Markii ugu horraysay, Isbaanishku waxay isku taagtay liiska suuqyada adduunka ee bixiya soo jiidashada ugu badan ecommerce, sida lagu sheegay warbixinta Tusmada E-Commerce Tafaariiqda Caalamiga ah ee 2015 soo saarto sanadle ah latalinta AT Kearney. Muuqaal aad u wanaagsan oo tilmaamaya in suuqa ganacsiga elektaroonigga ah ee Spain ayaa kor u kacaya.
Si loo wajaho caqabadan oo looga faa'iideysto fursada ganacsi ee ay bixiso eCommerce, Sitel, oo ah shirkad ku takhasustay adeegyada maareynta xiriirka macaamiisha, ayaa diyaarisay a decalog of talo oo loogu talagalay shirkadahaas daneynaya inay si guul leh ugu hirgeliyaan adeegga macaamiisha macaamiisha ku habboon shuruudaha. adduunka internetka.
Decalogue si loo abuuro adeegga macaamiisha ee eCommerce
# 1 - Si fiican u baro barta macmiilka
Waa muhiim in lala socdo faallooyinka laga bixiyo internetka iyo shabakadaha bulshada ee ku saabsan alaabadaada ama adeegyadaada, ama ku saabsan mowduucyada xiisaha leh - ganacsigaaga. Waxay u oggolaaneysaa inaad si fiican u ogaato dhadhanka iyo baahiyaha macaamiisha isla markaana u waafajiso dalabka bartilmaameedka.
# 2 - Qeex dariiqyada isgaarsiineed ee ugu habboon ganacsiga
Uma baahnid inaad ku jirtid dhammaan kanaallada (taleefanka, emaylka, shabakadaha bulshada, sheekaysiga, iwm.), Si fudud xaqiiqda jiritaan ahaan. In kasta oo lagugula talinayo inaad yeelato barmaamij adeegyo badan oo kanaal ah oo dhameystiraya oo hagaajinaya adeegga caadiga ah iyo kanaalada taageerada (taleefan, emayl, iwm.) Kuwa kale, sida shabakadaha bulshada ama wada sheekaysiga. Tani waxay u oggolaaneysaa isticmaalaha in lagu weheliyo inta lagu jiro nidaamka iibsiga iyo in lagu xalliyo wixii su'aalo ah ee khadka tooska ah.
# 3 - Samee istaraatiijiyad isgaarsiineed oo caalami ah oo isku dhafan
Samee hanaan mideysan, tilmaamo iyo qaabka adeegga macaamiisha oo lagu soo celiyo dhammaan kanaallada adeegga macaamiisha waana qeyb ka mid ah istiraatiijiyad shirkadeed oo dhameystiran.
# 4 - Bixi jawaabo deg deg ah
Dhageyso, ka qeybgal baahiyahooda una siiso jawaab sida ugu dhaqsaha badan, ugu waqtiga badan uguna wax ku oolsan, adoo u hoggaansamaya heerarka ugu sarreeya ee baahida.
# 5 - Ku jawaab isla kanaalka xiriirka
Cilad aad u badan ayaa dhacda markay shirkaduhu isku dayaan inay macaamiisha u wareejiyaan kanaallo kale oo dhaqameed, kana baxsan internetka ama shabakadaha bulshada, sida taleefanka, xitaa marka shabakadaha bulshada ay yihiin kanaalka uu macmiilku u doortay inuu kula macaamilo shirkadda. Waa inaad ka fikirto in macaamiisha ay sameyn lahaayeen wicitaan taleefoon dhaqameed ah hadday doonaan, laakiin waxay doorteen inay kula xiriiraan shirkadda khadka tooska ah, marka waa muhiim in la isku dayo in laga jawaabo kanaalka internetka (sheekeysiga, shabakadaha bulshada ama emaylka)
# 6 - U isticmaal tikniyoolajiyad xulafnimo adeeg macaamiil oo kala duwan
Isticmaalka tignoolajiyada aqoonsiga codka, IVR-da horumarsan ama teknoolojiyada kale, sida guji si aad u wacdo, halkaas oo isticmaaleha uu ka codsan karo caawimaad maamulaha dukaanka internetka si uu u waco, waa qaar ka mid ah faa'iidooyinka ay teknolojiyaddu bixiso iyo in la wanaajiyo waayo-aragnimo user.
# 7 - Si sax ah u cabir adeegga macaamiisha
Mid ka mid ah furayaasha adeegga xiriirka wanaagsan waa in la saadaaliyo baaxadda wicitaannada si loo awoodo in loo cabbiro qalabka iyo ilaha isla markaana loo bixiyo adeeg macmiil oo aad u fiican mar walba, iyadoo la gaarayo ujeeddooyinka la qeexay.
# 8 - Hayso koox bini aadam ah oo wanaagsan
Doorka iyo qiimaha dheeriga ah ee shaqaaluhu ku darsado si loo gaaro waayo-aragnimo macmiil oo aad u fiican ayaa lagama maarmaan u ah qayb kasta, laakiin xitaa intaa ka sii badan markay tahay adeegga macaamiisha. Wakiiladu waxay matalaan codka macaamilka, codka shirkadaha. Sababtaas awgeed, waa lagama maarmaan in la helo xirfadlayaal tababbaran, leh khibrad iyo xirfado isgaarsiineed oo yaqaan sida loo muujiyo naxariis iyo in si ku habboon looga qaybgalo weydiimaha.
# 9 - Kor u qaad is-caawinta
Adeegso tikniyoolajiyadaha ugu dambeeyay sida barashada fiidiyowga ama websaydhka. Waxay u oggolaadaan macmiilka inuu si fudud oo tallaabo-tallaabo ah u sharraxo shakiga isticmaalaha soo noqnoqda ee la xiriira, tusaale ahaan, qabashada ama rakibidda alaabada qaarkood ama isticmaalka adeegyada qaarkood.
# 10 - Abuur qaab-dhismeed horumarineed oo isdaba-joog ah
Falanqee oo cabbira natiijooyinka si loo hagaajiyo qorshaynta iyo cabirka adeegga oo loo gaaro tayada ugu sarreysa inta hawshu socoto iyo qanacsanaanta macaamiisha.
Esmeralda Mingo, Agaasimaha Guud ee Sitel Spain, ayaa sharxaya taas Ujeedada laga leeyahay qorshahan qeexitaanku waa in laga caawiyo shirkadaha inay jiheeyaan adeegyadooda adeegga macaamiisha si ay u bixiyaan khibrad ganacsi oo kala duwan oo qayb ka ah istiraatiijiyadda daacadnimada macaamiisha iyo kordhinta fursadaha iibka..