Ако имате е-трговину или је постављате, сигурно је једна од првих ствари које она ради, понекад аутоматски, да креира Фацебоок страницу, Инстаграм страницу, Твитер, ТикТок... укратко, све друштвене мреже које желите користити.имати присуство. А када сте већ неко време на њима и видите да нема резултата, питате се чему служе друштвене мреже.
У овом случају Фокусираћемо се на њих тако да их можете видети са тачке гледишта е-трговине. И од сада вам кажемо да вреде, али морате знати како да их правилно радите. Да почнемо?
Шта су друштвене мреже за е-трговину?
Продавница на мрежи, оно о чему би требало највише да бринете је у самој продавници, односно на њеном сајту, јер оно што вам је потребно је да корисници дођу до њега и дођу у искушење да купе производе које имате.
Међутим, друштвене мреже за е-трговину су такође важне и испуњавају неколико важних функција. Која је то? Причамо вам о њима.
Они су канал комуникације
Прва функција коју друштвене мреже имају је да служе као комуникација између компаније и клијента. Очигледно, Имаћете свој телефон, адресу и е-пошту као канал, али понекад многи људи одлуче да контактирају преко друштвених мрежа да одговара на питања или зато што им је тако удобније.
Наравно, ови канали морају бити активни. Односно, морате да пратите поруке које вам могу стићи, као и коментаре, и да вам се одговори што је пре могуће.
Када особа пошаље поруку, а на њу не одговори, то ствара лошу слику јер корисник који је послао упит жели да му се одговори, а ако то не учини, може помислити да не води рачуна о компанији .
На пример, замислите да сте видели видео игрицу која је једна од класика и имају јефтину. Нормално је да, ако сумњате, питате и одлучите да му пошаљете поруку на Фејсбук јер сте тамо видели тај оглас. Међутим, сати пролазе, а он вам не одговара. И дани и ни једно ни друго. Да ли бисте веровали куповини у продавници која вам не одговара?
Ако говоримо о супротном случају, тј порука је примљена и одговорено кратко, клијент ће бити срећан што су му одговорили, али и што сте решили недоумицу. Некако му дајете подстицај који ће му можда требати да обави куповину.
Стога, ако нећете имати времена да се бавите друштвеним мрежама, најбоље је да одаберете само једну или две да имате присуство и које можете да контролишете.
Они задржавају људе
Још једна функција и разлог зашто се друштвене мреже користе је задржавање људи. Много пута клијенти могу да вас пронађу на друштвеним мрежама, или чак у претрагама које раде. Нормално је да на почетку наруче и то је то.
Али ако су се осећали задовољни, и понављају, пре или касније посетиће ваше друштвене мреже и чак ће им се допасти или постати пратиоци. Ту су направили први корак.
И од тог тренутка, Функција друштвених мрежа је да их задрже. Потребни су вам да остану са вама и да им пружите садржај за који знате да ће их занимати. Истовремено, морате их натерати да виде да су важни (са попустом, изненађењима или чак и томболама). Ово помаже да се повежете са купцима и изградите њихову лојалност, тако да када морају да купе нешто што ви продајете, дођу код вас, а не код конкуренције (чак и ако су ваше цене веће).
Они су још један канал продаје
Да ли сте икада чули фразу: "Не стављајте сва јаја у једну корпу"? Сада размислите о својој е-трговини. Ваш продајни канал је онлајн продавница, да. Али не мора да буде једини.
Можете продавати преко друштвених мрежа. Или чак преко других платформи.
У првом случају, друштвене мреже као што су Фацебоок или Инстаграм вам омогућавају да продајете своје производе на платформи креирањем онлајн продавнице у оквиру мрежа. Да, то значи да купци не иду у вашу продавницу, али они су канали продаје који понекад могу да функционишу веома добро (а не напуштајући Фејсбук не би морали да вас крију од ваших пратилаца).
Они служе да досегну више купаца
У смислу рекламе. Будући да можете сегментирати јавност, рекламне кампање су боље прилагођене оним клијентима које тражите. Није исто покренути кампању свима који су на Фејсбуку него ујединити одређену странку (на пример жене које су заинтересоване за трудноћу (ако продајете производе у вези са њом).
дају вам податке
Па да, друштвене мреже дају податке о корисничким профилима, посетама, приходима... Све ове информације вам помажу да спроведете добре маркетиншке кампање и да знате шта ваши клијенти траже или шта им се свиђа како бисте се могли фокусирати на то садржаја.
Али оно што можда не знате је и то Може вам рећи да ли сте добро изабрали свог идеалног клијента. Објашњавамо се; Замислите да имате продавницу патика и у свом истраживању сте утврдили да су ваш идеални купац мушкарци и жене између 25 и 40 година који често свакодневно трче и баве се спортом.
Међутим, испоставило се да након што се нађете на мрежама откријете да су профил који вас највише посећују млади људи између 20 и 30 година који се не баве спортом, али који заиста воле дизајн ципела.
То не значи да ти идеалан профил купаца није у реду, али нисте узели у обзир друге који вам могу отворити више тржишта на која се можете фокусирати.
Све ово се може добити у извештајима које вам мреже дају и са њима можете сазнати да ли напредак е-трговине иде добро и како да допрете до више људи кроз ове кампање плаћања (да би биле ефикасније).
Да ли вам је сада јасније чему служе друштвене мреже у е-трговини?