Ова професионална фигура, тако модерна последњих година, односи се на особу која је одговорна или је менаџер интернета, интернета, дигиталне или виртуелне заједнице или менаџер заједнице који делује као ревизор бренда на друштвеним мрежама. Са укупном учесталошћу за развој или спровођење свих врста стратегија у ономе што се односи на дигитални маркетинг.
У сваком случају, и да развије овај професионални задатак. Улога коју тренинг има није ништа мање тачна. Није изненађујуће што је менаџер заједнице који поштује себе гласноговорник компаније у дигиталном окружењу и као такав мора бити одличан комуникатор. И унутар компаније и у њеним спољним односима и то је део коме се мора допринети са одређеном професионалном стручношћу. У мери у којој то може доћи из области новинарства, оглашавања, маркетинга или комуникације. Такође подржано специјализованом обуком за дигитални маркетинг и управљање друштвеним медијима.
С друге стране, човек мора покушати да избегне поређење са а менаџер друштвених медија с обзиром да су то различите професионалне фигуре иако се у неком тренутку своје професионалне фазе могу допуњавати. Јер су то два различита профила, који се међусобно допуњују и морају се пријавити, али са различитим функцијама. Иако много пута исти професионалац преузима компетенције и једног и другог.
Менаџер заједнице: његове најрелевантније функције
Сигурно се питате какав би профил овај професионални лик требао да пружи. Па, за почетак то мора бити особа која воли друштвене мреже и пружа висок ниво професионалне емпатије, креативности и жеље за побољшањем интеракције путем нових технологија и наравно на Интернету. Али не само, већ управо супротно, мора бити попраћено солидним знањем из других дисциплина или предмета, попут оних које ћемо изложити у наставку, међу некима од најрелевантнијих:
- Дизајн стратегије
- Управљање заједница
- Евалуација и управљање процесима и пројектима
- Кризно управљање
- Купац
- Алати 2.0
У овом општем контексту, ови висококвалификовани професионалци доприносе као додатну вредност одличној мрежи утицај на друштвеним мрежама то помаже у бољем спровођењу стратегија у планирању електронске трговине. Без обзира на његову природу и правац који води из пословних смерница. На овај начин, менаџер заједнице може постати снажна подршка исправном доношењу одлука у смеру дигиталног пословања.
Како да знам да ли ми треба за моју е-трговину?
Ово је кључно питање у овој класи компанија и на њега се може лако одговорити у приступима. Јер на крају крајева заправо се ради о томе да изнад осталих техничких разматрања потражимо други вредан садржај сектора или поља компаније за који ради који би могао бити од интереса за његове следбенике. Ово је један од аспеката који бисте требали размотрити да бисте знали да ли вам је од сада заиста потребна ова професионална фигура.
Јер с друге стране, такође морамо нагласити релевантну чињеницу да је менаџер заједнице особа која мора знати и бавити се другим дисциплинама. Јер се не може заборавити да испуњава мултидисциплинарне функције. Као и у следећим случајевима које ћемо вам изложити у наставку:
Упознајте своје окружење мало боље да бисте у сваком тренутку били ефикаснији у својим компанијама. Где су најактивнији корисници или Најутицајнији да од сада изнесемо ове функције.
Изградите емпатију вса вашом заједницом. У мери у којој је ово важно, то може бити један од најрелевантнијих кључева успеха или не доброг менаџера заједнице. У том смислу, од суштинске је важности створити емоционалну везу са нашим корисницима, који ступају у интеракцију са садржајем који генеришемо, наводећи их да се укључе и додају вредност свим својим поступцима.
Да ли ми треба е-трговина за моје пословање?
Време је да размотримо након што смо анализирали шта је заправо менаџер заједнице како бих утврдио потребу да ли ми је потребна ова цифра за покретање и развој е-трговине. Из овог приступа, нема сумње да ћемо знати да ли нам треба менаџер заједнице радити са једноставним поступком одбацивања помоћу којег процењујем компаније које саветујем.
