Марија Домингез, извршна директорка Опенлеи-а, говори нам о свом искуству у сектору е-трговине

Мариа Домингуез, Директор компаније Опенлеи, компанија специјализована за пружање правне услуге путем Интернета, реците нам нешто о свом искуство у сектору еЦоммерце. У овом интервјуу говоримо о пореклу идеје, потешкоћама са којима су се сусретали током пута и о могућностима које е-трговина нуди компанији за правне услуге.

Опенлеи је компанија која правне услуге и људски ресурси, између осталих, рођени из идеје да искористе Нова технологијас пружањем иновативне, квалитетне услуге и економичнији. Ова компанија комбинује сдигиталне услуге кроз његово онлајн отпрема уз одредбу од услуге лицем у лице у најтрадиционалнијем стилу да покрије различите захтеве који постоје у овом сектору.

Actualidad eCommerce: Како је настала идеја о оснивању Опенлеи-а?

Мариа Домингуез: Опенлеи произлази из бриге да креира нови пројекат, да створи скуп услуга неопходних за подршку било којем професионалцу, компанији која није била само правна служба, већ и људски ресурси, веб развој, асистенти итд. и да је такође био другачији и иновативан, био је ефикаснији, а то је заједно са новим технологијама оно што је омогућило спровођење ове врсте пројеката.

Изградио сам тим који је такође разумео и делио сличну визију. Када смо се састали да разговарамо о питањима везаним за наше професије, постајали смо све више и више свесни недостатака које традиционалне компаније у нашим секторима представљају у погледу начина пружања услуга клијентима и инвалидности, у већини случајева, решите ове недостатке и искористите технологију за пружање квалитетне услуге по приступачнијим ценама.

Главни разлог за развој пројекта била је жеља да се створи нешто другачије и квалитетно, односно нов начин пружања правних и кадровских услуга који би у исто време били кориснији за клијента. Тако је Опенлеи настао из идеје да искористи нове технологије за пружање нове, квалитетне и јефтиније услуге.

Actualidad eCommerce: Опенлеи пружа правне услуге на мрежи и лично, у којој мери вам Интернет олакшава посао? Да ли је вама као компанији исплативије?

Мариа Домингуез: Последњих година Интернет олакшава комуникацију са људима из различитих делова света. У нашем случају, омогућава нам комуникацију са већим бројем клијената, јер мрежа уклања ону препреку која је постојала годинама уназад, у којој је адвокатска канцеларија једноставно ограничила пружање правних услуга на град или покрајину. Интернет нам омогућава да досегнемо више људи чак и из других земаља који треба да изврше поступке или ангажују правну службу у Шпанији.

Још једна предност коју нам Интернет нуди је могућност комуникације са нашим клијентима на другачији начин од онога што су до сада радили правници, јер нам мрежа пружа већу интеракцију и последично боље познавање потреба корисника, што нам даје омогућава нам да побољшамо и понудимо своје услуге и боље се прилагодимо потребама купаца.

Actualidad eCommerce: Који су главни проблеми са којима се сусрећете приликом пружања услуга на мрежи? Да ли су шпански клијенти довољно припремљени на овом пољу?

Мариа Домингуез: Главни проблем који се, срећом, постепено смањује, јесте неповерење у запошљавање, не само било које врсте услуга, већ и правне правне услуге на мрежи. И даље се има на уму идеја да се правне услуге обављају или би се требале обављати само у традиционалној канцеларији и са класичном хијерархијском структуром. Наравно, не слажем се: са Опенлеи-јем се јасно види да је изводљиво да се путем многих других пружају правне услуге на мрежи.

Менталитет шпанских купаца ће се променити мало по мало, као што се догодило са куповином авионских карата путем Интернета и уопште са е-трговином. Ако шпански купац цени да му се добра услуга пружа путем Интернета и да је то корисније за њега, он нема проблема са променом начина потрошње, али да би промена настала у великој мери зависи од пружања високог Квалитетна и прилагођена услуга стварним потребама клијента и, наравно, нешто на чему инсистирам кад год ме неко пита, је да служба за кориснике мора бити беспрекорна, нешто што је у Шпанији и даље јако заборављено.

