Dhacdooyinka sheekooyinka ee ganacsiga elektaroonigga ah

Maxay chatbot u tahay shaqaalaha ugu fiican ee ganacsigaaga e-commerce yeelan karo? Aynu ku bilowno qeexitaanka: chatbot waa barnaamij awood u leh inuu la hadlo macaamiisha, hadal ahaan iyo qoraal ahaanba, isagoo ku dayanaya dhaqanka aadanaha. Taasi waa, aaladan ayaa la hadli doonta ama u qori doonta macaamiisheeda markay u baahdaan si ay u xalliyaan dhammaan shakiga iyaga oo aan waligood lumin dulqaadka.

Shaqaalaha ugu fiican! Siri kuu gaar ah oo kaliya ganacsigaaga. Bootada wada hadalka waxaa badanaa loo isticmaalaa iyada oo loo marayo codsi fariin ah sida Facebook Messenger, Skype, ama Telegram.

Waa iska cadahay sida cajiibka ah ee aaladda adeegga macaamiisha ee loo yaqaan 'chatbot' iyo adeegga macaamiisha ee wanaagsan uu yahay qodob go'aan ka gaaraya abuurista hawlgelinta, dhisidda daacadnimada macaamiisha, iyo aragtida iibka soo noqnoqda. Waxaan sharad ku galay inaad durba aad u sii jeceshahay shaqaalahaaga cusub ee dukaanka internetka!

Faa'iidooyinka iyo faa'iido darrooyinka loo yaqaan 'chatboot' ee ganacsiga elektaroonigga ah

Faa'iidada ugu weyni waxay tahay in adeeggaaga macaamiil la heli karo 24 saacadood maalintii, oo aan u joogsanaynin e-ganacsigaaga. Si kastaba ha noqotee, waxaa jira xitaa waxyaabo badan oo kaa caawin kara inaad horumariso ganacsigaaga. Aan aragno iyaga wixii hadda ka dambeeya:

Dhammaan waxtarrada loo adeegsado chatbot-ka ganacsigaaga

Softiweerkani wuxuu kuu keenayaa faa iidooyin badan e-ganacsigaaga: A chatbot wuxuu shaqeysiiyaa wada-hadallada haddii kale noqon lahaa shaqada shaqaale dhab ah. Sidoo kale, qofka shaqaalaha ah wuxuu u nugul yahay gubasho ka dib markii uu ku celceliyo isla sheekadaas marar badan.

Waxaa ka faa iido badan in loo isticmaalo kheyraadka (bini'aadamka) fulinta howlo kala duwan, kuwa aan ku soo noqnoqon oo ganacsigaaga khuseeya.

Dhammaan macaamiishaada, wakhti kasta iyo meel kasta oo aad adduunka ka joogto, isla markiiba waa loo adeegi doonaa waxaana la siin doonaa macluumaadka gacanta koowaad. Sidee bay ku qanci waayeen? Ma jirto wado ka fiican.

Xitaa markaad la macaamileyso macaamiil badan isla waqtigaas, chatbot wax qalad ah ma sameynayo. Xaqiiqdii, waxay ururisaa macluumaad dheeri ah oo ku saabsan adeegsadayaasha loo isticmaali karo la-tashiga mustaqbalka (mahadnaq kuwa cookies-ka caanka ah). Waxaa intaas sii dheer, waligaa xanaaq kama waayi doontid, xitaa markay tahay macaamiisha qallafsan.

Siyaabaha kale ee isticmaalka

Way cadahay in faa iidada ugu weyn ay ka imaaneyso adeegsiga bot ee adeega macaamiisha, sax? Laakiin waxaa jira siyaabo kale oo loo isticmaali karo si looga faa'iideysto: Si loo xaqiijiyo oo loola socdo amar. Tusaale ahaan, kani waa sida Dominoes uu u maareeyo amarrada Mareykanka.

Ku talinta alaabada. Ka fikir in socodka shirkadaada shaqo ay leedahay wax ficil ah oo soo noqnoqda oo otomatig ah. Isku day chatbot ficilladaas si aad u aragto haddii ay tahay waxa e-commerceadu u baahan tahay.

Dhinaca mugdiga ah ee sheekooyinka

Dhamaan waxyaabaha dhalaalayaa maahan dahab marka laga hadlayo ereygan. Waa kuwan qaar ka mid ah faa'iido darrooyinka qalabkan. Kaliya kama hadlayno arrimaha dhaqaalaha (waxaa jira barnaamijyo chatbot ah oo bixiya qorshooyin bilaash ah, sida Dialog Flow, Barxadda Google ee sameynta sheekooyinka).

