CRM: Maareynta Xiriirka Macaamiisha

Xiriirradu waa furaha lagu gaaro himilooyinka, maahan sheeko xariir, waa xaqiiqo jirta: haddii aadan aqoon sida loola xiriiro, ma guuleysan doontid, sida khubarada cilmu-nafsiga iyo ganacsigu sheegaan oo keliya Spain, laakiin sidoo kale Ingiriisiga, Khubaro Jarmal iyo Mareykan ah.

Mana aha oo kaliya sababta oo ah shabakadaha bulshada ayaa udub dhexaad u ah dhammaan dhaqdhaqaaqyada suuqa maanta, laakiin maxaa yeelay ganacsi kasta wuxuu ku nool yahay macaamiishiisa, kuwaas oo ah dadka: haddii ganacsigu uusan aqoon sida loola xiriiro dadka, wuxuu ku kooban yahay inuu baaba'o, sidaas darteed, ku guuldareysato Si tan loo sameeyo, waa lagama maarmaan in la ogaado macaamiishaada, tanna, waa lagama maarmaan isticmaal CRM. Wali ma ogi waxa CRM yahay iyo waxa loogu talagalay? Maqaalkani wuxuu ku bari doonaa wax walba oo ku saabsan.

Sharaxaad ku saabsan sababta aad ugu baahan tahay CRM

Si loo sharaxo muhiimadda a CRM (Maareynta Xiriirka Macaamiisha).

Aynu eegno tusaale.
Aynu nidhaahno waxaad tahay xubin aad u fiican qoyskaaga oo waxaad leedahay 10 qaraabo dhow ah, waxaadna xusuusataa dhalashadii qof walba. Aynu nidhaahno waxaad u dirtaa kaarar iyo hadiyado mid kasta oo ka mid ah 10-ka ehelka ah, oo kaliya ma xasuusatid dhalashadooda, laakiin cinwaankooda, iyo faahfaahinta waxyaabaha ay jecel yihiin iyo waxa ay jecel yihiin iyo taas, waxay kugu qaadanaysaa inaad u iibsato hadiyado waxa ay yihiin sida. Ka soo qaad in mid kasta oo ka mid ah 10 ehelka uu guursado qoys walbana uu leeyahay ilmo, waxaan hore uga soo hadalnay 30 qaraabo, cinwaankooda, dhalashadooda iyo faahfaahin muhiim ah oo lagu daro kuwii aad hore u haysatay 10-kii ugu horreeyay.

Waa markay dhibaatooyinku bilaabmaan.

Haa, waxaan haynaa kalandar iyo xusuusqoryo sidaa darteed ma iloobi karno faahfaahintaas, laakiin waxa aan bixin karin waa lacagta iyo waqtiga aan ugu aadno dukaamada, u iibsanno hadiyadaha, u duubno, iwm. Hada qiyaasi in 10-ka ehelka ay yihiin 10 macmiil ee shirkadaada. 10 macmiil oo aad xifdisay xogtooda muhiimka ah, haa, la socoshada 10 macmiil waa macquul, macquul maahan.

Markaa meheraddaadu waxay bilaabaysaa inay kobocdo, si ay u soo jiito macaamiil badan, taasna macnaheedu waa inaad waqti yar ku lumiso mid kasta oo ka mid ah macaamiishaada oo aad qaadato waqti yar inaad kaga jawaabto emayl kasta, iyo waqti yar oo hadiyad kasta ah.

Xal baa jira, waxaa lagu magacaabaa CRM.

Waa maxay CRM?

Waa magaca loo bixiyey nidaamyo ama moodello loo sameeyay si loo maareeyo isdhexgalka shirkadaha ay la leeyihiin macaamiishooda, hadda iyo mustaqbalka. Waa barnaamij loo adeegsado abaabulidda, otomatigga iyo isku-dubbaridka dhammaan aagagga shirkaddaada si loo hagaajiyo xiriirka macaamiishaada

CRM-yada bilaashka ah iyo kuwa ugu fiican

Si lagaaga caawiyo abuuritaanka ama hagaajinta xiriirka aad la leedahay macaamiishaada, waxaan ku siin doonaa mid dhameystiran liiska CRM-yada bilaashka ah iyo kuwa la bixiyo (iyo labadaba), oo kuu sheegaya faa'iidooyinkeeda iyo shaqooyinkeeda, adiga oo rajeynaya inaad u hesho xalka ugu habboon shirkaddaada. U tag.

