Л онлине купци су задовољнији својим повраћајем, али ипак свеукупно задовољство купаца повратом износи 67 процената, што је много ниже од задовољство Интернет испорукама што је 85 одсто. Интернет продавци би требало да нуде услуге враћања које су прикладне, а истовремено би могли да својим купцима пруже боље информације о транзиту о њиховим поруџбинама.
То је један од закључака изведених из а студија малопродаје путем мрежне испоруке и очекивања потрошача, које је објавио „ИМРГ“. Свеукупно задовољство потрошача линијском доставом и даље је донекле стабилно и износи 85 посто ове године, али је показало неколико маргиналних повећања током последњих година. Задовољство купаца повратом такође се повећало, са 61 процента прошле године на 67 процената, али и даље заостаје 20 процената за задовољством испорукама.
Према Андрев Старкер, шеф „Е-логистика“ у ИМРГПовратак је сложен и потенцијално скуп за мрежног продавца и с тим се мора поступати пажљиво. „У другом тромесечју приметили смо велики пораст просека приноса на 23 процента, што је највећи у последњих седам година од када смо започели.
Л потрошачи желе предвидљивосту испорукама и комуникацији током живота њихових производа, рекао је Најџел Даст, директор операција компаније БлуЈаи Солутионс, иза чега стоји неколико студија. „Постоји непрестано растући захтев који пружа информације и транспарентност процеса који се спроводе током процеса испоруке производа.“