Actualidad eCommerce: Интернет адвокатске канцеларије последњих година увелико расту. Шта разликује вашу компанију од осталих? Какву додатну вредност Опенлеи нуди својим купцима?

Мариа Домингуез: Опенлеи није једноставно прилагођавање канцеларије лицем у лице веб страници. Опенлеи је добро структурирана платформа на којој се не нуде и детаљно нуде само услуге, већ је и састављена од платформе за преузимање услуга и производа где је клијент на један клик од услуге која га занима.

У Опенлеију желимо да грађанима приближимо свет закона, људских ресурса и нових технологија; Другим речима, Опенлеи је такође средство информисања и упознавања корисника са низом не само правних питања како би се боље разумела њихова права и радње које предузимају професионалци у овим секторима. Настојимо, не само кроз наш простор вести, већ и путем нашег блога, објављивати различите теме на једноставан и разумљив језик за ширу јавност.

Верујемо да ако клијент боље познаје различите проблеме који чине Опенлеи, може боље да изабере услуге за уговарање и да провери да ли је цена коју плаћа у складу са сложеношћу предмета који треба решити или обрадити. Настојимо да успоставимо политику веће транспарентности, супротно политици коју многе компаније одржавају да не би обавестиле своје купце, верујемо да већа транспарентност, уместо да штети компанији, доноси корист јер корисници цене да их компанија добро информише о производима и услуге које ангажујете.

Нешто што карактерише Опенлеи је у првом плану технолошких иновација и примењује их на наше услуге, нудећи нашим клијентима боље производе и услуге.

Actualidad eCommerce: Које су услуге које клијенти највише захтевају? Који је профил купаца или профили који највише захтевају ваше услуге?

Мариа Домингуез: Главне услуге које се траже су:

• Правне услуге: развод брака по договору, наследство, заштита података, рачунарско право, комерцијални уговори.
• ХР услуге: потребан је савет уопште, регрутовање и одабир.
• Правни савети и веб дизајн.
• Услуге помоћника на мрежи.

Међу нашим клијентима углавном имамо појединце, слободњаке и мала и средња предузећа.

Actualidad eCommerce: Што се тиче цене и квалитета услуга на мрежи, да ли је ангажовање адвоката на мрежи јефтиније за клијенте? Да ли се одржава исти ниво ефикасности?

Мариа Домингуез: Интернет услуга има предност у смањењу одређених трошкова које традиционална канцеларија мора да преузме. Успостављањем хоризонталне структуре без хијерархија омогућава нам уштеду додатних трошкова дизајнирања канцеларија или канцеларија у складу са положајем сваког члана. Дизајнирали смо, иако искључиво за нашу употребу, модернији простор а радни центар за умрежавање А ово, праћено ефикасном употребом технологије, може понудити повољније цене купцима. Услуге на мрежи које пружа Опенлеи пружају се и лично, уз велику предност што се одржавају исти трошкови као и ми на мрежи.

Треба рећи да пружање услуге на мрежи не утиче на квалитет услуге. Предност је што нам употреба технологије омогућава уштеду времена и додатних трошкова које би применио традиционални уред. А активност коју обављају и професионалци који обрађују на мрежи и традиционални је иста, с једином разликом што би то радило путем мрежне платформе као што је Опенлеи. Чак бих се усудио да кажем да се пажња и услуга обављају брже него што се традиционално ради.

Стога варира само медијум којим се он спроводи. Крајњи резултат је исти, мада с предношћу што се купцу може понудити боља цена. Не нужно канцеларију лицем у лице одликује квалитетна услуга, јер су нам се многи клијенти обратили због лошег искуства у традиционалној канцеларији. Поред тога, обавезни смо да увек пружамо висококвалитетну услугу, јер морамо створити поверење код корисника, а једини начин је пружање боље услуге од традиционалне фирме или компаније.

Actualidad eCommerce: Међу својим понудама нуде прву бесплатну консултацију. Која су главна питања која вам се јављају током ове консултације? Који проценат људи постаје купац након решавања овог првог питања?