Zoho CRM

Xaqiiqdii mid ka mid ah CRM ugu fiican suuqa, maxaa yeelay waxay diirada saaraysaa shirkadaha yar yar ee u baahan xalal fudud oo dhameystiran, lagumana talin karo shirkadaha leh koritaanka degdega ah iyo / ama macaamiil aad u tiro badan Nooca bilaashka ah waxaa loogu talagalay ugu badnaan 10 macmiil.

Faa'iidooyinkeeda waa:

• Isticmaalaha badan
• aragtida 360º ee macmiil kasta
• Waad automateyn kartaa howlaha
• Waxay la midowdaa shabakadaha bulshada, si aad ula socoto macaamiishaada iyaga
• Waxay leedahay barnaamij loogu talagalay macruufka iyo Android
• Is dhexgalka Google Analytics

SugarCRM

Waa a CRM lagu rakibi karo, Faa’iidadiisuna waxay tahay inay ku hoos shaqayso PHP iyo Microsoft SQL Server, waana ikhtiyaar dhab ah oo shirkadaha yaryar iyo kuwa waaweyn. Waxay leedahay istcimaalo isticmaale aad u fiican, taageero mobiil ah, salka aqoonta, taageero farsamo oo aad ufiican, iyo dashboard khaas ah oo loogu talagalay shaqada CRM

Waxay leedahay faa iidada ugu weyn ee dabacsanaanta, awood u lahaanshaha dhamaan noocyada wax, maadaama aasaasayaashu ogyihiin in shirkad kastaa abuurto qaab xiriirka macaamiisheeda, sidaa darteed awoodaheeda waa kuwo aan xad lahayn.

Waa barnaamij kale oo bilaash ah oo bilaash ah, markaa waxaad u habeyn kartaa qalabkaaga oo dhan sidaad jeceshahay.

SuitCRM

Waxaa loogu tala galay inay ahaato - furan il furan oo loogu talagalay ikhtiyaarka kor ku xusan, SugarCRM waxayna dhab ahaantii ku saleysan tahay nooca ilaha furan. Waxaa loogu talagalay dadka horeyba u lahaa saldhig macaamiil oo adag, oo leh adeeg lacag bixin ah oo abuuraya xalka xiriirka aad la leedahay macaamiisha, laga bilaabo € 15 bishiiba.

Si macquul ah

Waxay xal u tahay shirkadaha yaryar, oo aan u baahnayn xalal bahal software ah oo loogu talagalay macaamiisha mugga sare leh. Waxay abuureen barnaamijkan softiweerka ah ee shirkadaha yar yar, laakiin shaqadooda waa weyn tahay, sidaa darteedna waqti kuma lumin karaan, xitaa haddii ay leeyihiin 10 macmiil oo keliya. Shaqadu waa iibin iyo wax soo saar.

Faa'iidooyinka ugu waaweyn waa:

• Maareyn xiriir oo dhameystiran oo ururiya dhammaan macluumaadka macmiil kasta
• Waxay isku dhafan tahay maareynta mashruuca ee macmiil kasta, ka caawinta shirkadaha bixiya adeegyo shaqsiyeed
• Maareynta ganacsiga waxaa lagu fuliyaa isla nidaamkaas: dhacdooyinka muhiimka ah, warbixinnada iyo fasiraadda macluumaadka la abuuray
• Waxay si buuxda ugu dhex milmi doontaa shabakadaha bulshada ee macmiil kasta

Salesforce

Salesforce waa a xal lagama maarmaan ah, Maaddaama ay xiriirka macaamiisha gaarsiiso heer kale: barnaamijkeeda gudaheeda maahan oo keliya inaad maareyso xiriirka macaamiisha, laakiin sidoo kale waxaad maareyneysaa xiritaanka iibka iyaga dhexdooda. Ku Salesforce CRM wuxuu ka socdaa daruurta, fududeynta marin u helka goob kasta iyo qalab kasta.

