Како се друштвени медији и е-трговина све више заплићу у наш живот, могућности за међусобну интеракцију и јачање су безбројне, с обзиром на то да просечна особа проводи око сат и 40 минута прегледавајући све друштвене медије. Дана, као и број онлајн купци у САД ће ове године достићи 217 милиона.
У стара времена присуство предузећа означавало се огласима у новинама и физичким излогом. Сада, у дигитално доба, пословна репутација живи и умире због свог положаја на друштвеним мрежама. Тренутно брендови користе друштвене медије као начин оглашавања, повећања њиховог присуства на мрежи и пружања висококвалитетне корисничке услуге.
У овој години нема сумње да на крају можемо очекивати да ће се ти трендови наставити како се појављују нови. Погледајмо растућу улогу друштвених медија у е-трговини.
Плаћени огласи и друштвени медији
Са готово апсурдним нивоом прилагођавања који се може ставити у Фацебоок оглас (старост, географија, склоности и још много тога) и детаљима помоћу којих Фацебоок може извештавати о својим резултатима, брендовима није лак задатак да наставе да користе Фацебоок и друге друштвене мреже медијски огласи. То је такође победа за Фацебоок, који је 7. прикупио више од 2016 милијарди долара од оглашавања.
Најуспешнији брендови у 2017. години биће они који су у стању да максимизирају свој досег и ефикасност у плаћеном оглашавању на друштвеним мрежама. Виллиам Харрис, саветник за раст е-трговине за елуминт.цом, каже: „Видим да брендови е-трговине улажу много више у плаћено социјално оглашавање и мислим да ће се тај тренд наставити и у 2017.… није довољно једноставно платити Огласи на Гоогле куповини. Морате пронаћи добру публику на Фацебоок огласима, Инстаграм огласима и све више, на Пинтересту и другим плаћеним рачунима на друштвеним мрежама. Све је лакше поставити ово и пратити повраћај огласа, што значи да ће више брендова то почети да чини “.
Приватне поруке
Последњих година аналитичари примећују занимљив и неочекиван тренд. Док употреба јавних друштвених мрежа попут Фацебоок-а и Твиттер-а почиње да опада, приватне услуге размене порука расту у популарности. ВхатсАпп, Снапцхат и Фацебоок Мессенгер су чудовишта из апликација са огромним бројем ангажмана који наилазе на милијарде.
Сродно: Неки од 10 најбољих алата Цхатбот платформе за креирање цхатботова за ваше пословање
Тамо где људи иду, посао мора следити, а брендови се пробијају до приватних порука путем цхатботова. Цхатботови, АИ личности које могу симулирати стварне разговоре, могу одговорити на питања о производима, понудити препоруке и решити жалбе купаца.
Потрошачи се полако приближавају идеји. Према Вентуребеат.цом, 49,4 посто купаца радије контактира предузеће путем услуге слања порука 24/7 него телефоном. Брендови би били далековидни када би на услуге катамарана почели гледати као на додатни канал за досезање купаца.
Поред тога, многе услуге приватних порука сада нуде финансијску интеграцију. Отварање ВеЦхат-а, ћаскање са представником бренда вештачке интелигенције и куповина производа без затварања апликације чак и једном је потпуно у домену могућности у 2017. години.
Куповина апликације
Што је теже нешто купити или приступити, то је мања вероватноћа да ћемо ићи даље. Ово објашњава зашто веб локације за е-трговину којима је потребно пуно времена да се учитају имају веће стопе посете само једне странице, а Интернет продавнице са незгодним интерфејсима продају се мање. Већ се могу купити производи путем Инстаграма, Пинтереста и Твиттера. Једном када Аппле Паи доживи широко усвајање, готово је застрашујуће помислити колико ће импулсна куповина бити лака - ако на друштвеним мрежама видите нешто што вам се свиђа, један хит ће вам га доставити на врата. Брендови би требали одмах да почну да процењују како могу да продају своје производе путем друштвених медија, повезујући снажно присуство оглашавања са лаким поступком куповине.
Растућа улога друштвене е-трговине
Друштвени медији прешли су дугачак пут од само повезивања људи до играња одлучујуће улоге у свим предузећима. Људи су се селили путем интернета и веома су друштвени. И брендови су приметили промену, наравно. Пре је присуство предузећа означавала физичка продавница и огласи у новинама. Али у дигитално доба пословна репутација живи и умире због свог положаја на друштвеним мрежама.
