Прошлог уторка Директно осигурање премијера корпоративни идентитет и представљени разним медијима међу којима је било Actualidad Ecommerce нови начин разумевања осигурања, клађење на поједностављење својих производа и процеса како би одговорили на сложеност у Сектор осигурања. Да би то учинили, започели су са поједностављивањем сопствене марке, која је сада, једноставно, Директно.
Директну посвећеност поткрепљују студије попут оне коју је спровела компанија за истраживање тржишта ГФК, која износи 90% процента осигураника који верују да им недостају информације о њиховом осигурању, чему се додаје и пораст е-трговине који је повећао његова продаја за 13% прошле године у Шпанији, са приближним просечним трошковима по становнику већим од 800 евра, наводи се у извештају Комисије за тржиште телекомуникација.
Генерални директор осигуравача Ђузепе Доси Потврђујем то „Усмерите промене да бисте предвидели напредак на тржишту и предложили одговарајућа решења у сваком тренутку. Нове технологије ће имати директан утицај на наше пословање и морамо бити спремни. Процењујем да ће у року од 10 година 50% уговора о осигурању бити склопљено путем Интернета ”.
„Наша порука мора да поједностави рад и положај клијента, а не обрнуто. Открили смо ову потребу на тржишту у Шпанији и искористићемо је да бисмо се разликовали од директних конкурената », истакао његов део Реиг Гем, Директор маркетинга компаније Дирецт.
Улагање у технологију за побољшање корисничког искуства
Са јасним опредељењем за улагање у технологију, Дирецт планира да настави са стратегијом реинвестирања више од половине профита у последње две године у технолошки развој, како би се постигао побољшати искуство купаца сваки пут кад контактира компанију. Настоји да успостави однос заснован на поверење и провидност и тако постати а користан и функционалан бренд за потрошача, који одговара њиховим стварним потребама. У том циљу, Дирецт планира да и у 2014. години настави са стратегијом реинвестирања више од половине профита у последње две године у технолошки развој.
Да би постигао свој циљ да поједностави комуникацију са својим купцима и побољша корисничко искуство, Дирецт такође покреће трансакциону веб локацију са адаптивни дизајн што олакшава навигацију и уговарање са било ког уређаја како би се гарантовала мобилност његових купаца.
Истовремено, покреће апликацију која у једној апликацији комбинује све услуге које возачу могу бити потребне. Тако је путем директне апликације могуће лоцирати место где је аутомобил паркиран, успоставити путне руте и израчунати трошкове бензина или заказати посете радионици и преглед ИТВ-а.
Персонализовано осигурање за сваког клијента
Дирецт постаје прва осигураватељица која прави разлику између покривености која је потребна аутомобилу и с друге стране онога што возачу треба, нудећи персонализовано осигурање и чинећи своју понуду флексибилнијом.
Још један пример ове оријентације према купцу је сервис поправке, укључено у све категорије осигурања. Кроз ову услугу, у случају несреће са аутомобилом, Директно контролише и гарантује квалитет поправке до 3 године, одговоран је за прикупљање и испоруку возила тамо где возач одреди.
Још једна новост је дигитална експертиза, чиме се избегава време чекања на стручњака и клијенту се пружа услужни аутомобил за време поправке и испоруке возила након чишћења и прегледа нивоа компаније.
Са овом новом оријентацијом, Дирецт очекује да удвостручи разматрање куповине купца током 2014. и повећа број осигурање унајмила Интернет са 24% данас на 40% следеће године и повећати буџетски захтев виа Веб, прелазећи са 90% на 100% у првом кварталу године, иако очекују да ће 70% уговора бити затворено уз посредовање њиховог продајног тима.