Qiimaha ka sakow, waa in lagu xisaabtamo in bot kasta loo qorsheeyo qaab shaqsi ahaaneed ee ganacsi kasta, waana in la cusboonaysiiyaa. Tani waxay macnaheedu noqon kartaa inaad gasho kharashyo tababar oo dheeri ah (haddii aad rabto inaad adigu sameyso) ama aad kireysato dhinac saddexaad (haddii aad rabto qof kale inuu kuu sameeyo).

Haddii chatbot uusan u hayn jawaab barnaamij ah su'aal gaar ah ama shaki, ama uusan haynin macluumaadka lagama maarmaanka ah, way ku dhegi kartaa ama ku qasbi kartaa isticmaalaha inuu dib u muujiyo su'aasha dhowr jeer.

Haddii tani badanaa dhacdo, macaamiisha way niyad jabaan oo way baxaan ka dib markay la kulmaan khibrad runti xun.

Haddii bot-ka aad isticmaasho uu yahay mid wadahadal oo furan, waayo-aragnimadu way fiicnaan doontaa isticmaalka qaar ka dib, laakiin hirgelinteeda ayaa xoogaa ka dhib badan (oo qaali ah).

Faahfaahin dheeraad ah oo ku saabsan cillad la maleynayo oo aan dhab ahaan jirin. In kasta oo aad u maleyn karto in macaamiisha aysan ku qanacsaneyn inay la hadlaan mashiin, xogtu si kale ayey leedahay.

Daraasad ay sameysay Ubisend oo ku saabsan sheekooyinka sanadka 2017 ayaa soo saartay natiijooyinka soo socda (wax lala yaabo). 1tii macaamiilba 5 ayaa diyaar u ah inay alaabada iyo adeegyada ku iibsadaan wada sheekeysi. 40% macaamiisha ayaan kaliya dooneynin inay sidaas sameeyaan, laakiin sidoo kale waxay rabaan inay dalabyo gaar ah ka helaan bot-ka. Halkaas, iyo haddii ay dhacdo inaad wali wax shaki ah qabtid, sida laga soo xigtay Hubspot:

71% macaamiisha ayaa adeegsada sheekooyinka si ay u xalliyaan dhibaatooyinka la xiriira iibsashada. 56% waxay doorbidaan inay diraan fariin marka loo eego wac nambarka adeegga macaamiisha.

Sidaa darteed, joornaalada lagu sheekeysto kaliya faa'iido uma laha si wargelin ah, laakiin sidoo kale waxay gacan ka geystaan ​​wadista iibka dhabta ah.

Waxaad ka heli kartaa noocyo kala duwan oo sheekooyin ah ...

Waxaan u baahanahay inaan dib uqaadno si aan u fahanno sida lookala sooco buugaagta. Tallaabadii hore waxay ahayd bot, softiweer awood u leh inuu si toos ah hawl ugu qabto. Waxay soo jireen muddo dheer, xitaa maamulaha suuqgeynta iimaylka waxaa loo tixgelin karaa bot. Chatbot waa bot si khaas ah loogu talagalay in lagula hadlo dadka isticmaala.

Kuwa ugu caansan waa:

Furan chatbot: oo ku saleysan sirdoonka macmalka ah waxna ka barto isdhexgalkaaga dadka isticmaala.

Wadahadalka xiran: wuxuu la yeelan karaa oo keliya wada hadallo lala yeesho jawaabaha waqtiga leh mana baran karo isdhexgalka.

Chatbot-ka La Hagayo - Isticmaalayaashu si xor ah ugama jawaabi karaan, taa bedelkeed waa inay doortaan oo ay gujiyaan qaar ka mid ah jawaabaha horay loo sii cayimay ee ay bixiyaan chatbot-ka.

Wadahadalka Wadahadalka - Isticmaalayaashu waxay ku qori karaan su'aal kasta oo ay u diri karaan chatbot, oo u jawaabi doonta si la mid ah qofka dhabta ah.

Xulashada mid ama ikhtiyaarka kale waxay kuxirantahay ujeedooyinka iyo bartilmaameedka dhageystayaasha la falgalaya chatbot. Sidoo kale waa suurtagal in la isku daro oo la isticmaalo labadaba jawaabaha furan iyo badhannada horay loo sii caddeeyay.

