Када нудимо а производ или услугу на нашој веб страници Покушавамо то специфично да опишемо како би наши купци знали карактеристике онога што купују. Упркос томе, нормално је да се јављају сумње свих врста. Ако клијент мисли а добра опција за улагање са нама ће аутоматски пронаћи начин за комуникацију са нама. Чињеница да ћете добити концизан одговор у разумном року може направити разлику између продаје одатле важност комуникације са купцима.
Један од главне жалбе купаца на мрежи то је недостатак ефикасног система комуникације. Веома је фрустрирајуће када смо хитно нешто прибавили, а не примимо одговор. Вероватно ћемо своју негу упутити другом пружаоцу услуга. Постоје странице за веб продају Они чак не нуде ни канал комуникације. Ова предузећа се не могу надати напредовању без да имају и најмањег интереса за услуживање својих купаца.
Постоје различити начини комуникације са купцима:
- Можемо додати број телефона на који нас можете контактирати. Важно је појаснити радно време и доступност у зависности од региона.
- Имејл путем којег нас могу контактирати. Наша одговорност је да будемо свесни свог поштанског сандучета како не бисмо пропустили ниједну поруку.
- Присуствовати свим друштвеним мрежама и имати тим који зна како се носити с њима. На исти начин, требало би да нам буде приоритет да одговоримо што пре.
- Додавање одељка Често постављаних питања или ФАК-а где дајете детаљне одговоре на најчешћа питања која постављају ваши клијенти.
Можете одабрати онај који је најбољи прилагодите свом послу или користите неколико. Важно је да одаберете ону помоћу које ћете у најкраћем могућем року пружити ефикасан одговор људима. Не губите купце за недостатак информација или неефикасан систем одговора.