Ако имате посао, било да се ради о физичкој продавници или е -трговини, сигурно постоји једна ствар која вас свакодневно држи будним: придобијање купаца. Ово није тако лако као што можемо мислити, а ипак је то најјачи стуб за пословање. Ако је ово добро формирано, стабилност компаније је непорецива; али ако их нема много, живот ваше продавнице може бити у опасности. А за ово морате потражити потенцијалне купце.
Али, Шта је потенцијални купац? Које врсте постоје? Може ли потенцијални клијент започети посао? Ако себи постављате сва ова питања, време је да вам одговоримо.
Шта је потенцијални купац
На једноставан и јасан начин, могли бисмо рећи да је потенцијални клијент особа која може постати купац или корисник услуге или производа који имате на продају. Другим речима, то би био свако ко користи или купује ваше производе.
Квалификатор потенцијала указује на то да још нису ништа купили, али би могли бити заинтересовани за тај производ или услугу коју нудите, а да нисте постали прави купац.
Дајемо вам пример. Замислите да сте видели невероватну хаљину у продавници за венчање које имате за три месеца. Можда вам се толико допао да желите да га купите, али, пошто је још дуг пут пред вама, а не знате да ли ћете у року од месец дана изгубити или добити на тежини, чекате. Међутим, имате то на видику. То би се могло квалификовати као потенцијални купац јер су они заинтересовани за ту хаљину, али је још нису купили.
Генерално, Потенцијални купци су они који су заинтересовани за ваше производе или услуге, али не завршавају корак, спутавани различитим питањима (можда цена, мишљења других купаца итд.).
Потенцијални купци у односу на стварне купце
Пре него што смо вам дали прву апроксимацију велике разлике између потенцијалног и стварног клијента. У основи, обоје су људи заинтересовани за производе или услуге које продајете. Али први не завршава куповину, док други завршава.
Могли бисмо то рећи Прелазак са потенцијалног купца на стварног је лак као и одлука о куповини тог производа или услуге.
Потенцијални купац насупрот циљном купцу
Још једна разлика између два блиско повезана концепта у е -трговини је потенцијални купац и циљ. Док је у првом случају потенцијал свака особа, циљ дефинише тачну групу која испуњава низ посебних услова (старост, пол, укус, хоби ...).
Ово треба имати на уму јер често, приликом спровођења маркетиншке стратегије, обично одређујемо циљног купца; Али понекад ово није оно право и ту долазе потенцијални купци који ће вам дати идеју да ли сте постигли циљ (за своје кампање) или не.
Врсте потенцијалних купаца
Знате ли шта постоји четири врсте трагова? Сваки од њих вам даје кључеве за идентификацију, а важно је знати и карактеристике сваког од њих:
- Због учесталости куповине. Они су они који могу много да купе, који то раде спорадично или који редовно купују. Обично је разлика између сваког од њих у томе што један непрестано, понекад неколико пута, посећује продавницу, други је посећује, али убацује више времена и, коначно, онај који повремено купује, посећује је само кад им нешто заиста треба.
- По обиму куповине. То јест, према количини производа или услуге коју конзумирате или требате за своје пословање.
- Утицајем. Они су потенцијални клијенти који, иако не постају прави клијенти (неки од њих), утичу на одлуку других људи да то учине.
- По свом профилу. Они су људи најближи профилу циљног купца. То јест, онима који се могу осећати веома заинтересованим за ваш производ, услугу итд.
Како тражити потенцијалне купце
По дефиницији коју смо вам већ дали, потенцијални купац може бити било ко. Али у стварности то није тако. На пример, замислите да имате е -трговину и да продајете играчке. Ваш циљни купац биле би породице са децом. Али јасно је да потенцијални клијент не би био, на пример, сама особа која нема децу и која не воли играчке.
То јест, за тражење потенцијалних купаца, морате знати публици којој се обраћате, онима који би могли бити заинтересовани за ваше производе или услуге.
Дефинитивно:
- Знајте које је ваше циљно тржиште. То јест, карактеристике које га дефинишу и купце који би могли бити заинтересовани за оно што продајете или радите.
- Успоставите маркетиншке стратегије како бисте дошли до те публике. Ово је можда најважнија ствар, а посебно сегментација, да бисте могли бити успешнији. На пример, поделите демографске, географске, варијабле понашања итд.
- Прегледајте канале комуникације и веб локацију. Понекад ће вам статистика ваше веб странице и друштвених мрежа рећи публици која вас почиње занимати, што би се обично требало подударати са циљаном публиком коју сте означили. Али у неким другим случајевима ово неће успети и мораћете да препишете претходни корак.
Како их ухватити
Када пронађете потенцијалне купце, заиста вам је важно да они људи који су заинтересовани за ваше производе или услуге предузму корак и постану прави купци. Другим речима, они вас купују.
За ово је важно извести Истрага како би се утврдило који је разлог зашто се ти људи суздржавају приликом куповине. Може ли то бити због цене? Због мишљења о вашим производима? Можда квалитет онога што нудите? За трошкове испоруке ако ћете куповати на мрежи?
Морате знати шта то доводи до тога да ти купци на крају не успеју да формализују редослед који желе.
Нећемо вам рећи да је то лако сазнати, јер се многи не усуђују да дају те податке, али ако можете, покушајте да их добијете. У физичкој продавници можете питати директно; Али на мрежи можете послати е -поруку (ако је имате) и питати који је разлог зашто куповина није формализована. Ако сте љубазни и допустите му да схвати да је за вас важно да имате његово мишљење и да желите да знате шта можете учинити да он постане ваш клијент, добићете сарадњу те особе (и неке веома вредне информације).
Када добијете те податке, следећи корак је дефинишу стратегије за те потенцијалне купце. Можда ћете их морати сегментирати према потребама сваке групе, али осигуравате већу вероватноћу успеха.
Успех ових стратегија зависиће од истраге и од сваке особе. Ако решите препреке које су их раније спречавале у формализацији куповине, у том тренутку не би требало бити проблема у куповини (осим ако више не желе производ или су га купили у другој продавници).
Да ли вам је постало јасније који су потенцијални купци?