Caannimada weyn iyo saameynta ay ku leedahay baraha bulshada waxay abuurtay dhagaystayaal aad u tiro badan oo wax ku iibsan kara baraha bulshada. Miyay suurtagal tahay, kari weyday, inaad ku dhexgaliso chatbot khibraddaada macaamiisha dijitaalka ah? Su'aal macaamiisheennu ay inbadan na weydiiyaan. Jawaabteena gaaban waa: HAA!

Haddii aadan aqoon u lahayn sheekaysiga tooska ah ama sheekaysiga, waxaan hoos ku taxnay macluumaadka ugu muhiimsan ee ay tahay inaad ogaato.

Waa maxay shebekadaha?

Chatbots waa nooc ka mid ah teknolojiyadda "caawiye caawiye", sida Siri ama Kaaliyaha Google. Taariikh ahaan, waxay diiradda saareen hawl gaar ah urur dhexdiisa.

Waqtigaan la joogo, waxaa jira laba nooc oo sheeko-xariir ah: wada sheekeysi caadi ah iyo sheeko caqli badan oo ay ku shaqeyso barashada mashiinka iyo caqliga macmalka ah (AI).

Iyadoo la adeegsanayo AI iyo horumarinta NLP (ka shaqeynta luqadda dabiiciga ah), sheekooyinku waxay noqonayaan aalad la yaab leh oo la wareegaysa isdhexgalka macaamiisha iyo xayeysiinta guud ee dhijitaalka ah. Kaliya weydii Google waxaadna heli doontaa in kabadan 100 milyan oo natiijo.

Faa'iidooyinka

Chatbots waxay si wax ku ool ah uga jawaabi karaan tiro aan xadidnayn oo isticmaalayaasha webka isla waqti isku mid ah. Iyaga ayaa otomaatig ah, waxay bixiyaan taageero 24/7, waana ikhtiyaar ka jaban mushaharka shaqaalaha si ay ula socdaan weydiimaha. Waqtiga jawaabcelintu waa mid deg deg ah, aag kasta oo waqti ah. Waxay wada sheekeysan karaan saacado iyaga oo aan u baahnayn kormeer bani-aadam.

Si kastaba ha noqotee, chatbots sidoo kale waa barnaamijyo kombuyuutar. Waxay kaliya ugu fiican yihiin koodhkii iyaga abuuray. Sidaa darteed, haasaawaha caadiga ahi had iyo jeer ma fahmi karaan eray qalad ah ama kama jawaabi karaan su'aal aadane oo aan dhammaystirnayn. Ma lahaan doonaan awood ay ku fekeraan banaanka diilinta ganaaxa. Xogta kaliya ee ay hayaan waa xogta horey loogu sii qorsheeyay.

Tani waa meesha sixirka AI loogu talagalay in lagu beddelo isdhexgalka kumbuyuutarka, sidaan ognahay. Wadahadallada AI-ku shaqeeya waxay awood u leeyihiin inay fahmaan macnaha weedha, ma aha oo keliya ereyadeeda muhiimka ah. Waxay wax ka bartaan erayada khaldan, isku micnaha, iyo ereyada. Iyaguna waa luuqado badan. Aad u xiiso badan!

Maxay Tahay Sababta Ganacsiga Wadahadalku?

Maxay ku gaar tahay shebekadaha waa inay si fudud ugu dhex milmi karaan noocyo kala duwan oo macaamiil macaamil ganacsi ah, dhammaan heerarka masraxa. Tani waxay si weyn u hagaajineysaa khibrada macaamiisha, tusaale ahaan, siyaabaha soo socda:

1. Salaan macaamiisha mustaqbalka oo weydii haddii ay wax su'aalo ah qabaan
2. Xusuusi macaamiisha iman kara gawaarida laga tagay
3. Kaqeyb geli macaamiisha oo dheeree waqtiga bogga
4. Ka ururi xogta gacanta hore macaamiisha mustaqbalka
5. U gudbi waxyaabaha iyo alaabada macaamiisha iyada oo ku saleysan danahooda
6. Bixi taageero macaamiil dhakhso leh 24 saac maalintii
7. Ogeysii macaamiisha ku saabsan dallacaadaha iyo dalabyada
8. Dadnimo u yeel astaantaada (haa, taasi waa)

Aynu si faahfaahsan u aragno sida mid walba loo sameeyo:

Chatbots kuwaas oo ku salaamaya macaamiishaada bartaada waxay qabtaan dhowr hawlood oo muhiim ah oo si weyn u hagaajin kara khibrada macaamiisha. Ugu horreyntii, haddii macaamil soo noqonaya oo horay isu soo baray boot uu booqdo goobta, chatbot wuu ku salaami karaa magac ahaan wuxuuna u siin karaa alaabtii ugu dambeysay ee ku habboon dantooda. Natiija ahaan, macaamiishaadu waxay ku raaxeysan doonaan booqashada bartaada eCommerce wax badan, taas oo saameyn weyn ku yeelan doonta iibkaaga iyo dakhligaaga.