Waa xal dad badan jacayl ka dhigi doona, faa'iidooyinkiisuna waa:

• Maareynta xiriirka ee heer kale: xogta aasaasiga ah, oo leh taariikhda isticmaalka, dhadhanka, boggaaga ku yaal qashinka iibka, qoraalada gudaha, shabakadaha bulshada, iwm.
• Qabso dhaqdhaqaaqa macmiil kasta si loo kordhiyo tirada hoggaamiyeyaasha websaydhada shirkadda
• Waxay bixisaa macluumaad si loo ogaado aagga fursadda iibka macmiil kasta
• Abuur saadaasha iibka waqtiga dhabta ah
• Warbixinno shaqsiyeed iyo waqti-dhab ah

Nimble

Yihiin fududahay in loohabeeyo sidii Insightly, inkasta oo uu kayaryahay casriga. Isku keen dhammaan shabakadaha bulshada hal xiriir oo midaysan "buug" iyo sanduuqa sanduuqa. Hadafku waa in la ilaaliyo maareynta habeynta barnaamijyada kala duwan iyo in laga caawiyo maamulka sidii loo abuuri lahaa macaamiil cusub
Waa muuqaal dareen leh oo deg deg ah waxayna gacan ka geysaneysaa in si fiican loo qorsheeyo waqtiga waxayna hubisaa abuuritaanka macluumaadka la xiriira waaxda suuqgeynta. "Cillad" kaliya ee ay leedahay ayaa ah in aysan kala saareyn maaraynta macaamiisha iyo macaamiisha iman kara.

hatchback

Hatchuck ayaa laga yaabaa inuu yahay CRM ugu fiican dukaamada internetka gacan ka geysashada abuurista ololeyaal xayeysiis shakhsi ah. Tusaale ahaan: dukaanka muusiggu wuxuu macaamiishiisa u qaybin karaa kuwa iibsada durbaanada, gitaarka, biyaano, iwm.

Bartilmaameedkaas ayaa ka caawinaya dirista rasiidh dhimis, dalabyo shaqsiyeed, iwm. Hatchbuck wuxuu diraa, tusaale ahaan, kuuboon qiimo dhimis ah saacado yar kadib markii macmiilkaagu wax iibsado ama ka tago gawaarida wax iibsiga oo laga tago.

Dynamics Microsoft

Haddii aad rabto inaad dhexgeliso wax walba nidaamkaaga Microsoft, Dynamics waa CRM heer sare ah oo si aan kala go 'lahayn isugu dhafan Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook, iyo Microsoft Office, iyo xitaa Windows Mobile 10.

Looma baahna in la sheego, dhammaan faa'iidooyinka mid kasta oo ka mid ah barnaamijyadan loogu talagalay maaraynta xiriirka macaamiisha. Waa gebi ahaanba 'offline' CRM.

Sare

Waa a CRM waxay diiradda saartay jiilka iibka in ka badan xiriir fudud oo lala yeesho macaamiisha, oo wuxuu leeyahay xalal kala duwan heer kasta oo macaamiil ah, midna uma aha dhammaan noocyada meheradaha. Faa'iidadeeda ugu weyni waxay tahay inay ku dhammaystirto adeeggeeda mashruucii hore ee aadka loogu taliyay ee caan ku ahaa maamulaha mashruuca Basecamp, markaa haddaad labadoodaba isku darto, waxaad leedahay nidaam deegaan oo aad u wanaagsan.

Net Suite

Waa ikhtiyaar daruur ah oo diiradda lagu saaray ganacsiyada leh miisaaniyad sare iyo rabitaan ah in la xoojiyo ama la abuuro nidaam ganacsi oo daruur ku saleysan oo xoog leh. NetSuite wuxuu ka badan yahay CRM- Waad la tacaali kartaa wax kasta oo ku jira: alaabada, hawlaha ganacsiga e-commerce, amarada iibsiga iyo ilaha aadanaha.

Dahabka

Ma yahay mid ka mid ah kuwa ugu duqow aduunyada CRM iyo iyadoo taasi jirto, waxay leedahay tiro badan oo raacsan. Waa barnaamij la rakibikarayo, marka loo eego dhammaan kuwa aan soo sheegnay, wuxuuna diirada saarayaa kooxaha adeegsada 5-25. Waxay si aan kala go 'lahayn ugu dhex jirtaa Muuqaalka iyo QuickBooks.

Cadeyn

Ma rabtaa inaad ku hesho macluumaadkaaga xiriirka jalleec deg deg ah? Tani waa waxa Clevertim sameeyo, taasina waa takhasuskeeda: waxay muujineysaa soo koobitaan kooban oo ku saabsan macluumaadka xiriirka midigta shaashadda, markaa haddii aad u baahato macluumaad gaar ah, waxaad ku heli doontaa si fudud oo dhaqso leh.