Па, постоји низ онлајн предузећа код којих је хитније у односу на број ових карактеристика. Будући да то захтевају његове сопствене карактеристике, па ћемо зато ставити списак компанија које могу имати више користи од друштвених мрежа. Тамо где могу да играју веома важну улогу у доношењу својих одлука. Као на пример, у следећим случајевима:
- Малопродаја одеће
- Малопродаја електронике
- Компаније које пружају производе на мрежи или услуге на мрежи
- Компаније које пружају логистику или услуге пакета
- Компаније за продају половних предмета
- Консалтинг
- Адвокати
- Продаваонице кућне и спортске робе
Још један аспект који морамо анализирати да бисмо укључили ову професионалну фигуру у наш развојни тим је онај који има везе са циљевима којима тежимо у нашој продавници или на мрежи. И ту се истичу следеће функције које тренутно нудимо.
Заједно са циљевима компаније / бренда, развити стратешки план за друштвене мреже где се успостављају мерљиви и опипљиви циљеви (број следбеника, „Свиђаш ми се“, РТ, број посета са друштвених мрежа итд.)
Анализирајте добијене податке мерних алата и унесите промене у стратегију ако су заиста потребне.
Интеракција, преслушавање и решавање проблема су 3 главна кључа која сваки менаџер заједнице мора знати како да изврши.
Користите све информације у корист компаније, претходно управљано и организовано, које добија од корисника или следбеника бренда.
Тако да је после свега што смо повезали са његовим функцијама, повољан тренутак да поставимо дефинитивно питање: да ли сте заинтересовани да имате менаџера заједнице за своју интернет продавницу? Неки случајеви могу бити такви, али у другима то заиста неће бити потребно са било које тачке гледишта.
Како одабрати ову професионалну фигуру?
Ово је још један од најрелевантнијих приступа који од сада морате радити. Међу њима је чињеница пребројавања или савладавања неколико језика како би се од овог тренутка одржао много флуиднији однос.
Одабир Цоммунити Манагер-а је тачно савладавање неколико језика поред шпанског или барем савладавање енглеског. И јесте да се сада можда нећете посветити продаји у иностранству, али са лакоћом и могућностима које нуди е-трговина заиста никада не знате.
Поред тога, да на овај начин можете да видите и анализирате шта инострана конкуренција ради на друштвеним мрежама и да према томе будете у могућности да примените ове технике у свом бренду.
Будите иновативна особа од почетка
Успех вашег бренда на друштвеним мрежама засниваће се на садржају. Било да се ради о тексту путем поста, видео записа, фотографија, инфографика, директних ... без сумње, приликом избора менаџера заједнице мора бити креативан у погледу садржаја који дели, знати укусе својих купаца и дизајнирати и стварати вредне публикације за њих. У том смислу, ако имате знање о видео снимању и монтажи, то је боље, јер је видео тренутно најбоље дистрибуиран.
Ни у ком случају не бисте требали заборавити да се менаџер заједнице мора кретати у врло иновативним областима да би свој посао обављао уз гаранције успеха. Није изненађујуће да је то једна од функција која захтева даље учење ових вештина толико неопходних за несметано пословање мрежне продавнице или трговине.
Пажљиво познајте своју комерцијалну марку
Више је него очигледно да бисте могли правилно да саопштите вредности свог бренда, да знате како да продате своје производе или услуге ... морате савршено да познајете компанију. Из тог разлога је често боље имати интерни ЦМ, јер ће посао упознати боље од ЦМ изван њега. У било ком од случајева, са доменом преко свега што је повезано са комерцијалним брендом који представљате у то време.
Одлучно у одлукама
Коначно, и што се тиче свега у животу, једна од особина овог професионалног профила је да сте изнад свега и надасве одлучни. Односно, морате разумети метрике и податке који произилазе из управљања сваком друштвеном мрежом. Сваки од њих има одељак „Аналитика“ у којем можемо видети детаље нашег управљања и који могу дати неки други траг о томе шта морамо да урадимо.
Стога, и као закључак, биће потпуно неопходно да знате како да изаберете менаџера заједнице на исправан начин. Између осталих разлога, јер може да вам донесе много ствари.