СолоСтоцкс.цом од средине 2012. Претходно је радио као директор Интернет маркетинга за Европу у компанији Вистапринт, светском лидеру у мрежној продаји штампарских производа за МСП (2010). Пре ове функције, Царбајо је преузимао различите менаџерске одговорности у одељењима за оперативне послове, финансије и корисничко искуство компаније Амазон.цом у САД-у, компанији у којој је радио готово шест година и где је постао шеф одељења за корисничко искуство широм света .

Actualidad eCommerce: Како функционише СолоСтоцкс.цом за оне који то још увек не знају, размишљају о скоку на онлајн тржиште и / или разматрају могућност интернационализације свог пословања?

Луис Царбајо: СолоСтоцкс.цом нуди поуздан канал за куповину и продају на мрежи за компаније и професионалце. Водећи смо у Шпанији у Б2Б (Бусинесс то Бусинесс) сегменту и имамо снажно међународно присуство, углавном у Европи и Латинској Америци. Имамо скоро 2 милиона предмета од више од 50.000 поузданих добављача широм света који гарантују сигурност трансакција. Дакле, малим и средњим предузећима и слободним фирмама пружамо све што је потребно да стекну за своје пословање, док им истовремено нудимо ефикасан и сигуран канал продаје и промоције за пласирање својих производа на Интернет, како појединцима, тако и другим компанијама.

Даље, захваљујући нашем међународном присуству и сарадњи са ИЦЕКС Шпанија, компаније могу да продају своје производе у иностранству на лак и сигуран начин, без потребе за било каквом додатном инфраструктуром и осигуравајући да њихови производи буду видљиви много већој публици него што се могу постићи на други начин (СолоСтоцкс.цом прима више од 3,5 милиона посета месечно у свету, 2,5 у Шпанији).

АЕ: Од свог оснивања 2000. године, СолоСтоцкс.цом бележи страшан раст. Који су фактори који су највише утицали на овај раст? Какве су прогнозе за блиску будућност?

ЛЦ: Искуство стечено током ових 15 година и непрестано улагање у нове технологије и функционалности за побољшање корисничког искуства били су фактори који су највише утицали на наш раст.

Циљ нам је консолидовати лидерство у Шпанији, наставити расти на свим тржиштима на којима послујемо (Бразил, Мексико, Аргентина, Колумбија, Чиле, Француска, Немачка, Португалија, Италија, Пољска и Мароко) и стално побољшавати купца искуство тако да будете потпуно задовољни на СолоСтоцкс.цом.

АЕ: Дошли сте на СолоСтоцкс.цом 2012. године. Какве промене је платформа претрпела од тада? Које још вести или побољшања планирате да примените?

ЛЦ: Променом смера, портал је претрпео промену стратегије, прелазећи од Б2Б модела директоријума са веома важним делом прихода који је произашао из оглашавања, до модела Интернет продавнице или е-трговине. Од тада је не само смањено инвазивно оглашавање за корисника, већ је примењена 100% сигурна платформа за куповину која пружа продају компанијама добављачима и много веће задовољство купаца.

Поред тога, портал и све наше комуникације прилагодили смо растућем промету са мобитела и таблета. Као резултат тога, имамо веб локацију дизајнирану према критеријумима прилагодљивог дизајна (Респонсиве Веб Десигн), што омогућава да све функционалности буду оптималне приликом приступа СолоСтоцкс.цом са било које врсте уређаја. С друге стране, ове године смо радили на побољшању присуства компанија добављача унутар СолоСтоцкс.цом, дајући им могућност да имају комплетну и персонализовану веб страницу у оквиру наше платформе.

И, гледајући у будућност, имамо много изазова, као што је наставак помагања шпанским компанијама у извозу у иностранство и побољшање техника да купцима понудимо предлоге у складу са њиховим преференцијама и интересима.

АЕ: Који су, по вашем мишљењу, фактори који су СолоСтоцкс.цом учинили лидером и референцом у онлајн продаји на велетржници?

ЛЦ: Као што сам већ рекао, подршка 15 година искуства у континуираном развоју подстакла је наш раст и позиционирање, како у садржају и публици, тако и у знању тржишта.

Поред тога, важно је напоменути да смо дуго били једини портал који је заиста био специјализован за Б2Б, што нам је омогућило да се у великој мери разликујемо од могућих конкурената стратегијама усмереним на крајњег потрошача, као и од осталих међународних конкурената који то чине немамо дубоко знање о шпанском тржишту које имамо.

Поред тога, захваљујући раду целокупног тима, посебно техничким областима, позиционирању и развоју производа и консултацијама о е-трговини, можемо понудити сигурну и квалитетну услугу. Наш главни циљ је да зајамчимо сигурност трансакција. Радимо као посредници између купаца и продаваца, проверавамо да ли су добављачи поуздани и истражујемо било коју врсту аномалије, фактора који нас разликују од конкуренције.