Marka labaad, waa qalab muhiim u ah ururinta xogta gacanta hore, nooc xog ah oo aad u sax ah, maadaama ay si toos ah u siinayaan adeegsadaha isla markaana ay ku helayaan iyaga ogolaanshaha, halkii ay ku iibsan lahaayeen qeyb labaad ama saddexaad.

Tan ugu muhiimsan, waayo-aragnimada adeegsadaha waxaa lagu soo koobi karaa iyadoo lagu saleynayo goobta aad tilmaamtay. Deegaanka ayaa ah hab kale oo wax ku ool ah oo lagu kordhiyo iibka. Daraasad ay sameysay Common Sense Advisory Advisory ayaa soo jeedinaysa in dadku guud ahaan aysan u janjeerin inay wax ku iibsadaan luqado aan ahayn luqadaha hooyo. Macaamiisha ma jecla inay lacag ku bixiyaan waxyaabo ay ku qasban yihiin inay si buuxda u fahmin. Wadahadallada ku hadli kara luqadda macaamiisha ayaa si xalllan u xalliya dhibaatadan.

Sii macaamiishaada riixitaan dabacsan oo ay ku iibsadaan. Dadku markasta way ka tagaan gawaaridooda, waa dhacdo caadi ah dhammaan meheradaha ganacsiga e-commerce. Si kastaba ha noqotee, goob kasta waa inay isku daydaa inay yareyso heerka ay macaamiisheeda ku hakiyaan iibsiyadooda ama ay si fudud ku iloobaan.

Sida lagu sheegay warbixin ay daabacday shirkadda 'SaleCycle's' sanadkii 2018, saddex meelood oo meel dadka wax ka iibsada ee internetka ayaa ka tagaya gawaaridooda internetka. Bots chat ayaa kaa caawin kara yareynta dhacdadan.

Shirkado badan ayaa doorta inay ogeysiiyaan macaamiishooda suurtagalka ah ee iibka laga yaabo inay iloobeen inay dhameystiraan iyagoo kula xiriiraya emayl. Si kastaba ha noqotee, cilmi baaris ayaa muujineysa in sheekooyinka loo yaqaan 'chatt' ay leeyihiin qiimayaal gujinaya (CTRs) oo shan ilaa toban jeer ka sarreeya kuwa suuqgeynta iimaylka.

Chatbots waxay leeyihiin faa'iido leh inay yeeshaan saaxiibtinimo iyo wada hadal, macaamiisha si toos ah ula hadlaan websaydhka, badanaana waxay ka caawiyaan dhibaatooyinka laga yaabo inay soo wajahday markii ugu horreysay ee ka hor istaagtay inay wax iibsadaan markii hore. Ka sii muhiimsan - waxay sameyn karaan wakhti kasta oo maalintii ah, marka macaamilku rabo inuu isticmaalo websaydhkaaga.

Mararka qaarkood waxa macaamiisha ay raadinayaan waa wax yar oo yar si ay u iibsadaan alaabada ay u baahan yihiin - wax la mid ah xayeysiis xayeysiis ah ama kuubbo oo iyaga ka siinaya 5% ka iibsiga ugu horreeya, ama 7% qiimo dhimis. Wadahadalka wada hadalka ayaa sameyn kara taas marka macaamiisha ay daalacanayaan goobta, iyaga oo siinaya iyaga faa iido weyn suuqgeynta emaylka.

Ku dhiirigeli macaamiishaada inay wadaagaan xogta

Xogta kooxda koowaad ayaa sii kordheysa. Waa nooca ugu saxan uguna akhlaaqda badan macluumaadka, tan iyo markii adeegsadaha uu ogolaado inuu bixiyo. Chatbots waa hab fiican oo loogu dhiirrigeliyo macaamiishaada inay la wadaagaan dookhooda iyo faahfaahinta xiriirka si ay si fiican ugu cabbiraan khibradooda wax iibsiga.