Друштвени медији могу да усмере купце на нови производ или на добар посао. Али не само то, друштвене мреже стварају осећај заједништва и укључују људе у куповину. Чињеница је да се многи људи обраћају друштвеним мрежама како би им помогли да донесу одлуку о куповини и да је око 75% људи нешто купило јер су то видели на платформи друштвених медија. У друштвеној е-трговини постоји велика прилика за власнике предузећа, само ако је стратегија добро успостављена. Друштвени медији су играли и играће кључну улогу у еволуцији куповине на мрежи. Коришћење функционалности друштвених медија у е-трговини
Објавите у дневној бази података
Да бисте започели и развили своју друштвену заједницу, морате стално да објављујете занимљив и занимљив садржај. Проучите која је најбоља учесталост објављивања, како ваша публика реагује на различите врсте постова, које доба дана је најбоље објавити итд.
Будите кратки и концизни
Људи имају све мање времена, па преоптерећеност информацијама није оптималан начин привлачења купаца. Дајте им кратке и једине релевантне информације о производу које би их могле занимати. Брза и лака потрошња је вин-вин ситуација. Такође додајте неки добар визуелни садржај. Пост који укључује слику или видео снимак генерисаће 50% више свиђања него онај без њега.
Поставите своје циљеве
Размислите шта планирате да постигнете користећи друштвене медије. Препознавање бренда? Повећајте промет на веб локацији? Повећај продају? Све ово заједно? Нека ваши циљеви буду израчунљиви, тако да можете пратити напредак и мерити ефикасност друштвених медија за ваше пословање. Пратите број промета на друштвеним мрежама на вашој веб локацији, број свиђања, дељења, коментара итд.
Користите благодати различитих друштвених мрежа
Присутни сте на друштвеним мрежама, али нема ефекта ... Покушајте да користите све специфичне карактеристике које доносе разне друштвене мреже. Користите хасхтагове, искористите дугме за регистрацију на Фацебоок-у, водите такмичење на Фацебоок-у, додајте купљиве Пинтерест-ове игле и слично. Друштвена е-трговина подразумева стално праћење трендова. Постоји толико детаља који вам могу помоћи да ваше пословање учините видљивијим.
Користите Рецензије
Људи ће вероватније купити производ ако га је неко пре њих користио и проценио. Замолите купце да оставе своје мишљење о производима и прикажу га на пример на вашој Фацебоок страници. Ови прегледи ће створити друштвени промет за вашу страницу и сходно томе повећати продају.
Корисник генерише садржај
Садржај који генеришу корисници је убедљив јер потенцијалним купцима даје друштвени доказ који траже. За друштвену е-трговину, садржај који генеришу корисници је златни рудник. Људи воле да виде садржај који су створили други људи, препознају се у њему. Питајте своје купце за коментаре, фотографије, видео записе и објавите их да бисте започели дискусију.
Упознајте своје купце
Ако не познајете своје купце, не можете објавити садржај који их занима и привлачи. Упознајте их путем неких упитника, анкета или друштвених медија како бисте сходно томе применили ефикасну стратегију. Ваше поруке треба да се односе на ваше потребе - сазнајте које су.
Не покушавајте само да продате
Ипак, главна сврха коришћења друштвених медија није куповина. Људи користе друштвене медије из знатижеље и ради друштвеног додира. Па поштујте то. Не активирајте се само када покушавате нешто да продате. Људи ће се затворити и неће наставити ако то учините.
Иако су друштвене мреже места за јавно дељење ствари, оне постају све приватније. Многи корисници преферирају приватне поруке или затворену групну комуникацију у односу на јавно емитовање. Трговци на мало морају осигурати да комуникација са потенцијалним купцима буде пријатна и пријатна. Повезивање са публиком у реалном времену главни је тренд јер људи мрзе дане чекања на одговор путем е-поште. Било да имате особље на располагању у цхату или користите бота за цхат уживо, резултат ће бити задовољан купац и прилика за конверзију. У социјалној е-трговини од пресудне је важности неометана комуникација.
Куповине путем апликације
Данас се е-трговина шири све више и више на друштвеним мрежама, једноставно зато што врло висок проценат људи тамо проводи време. Куповина путем мобилних апликација је уобичајена и овај тренд ће и даље расти у 2017. Неке друштвене мреже (Фацебоок, Инстаграм, Пинтерест, Твиттер) примениле су могућност куповине производа директно путем својих мобилних апликација. А људи користе ту прилику јер верују тим друштвеним мрежама, враћајући им се увек са надом да ће пронаћи могуће куповине.