АЕ: Студија Трендови у Б2Б интернетској трговини у Шпанији показује да су самозапослени у Б2Б сектору много активнији од компанија са ограниченом одговорношћу, а раст њихове онлајн активности био је већи. Који је разлог за то, по вашем мишљењу?

ЛЦ: Мале компаније, а посебно оне које су основали самозапослени и предузетници, имају мање озлоглашености и ресурса у поређењу са великим корпорацијама које доминирају на тржишту. Из тог разлога, све више слободњака се окреће тржиштима попут нашег како би досегнули публику до које сами не би дошли, и тако могли да понуде својим клијентима напредну технологију без потребе за великим улагањима. СолоСтоцкс.цом је помогао многим компанијама да први пут продају на Интернету, па чак и да истражују тржишта у другим земљама.

Треба напоменути да су самозапослени и предузетници основни део шпанског пословног ткива; Они су главни мотор привреде у Шпанији и процењује се да данас представљају до 95% активних компанија. Стога пораст ове врсте предузећа на нашем порталу, водећи у рангирању компанија које највише нуде своје производе на Интернету, само потврђује овај тренд.

АЕ: Према студији, шпански извоз повећан је за 21%, што је њихово главно одредиште Латинска Америка. Шта је кључно за ово повећање?

ЛЦ: Латинска Америка је тржиште са врло блиским односима са Шпанијом и које пружа бројне синергије за извоз, како у погледу језика и културе, тако и због развијене структуре коју имају за трговину са Шпанијом.

Поред тога, ове године вредност евра према америчком долару је знатно пала, што је користило европском извозу у земље које имају ову валуту или теже увозу производа и / или услуга из земаља са америчким доларима. Цене европских производа сада су конкурентније него икад.

АЕ:  Према студији, највише се извозе производи из категорија машина и опреме, моде, хране, грађевине и куће и баште. Шта мислите да је разлог успеха ових производа?

ЛЦ:  Компаније у овим традиционалнијим секторима изгубиле су страх од отварања нових пословних канала. Интернет се показао као или ефикаснији извор пословних контаката од уобичајених канала продаје.

У поређењу са компанијама из других земаља, на пример Кине, које се увелико кладе на улазак у Шпанију, шпанске компаније брзо реагују и позиционирају се на електронским тржиштима попут нашег. Имамо бројне успешне приче које потврђују овај тренд.

АЕ: Занимљиво је да производи које корисници највише траже не одговарају најпродаванијим категоријама. Зашто мислите да су технолошки производи који се односе на мобилне телефоне, таблете и додатке, венчанице или електронске цигарете производи који се толико траже у сектору велепродаје?

ЛЦ: Према нашим подацима, најпопуларнији сектори делатности међу шпанским компанијама које се одлуче да продају своје производе и услуге на Интернету су машине и опрема, мода, храна, грађевинарство и дом и башта (то јест, већина компанија које одлуче продају своје производе на Интернету део су ових категорија). С друге стране, технологија - мотори, таблети и сродна додатна опрема, као што су екрани -, венчани поклони или електронске цигарете, међу осталим, неки су од производа који корисници највише захтевају. Говоримо о понуди и потражњи.

Најтраженији производи обично се подударају са секторима који имају највише продаје, мада не у свим случајевима. Понекад производ тако брзо постане модеран да је тешко пратити корак са потражњом. Најновији пример је Аппле-ов нови Аппле Ватцх: створио је потражњу међу корисницима које ни Аппле ни остали произвођачи паметних сатова - који су видели да им се продаја повећала због ефекта позива - нису успели да задовоље. Међутим, то је привремена и кратка ситуација док компаније не убрзају темпо. У нашој студији, у случају електронских цигарета, примећује се почетни процват који је трајао годину и по дана и који је сада стандард у каталогу било које велетрговаца.

АЕ: Можете ли нам понудити неколико практичних савета за све оне велетрговце, произвођаче и произвођаче који још увек нису направили скок у е-трговини? Можете ли да нам понудите своје лично виђење могућности коју им нуди е-трговина?

ЛЦ: Најважнији савет који бих им дао је да је кључно успоставити однос поверења да би се придобила јавност која купује путем Интернета. Једна од кочница е-трговине је недостатак сигурности и поверења, чињеница да продавца не познајете лично и не можете додирнути производ пре него што га купите. То код купца ствара одређену сумњу, која се потенцира ако узмемо у обзир случајеве превара које настају путем мреже. Због тога компанија која жели да продаје путем Интернета мора учинити све што је у њеној моћи да створи добру репутацију. Укључивање референци ваших клијената, награда или значки добијених током њихове каријере или пружање корисничке подршке уз најприлагођенији могући третман телефоном или е-поштом може вам помоћи у овом процесу.

Компанија која продаје своје производе на тржишту као што је СолоСтоцкс.цом мора бити транспарентна, на време се побринути за ваше наруџбе и упите и понудити пријатан третман, јер на већини електронских тржишта обично имамо систем оцењивања корисника.