Мариа Домингуез: Сумње које се јављају су разнолике и сложене. У вези са е-трговином, постављена су нам бројна питања због чињенице да у овом погледу постоји много законских рупа и мало информација и да је непознато како, између осталих питања, развити политике, заштиту података и услове уговарања.

Они људи који су били задовољни првом бесплатном консултацијом и због сложености њихове ствари морали су да наставе интервенцијом правног стручњака, одлучили су да наставе са нашим услугама.

Actualidad eCommerce: Међу својим мрежним адвокатским услугама имају посебну услугу за предузетнике и новоосноване фирме. Које су главне недоумице и захтеви предузетника?

Мариа Домингуез: Питања која нам постављају такође су врло разноврсна, али углавном су упити усмерени на облик конституисања предузећа, договоре које треба усвојити између чланова компаније, како заштитити проналазак, бренд или домен Интернета.

Actualidad eCommerce: Које бисте препоруке могли да дате онима који се први пут суочавају са светом посла?

Мариа Домингуез: У основи је бити узбуђен, веома узбуђен, веровати и у свој пројекат и у себе, јер ће то бити пут препун препрека.

Моја препорука је да се посветите пројекту, односно да га схватите озбиљно и радите на његовом напретку.

Потражите сараднике који су заиста укључени у пројекат и који су посвећени његовом напредовању. Мотивација читавог тима је кључна.

Немојте се обесхрабрити, почетна фаза пројекта имаће много потешкоћа.

И на крају, да познајете своје тржиште, да се понашате опрезно и да анализирате одрживост свог пројекта.

Успех зависи од купаца, па приоритет увек мора бити пружање добре услуге и увек покушати да је побољшате.

Actualidad eCommerce: Такође нуде услуге прилагођавања ЛОПД-у. Да ли се ЛОПД правилно поштује у Шпанији? Да ли мислите да компаније имају довољно знања о важности поштовања ЛОПД-а?

Мариа Домингуез: У Шпанији се јавља проблем што се многе компаније не придржавају ЛОПД-а због незнања или га сматрају небитним. Многи предузетници верују да се на одговарајући начин придржавају прописа о заштити података, али када се саветују са нама схватају да усвојене мере безбедности нису тачне. Верујемо да постоји општи недостатак знања о томе како заштитити личне податке купаца. Из тог разлога, на послодавцима је да се адекватно информишу и усвоје минималне мере безбедности како би се избегло наношење штете, узимајући у обзир лакоћу којом лични подаци данас могу да круже.

Actualidad eCommerce: Корисници Интернета су све захтјевнији и ми чешће користимо Интернет за куповину производа и уговорне услуге, али за све постоји први пут. Које бисте препоруке могли да дате људима који први пут купују на мрежи или изнајмљују услуге на мрежи? На шта морате пазити да бисте знали да ли је сигурно или не купити у е-трговини или унајмити услугу путем Интернета?

Мариа Домингуез: Генерално, е-трговина и уговарање услуга на мрежи функционишу све боље и боље. Корисник мора имати на уму да има иста права као да је куповина извршена у физичкој установи, тако да компанији такође може поднети захтев ако није добио производ или услугу са којима уговара, поднијети жалбу на институције које штите права потрошача.

Свима који желе да купе нешто на мрежи препоручујемо да успоставе сигурне лозинке које нису видљиве другим људима, као и да не пружају више података него што је неопходно за наставак куповине производа или услуге и да прегледају ситни тисак на избегавајте разочарање. У случају да се производ нуди по врло ниској цени, проверите да ли долази од поузданог продавца како бисте избегли било какву обману.

Један од начина да сазнамо да ли је сигурно купити или унајмити услугу је провера да ли су наведени подаци професионалца или власника или овлашћене компаније (име, лична карта, ЦИФ, телефон, пошта итд.); такође ако веб локација користи ХТТП протокол, ССЛ протоколе-сертификате или ако има печат квалитета или поверења, јер симболизује веће гаранције приликом куповине.

Многе Интернет продавнице још увек нису примениле све ове нове „смернице“ да би успоставиле побољшање свог имиџа и пружиле сигурност посетиоцима, па ће проћи неко време док им се не саветује како да побољшају ове факторе у односу на њих. Јавност. Већина корисника цени када купују на веб платформи.