Плаћено оглашавање
Све више продаваца на мало препознаје вредност и значај употребе друштвених медија у е-трговини, због чега је тржиште постало много конкурентније. Постизање чисто органских резултата је врло тешко, јер ће људи увек прво видети поруке својих пријатеља, а не предузећа и брендова. После неког времена научите да морате да улажете у оглашавање и платите да бисте показали посао. Пошто је све више и више компанија почело да користи плаћено оглашавање, и цене оглашавања су почеле полако да расту.
Видео уживо
Већ смо разговарали о вредности видео снимака о производима у е-трговини. У друштвеној е-трговини то је засигурно најбољи начин да се истакнете. Видео вам привлачи пажњу док прегледавате, његов садржај вас привлачи. Али, од прошле године, неке од друштвених мрежа покренуле су опцију за видео уживо. Помоћу ове функције можете да емитујете уживо до 4 сата. Ова функција може створити свест о бренду и изградити заједницу брзо и ефикасно. Може се користити на много занимљивих и креативних начина - у питањима и одговорима уживо, у демонстрацији производа или у прегледу иза кулиса. Због ових погодности, многи трговци га користе или планирају да га користе ове године.
Виртуелна стварност
Улога коју ће виртуелна и проширена стварност играти у е-трговини је огромна. Виртуелна стварност нуди незаборавно искуство куповине и зато постиже велики број продаја. Брендови врло брзо препознају овај тренд.
Последње мисли
Друштвени медији могу бити главна промена у пословању. Да бисте искористили све благодати које вам доносе друштвени медији, прво истражите и створите квалитетну стратегију друштвених медија. И наравно, стављање купаца у средиште тога. Створите везу, изградите поверење и трајне везе. Прво инвестирајте у обвезнице, а затим покушајте да продате ствари. Пратите трендове, проучавајте друштвене мреже и вести које нуде. Сваки детаљ може бити велико побољшање за ваше пословање, па покушајте да ништа не пропустите. Социјална е-трговина захтева много напорног рада, имајте то на уму.
Сигурно ће бити занимљиво посматрати како ће се сви ови горе поменути трендови одиграти у будућности на друштвеним мрежама у е-трговини.
Како користите друштвене медије да бисте привукли нову и тренутну публику за своје пословање путем е-трговине? Да ли планирате да следите ове трендове? Слободно поделите своје искуство, идеје и питања.
Објављујте свакодневно - За оснивање и раст ваше друштвене заједнице морате редовно објављивати садржаје како бисте привукли своје купце. Наведите кратке, тачне и релевантне информације о производу да бисте их заинтересовали. Истраживање трендова, реакција публике на различите врсте постова, које доба дана је најбоље објавити итд. је неопходан. Објаве са сликом или видео записом генеришу 50% више лајкова него оне без њих.
Поставите своје циљеве - Будите прецизни у планирању онога што желите да постигнете (било да је то повећање продаје, препознавање бренда, проширење промета на вашој веб локацији или у тандему) помоћу друштвених медија. Учините своје циљеве мерљивим, тако да можете пратити напредак у ефикасности друштвених медија за ваше пословање путем е-трговине.
Ангажовање купаца - Упознајте своје купце путем анкета, друштвених медија или упитника како бисте своје стратегије могли применити на релевантан начин.
Друштвени медији и СЕО - Друштвени медији и СЕО иду руку под руку. Активно присуство на друштвеним мрежама драматично повећава стопу СЕО-а на вашој веб локацији.
Критике су од суштинског значаја: посетиоци су привлачнији и вероватније ће веровати производу ако га је неко пре њих користио и оцењивао. Замолите купце да оставе своје мишљење о производима и услугама и прикажу га на вашој веб локацији. Ове рецензије ће усмерити друштвени промет на вашу страницу и тиме повећати продају.
Е-трговина и друштвени медији савршена су комбинација. То је дефинитивно промена игре у свим предузећима. Чинећи канале друштвених медија кључном сврхом комуникације, компаније могу циљати ширу публику, чинећи их тако базом купаца.
Што је теже нешто купити или приступити, то је мања вероватноћа да ћемо ићи даље. Ово објашњава зашто веб локације за е-трговину којима је потребно пуно времена да се учитају имају веће стопе посете само једне странице, а мрежне продавнице са незгодним интерфејсима продају мање. Већ се могу купити производи путем Инстаграма, Пинтереста и Твиттера. Једном када Аппле Паи доживи широко усвајање, готово је застрашујуће помислити колико ће импулсна куповина бити лака. Али у дигитално доба пословна репутација живи и умире због свог положаја на друштвеним мрежама. Учините своје циљеве мерљивим, тако да можете пратити напредак у ефикасности друштвених медија за ваше пословање путем е-трговине.