Израз вишеканални може бити реч од мода у маркетингу, Али у основи се односи на значајну промену у којој трговци сада морају да пруже беспрекорно искуство својим потрошачима, без обзира на канал или уређај.
Шта је то вишеканални маркетинг?
Тренутно потрошачи могу да учествују са компанијом у физичкој продавници или путем Интернет продавнице, чак и путем мобилне апликације, друштвених мрежа или каталога. Они могу приступити производима и услугама позивањем телефонске компаније користећи своју мобилну апликацију Паметни телефон или таблет или са рачунара. Важно је да сваки део искуства потрошача мора бити доследан и комплементаран.
Морате да разумете вишеканални концепт као нешто чиме се искуство куповине може видети очима купаца. Ово омогућава да се искуство купаца организује на свим каналима како би било транспарентно, интегрисано и такође доследно.
Када причамо омни канал У основи мислимо на то да предвиђају да купци могу започети на једном каналу и прећи на други како напредују до резолуције. Када радите ове сложене „примопредаје“ између канала, све мора бити беспрекорно за купца.
Како се спроводи?
Можете започети редовним прегледом искуства својих купаца да бисте сазнали како истражују, купују и повезују се са вашим производима. Тестирајте искуство својих купаца у наручивању, комуницирајући кроз све доступни канали, слање случаја техничкој подршци итд. Ако је могуће, ове тестове могу да изврше спољни и унутрашњи тестери.
Поред наведеног, такође бисте требали искористите све податке које потрошачи генеришу. Ових дана можете мерити успех у смислу одговора стварних људи током времена, као и мерењем појединачних кампања. На нивоу купаца има довољно података да се види како комуницирају и на мрежи и у физичкој продавници.
То вам омогућава да прилагодите размену порука и понуде прикладније по каналу. Уз горе наведено, морате сегментирати своју публику, узимајући у обзир податке који вам заиста помажу да разумете своју идеални купци. Можете да прикупљате информације да бисте креирали профиле о својим купцима и њиховом процесу куповине.