Ако имате е-трговину, сигурно сте успоставили неколико облика контакта за своје купце, али, Да ли сте видео конференције сматрали једним од њих? То је оригиналан и мало искоришћен начин е-трговине, али виртуалну компанију приближава купцима.
Ако то нисте узели у обзир и желите да сазнате више, наставите да читате, јер сигурно ћемо вам показати нешто што може бити корисно за вашу е-трговину.
Зашто користити видео конференцију у е-трговини
Куповина на Интернету је помало слепо око, јер производ заиста не можете видети, додирнути или знати изван слика које вам се нуде у е-трговини. Али шта ако се то промени? Знате да, ако сумњате, можете контактирати продавца који ће вам одговорити (или не).
Али, видео конференција у е-трговини може бити разлика између куповине на мрежи и стварања осећаја да разговарате са неком особом, као да идеш у пекару да купиш. С једне стране, то приближава купца и продавца, ставља им лице, а пре свега се ствара однос који више није хладан. Много је лакше доћи до купаца, ви хуманизујете посао и такође градите лојалност.
Разлога за коришћење видеоконференције у е-трговини може бити много, али сви они долазе до истог закључка: они чине да е-трговина стиче „живот“ јер видимо даље од веб странице.
Како то искористити у своју корист
Коришћење видеоконференције једноставно је попут постављања распореда и омогућавања фотоапарата тог времена тако да вас свако може назвати и на тај начин разјаснити сумње пре куповине или зато што је имао проблем и ако желите да им присуствујете.
Да бисте то урадили, морате имати рачунар (или мобилни уређај) са камером и микрофоном. Што му више квалитета пружите, то боље, јер ћете на тај начин понудити бољу услугу (то значи да ће, ако имате моћну Интернет везу, бити мање проблема).
Предности и недостаци видео конференције
Колико је добро омогућити видео конференцију за вашу е-трговину? Како желимо да имате све предности и недостатке, у наставку ћемо разговарати са вама о предностима и недостацима које ово има.
Предности видео конференција
Заправо, постоји прилично предности у омогућавању овог система комуникације са вашим клијентима, толико да ће привући пажњу. Јер за почетак Говоримо о облику контакта који такмичење можда нема, са којом се већ истичеш. А ако нудите и квалитет, купци ће почети да вас примећују. Биће као да су купили у правој продавници.
Смањићете путне трошкове, прво, својим клијентима ако продајете не само путем Интернета, већ и физички; и друго, јер вам није потребно ништа додатно да бисте понудили ову услугу, јер имате дуже радно време и оптимизирате је на основу својих клијената.
Говоримо о а индивидуално саветовање да ће, иако може бити слична оној е-поште, пошто је персонализујете и одговорите на њу, чињеница да ћете моћи да вас видите и разговарати „од вас до вас“ (увек успостављајући поштовање између продавца и купца), учините да вас корисници виде више посвећеним свом послу.
Мане видео конференција
Сада није све добро. Почевши од тога што морате бити у оном расположивом времену, а то није нешто што ће клијенти тражити у сваком тренутку, уз што ће бити сати које ћете провести без икакве везе. А ви кажете, могу још нешто. Али будите опрезни, јер Ако купац покуша да ступи у контакт са вама, а ви га не слушате, створићете и лошу слику.
Морате имати место за видео конференције. Иако смо рекли да вам не треба ништа додатно, оно што користите (камера, микрофон итд.) Требало би да показује добар квалитет слике и звука како бисте могли да га разумете са купцима.
Савети за успешну видео конференцију
Коначно, не желимо да вам заборавимо дати неколико савета како би видео конференција са вашим клијентима прошла добро, јер морате водити рачуна о одређеним аспектима. Конкретно, препоручујемо следеће:
Поставите рачунар да бисте направили видео конференцију на „лепом“ месту
Када правите видео конференцију, клијентима ћете показати део вашег посла, било да се ради о локалном становништву, канцеларији или вашем дому. Сада замислите да је оно што видите у позадини напола обојени или прљави зид. Или још горе, виде пуно производа, неред ... Мислите ли да ће вам веровати?
Требате лоцираће вас на месту које вашем послу даје професионалност. Ако је могуће, са нечим што вам у позадини омогућава да ставите логотип своје компаније тако да се они могу повезати с тим и тако не изгубити из вида да је то са компанијом са којом разговарају.
Учини се представљивим
Узимајући у обзир „неуспехе“ којих се сигурно сећате јер су постали вирусни, препоручујемо вам да се обучете наочит. Од горе доле. Односно, обуците одећу са којом бисте излазили на улицу или којом бисте опслуживали своје купце.
А зашто вам кажемо од врха до дна? Да, знамо да се видео конференција обично ради седећи. Али шта ако из било ког разлога морате устати? Шта ако испод нисте обукли ништа „презентабилно“? Ваш клијент ће вас видети и можда ће имати лоше мишљење о вама. Зато се потрудите да будете у реду за те позиве лицем у лице.
Пази на језик ... и своје стрпљење
Морате то имати на уму видео конференција није исто што и лицем у лице. Такође, требали бисте знати да то понекад не успије, звук успори, слика се смрзне ... Стога се наоружајте стрпљењем јер су то ствари које не можете предвидјети.
То значи да ако од вас траже да поновите ствари или да им то поново објасните, то заправо није зато што вас не разумеју, већ зато што могу такође имати грешке и што ваша порука не постаје исправна. У тим случајевима покушајте да будете директни са одговором који траже, поред тога што покушавате да објасните ствари што је боље могуће.
Доступно је у различито време
Не може свако да приушти видео конференцију током радног времена. Понекад им посао, свакодневни живот ... то онемогуће.
Дакле, нешто што такође може Истакните се од конкуренције нудећи флексибилније радно време, или у различито време од уобичајеног. На пример, од 7 до 9 ујутру, или од 8 до 10 и 11 ноћу. Да, ово су сати у којима не би требало да радите. Али клијенти ће то ценити јер их не приморате да свој захтев морају „уклопити“ у свој распоред.