Потрошачи имају помало необичне премисе у погледу е-трговине на својим уређајима, док су у могућности да буду испред свог паметног телефона или таблета дуже него икад, нису у могућности да врше куповине на овим уређајима.
УПС управо извадио свој трећи извештај са навике и понашање у куповини на мрежи, у овом документу је утврђено да, иако више од половине потрошача више воли куповину на мрежи, ипак не одлучују се за искуство мобилне куповине.
La Избор канала заснива се на условима купца који се могу сажети у следећем;
- купити Онлине, 55 посто то више воли, јер је поређење лакше извршити. Док је за купити у продавници, још увек постоји 50 посто испитаника који то више воле.
- La задовољство након пријема пакета То је 44 одсто, углавном због тога што могућност враћања садржаја није дозвољена или отежана. Само сваки други купац је задовољан политиком компаније враћа.
- Време испоруке пакета је од суштинског значаја за куповинско искуство купца, јер утиче позитивно или негативно код 34 одсто испитаника.
Други важан концепт било је откриће да је готово половина анкетираних потрошача рекла да су одустали од куповине на свом мобилном уређају и користили ПЦ уместо тога јер слика производа није била довољно велика или јасна.
Отприлике трећина испитаних је то рекла информације о производу нису довољне у мобилним пословним апликацијама и 3 од 10 је рекло да је упоређивање производа фрустрирајуће за мобилне уређаје.
Потрошачи такође су признали да су забринути за сигурност давања података о кредитној картици путем мобилног уређаја. А отприлике четвртина испитаних рекла је да је одјава са мобилних уређаја превелика гњаважа.
Да разумемо Зашто купци е-трговине избегавају искуство М-трговине, погледајте следећи графикон.