Tani waa halka ay sheekooyinku iskudhafan karaan noocyo kala duwan oo kanaalo kale ah si loo hubiyo waxtarka ugu badan ee dadaalka suuqgeyntaada. Tusaale ahaan, adoo ku soo ururinaya lambarrada taleefannada macaamiishaada adoo adeegsanaya sheeko-wadareedyo, waxaad kula xiriiri kartaa suuq-geynta fariimaha qoraalka ah waxaadna siin kartaa dalabyo gaar ah, kaararka hadiyadaha ee SMS, rasiidhada moobiilka, ogeysiisyada nidaamka sida xaqiijinta gudbinta, iwm.

Dadka qaarkiis kuma raaxeysan karaan inay la wadaagaan lambarradooda, laakiin aad ayey ugu badan yihiin inay la wadaagaan xisaabaadkooda warbaahinta bulshada, taas oo sidoo kale ah hab weyn oo macaamiishaada looga ilaaliyo dalabyada gaarka ah. Marka la eego inta ay dadku ka taxadaraan farriimaha ay ku diraan Facebook Messenger, qaabkani wuxuu leeyahay qiime furan oo ku dhowaad 250% ka badan waxa suuqgeynta iimaylku bixinayo, oo ay weheliso xaddiga 620% ka sarreeya ee riix-illaa.

Ka caawi macaamiishaada macluumaadka ay qiimeynayaan. Wadahadalka wada sheekaysigu waa hanti qiimo leh haddii aad isku dayeyso inaad sahamiso shakhsi ahaaneed sidii qalab lagu soo jiito macmiilkaaga. Chatbots waxay siin karaan macaamiishooda waxyaabaha ku habboon macaamiishooda, iyadoo lagu saleynayo xogta gacanta koowaad ee ay iyagu is ururiyaan.

Gaar ahaan haddii barnaamijkaaga e-commerce uu ka dhex shaqeeyo meel gaar ah ama warshado, macaamiishaada

Si joogto ah u siiso iyaga dib-u-eegis ku saabsan alaabooyinka ugu dambeeya ee khaaska ah ma aha oo kaliya inay iyaga la macaamilaan magacaaga oo ay abuuraan kalsooni, laakiin sidoo kale waxay kaa dhigi doontaa mid ka mid ah hoggaamiyeyaasha fikirka ee warshadaha kuwaas oo ra'yigooda muhiim ah.

Aadamigaaga sumcaddaada

Bootooyinka badanaa qalad ayaa loogu qaldami karaa qaybo ka mid ah barnaamijyada aan nooleyn, laakiin bot-ka ayaa ka badan oo kaliya bot. Shirkadaha si habsami leh ugu milmay sheekooyinka loo yaqaan 'chatbots' dadaalkooda suuq geynta waxay hubiyeen in mashiinadooda yar ay leeyihiin shakhsiyad

"Markaad isku dayeyso inaad la soo baxdo dabeecad bot, waqti si aad u dejiso waxa astaamahiisa dabeecadeed ee aasaasiga ahi yihiin, sida cabsidiisa, xiisihiisa, iwm." Waxay aad ugu egtahay qaabka ay shirkadaha ula dhaqmaan dadkooda suuq geynaya. " - Jenna Bright, Khabiir ku Takhasusay Suuq-geynta Mawduucyada iyo Qoraa Sare oo ka tirsan Trust My Paper.

Markaad qeexdo shakhsiyadda aaladdaada, waxaad u baahan tahay inaad hesho codka saxda ah iyo ereyada aaladaha. Tani waa in la abuuro khibrad "bini-aadam" ka badan. Baadh waxyaabaha ay macaamiishaadu ka heli karaan. Bot wuxuu yeelan karaa eraybixin koonfureed, mararka qaar wuxuu tuurayaa "y'all" isdhexgalka uu la leeyahay dadka isticmaala, ama wuxuu noqon karaa mid Gen Gen ku jiheysan oo adeegsanaya luqad casri ah si loogu adeegto dhagaystayaasheeda yar.

Dhaqan ahaan, qaabkan loo adeegsado wada sheekaysigaaga ayaa kuu oggolaan doona inaad bini'aadamnimadaada astaan ​​u sameysid, abuurista is-dhexgal qoto dheer oo macno leh oo u dhexeeya boggaaga e-commerce iyo macaamiishaada.

Chatbots ayaa hubaal ka beddeli kara macaamiishaada khibrada ecommerce, haddana adiga ayay kugu xiran tahay inaad ku dhex darto dadaalka suuqgeyntaada. Hadda waa qayb lama huraan u ah ganacsi kasta oo doonaya inuu hagaajiyo oo kordhiyo natiijooyinkiisa.