Waxaad ku kala shaandheyn kartaa macaamiishaada magaca, goobta, iyo shaandheeye kasta oo aad ka fekeri karto, oo aad ka qaban karto hawlo, oo aad awood u yeelan karto inaad sameyso ololeyaal suuqgeyn diiradda saaraya.

tiger

vtiger wuxuu sameeyaa maareyn caadi ah oo ah xarun xiriir la leh CRM, laakiin sidoo kale waxaa ku jira sanduuqa emaylka la isku daro ee wada xiriirka wanaagsan. Iyada oo kuxiran qorshaha, waxaad yeelan kartaa nidaam taageero si aad uga jawaabto fariimaha emaylka ee macaamiishaada oo aad u dhisto dukumiinti ku saabsan alaabtaada ama adeeggaaga.

Intaas waxaa sii dheer, waxay leedahay nidaam maareyn mashruuc si wanaagsan loogu qorsheeyo shaqada loona ogaado sida uu yahay macmiil walba mashruuciisa. Wax walba hal meel ah, tani waa soo jiidashadeeda ugu fiican.

kaabsol

Kaabsalku wuxuu raadsadaa oo maareeyaa macaamiisha, alaab-qeybiyeyaasha, warbaahinta iyo xitaa shaqaalaha shirkaddaada, yar iyo weynba. Kaabsolku wuxuu kuu oggolaanayaa inaad sameysatid liisaska xiriir ee kala duwan Waxay kuxirantahay mashruuca iyo ahmiyada uu u leeyahay shirkadaada, taasi waa wax siinaya faa iido, maadaama shirkadaha badankood ay muhiimada kaladuwan siiyaan noocyada kala duwan ee macaamiisha.

Waxay kuu ogolaaneysaa inaad aragto mudada ay ahayd inaad la shaqeysay qof kasta, isdhexgalkoodii ugu dambeeyay, waxayna kuu ogolaaneysaa inaad si otomaatig ah u shaqeyso howlaha ugu muhiimsan ee sameynta xiriirka macaamiisha, alaab-qeybiyeyaasha iyo shaqaalaha.

Xalliya360

Ganacsi kastaa wuxuu u baahan yahay macluumaad kala duwan si uu ula socdo, una adeegsado siyaabo kala duwan, taasi waa waxa ay sameyso Solve360. Intaas waxaa sii dheer, waxay kuu ogolaaneysaa inaad isticmaasho goobo gaar ah, sumado, qaabab waxqabadyo iyo waxyaabo kale si aad macluumaadkaaga shakhsiyeed uga dhigato

Intaa waxaa sii dheer, waxay si buuxda ugu dhexjirtaa Google Apps, oo ku soo bandhigeysa macluumaadka shaashadda Gmail, wax aad u faa'iido badan, maadaama aadan u baahnayn inaad aado meel kale oo aad ka hesho macluumaadka. Sidoo kale wuxuu dhexgalaa Google Sheets wixii warbixin caadiya ah, adigoon ka bixin nidaamka deegaanka ee Google.

Buug-yaraha

Buug-yaraha ayaa ka sii gudbaya isdhexgalka caadiga ah ee CRM ee warbaahinta bulshada iyo emaylka- Wuxuu diiradda saarayaa si habsami leh ula qabsiga Hootsuite, maareeyaha warbaahinta bulshada ugu weyn maanta. Waad ku xidhi kartaa shabakadahaaga bulshada Hootsuite waxaadna arki kartaa xogta CRM midigta agteeda.

Nutshell

Nutshell waxaa lagu sameeyay wax soo saar maskaxda, haa, laakiin sidoo kale in la baabi'iyo qaybta caajiska ah ee CRM, iyadoo lagu darayo madadaalo iyo shaqsiyad si loo shaqeeyo. Waxaad kaheleysaa macluumaad qiimo leh shabakadaha bulshada, gaar ahaan Twitter.

Waa a CRM aad u fiican xirfadlayaasha warshadaha kaas oo adeeg siiya dhinacyada saddexaad, kana soo saara macluumaad faahfaahsan xiriir kasta oo leh qalab lagu dabagalayo macaamiisha mustaqbalka iyo warbixinno ku saabsan waxqabadka shaqada la qabtay, oo leh is-dhexgal fudud oo qurux badan.

Sidee loo doortaa CRM saxda ah ganacsigeyga?

Sidaad aragtay, waxaa jira noocyo badan oo kala duwan xalka shaqada CRMMarka la eego qiimaha, isticmaalka, iyo ujeedooyinka kala duwan, su’aasha ugu muhiimsan ayaa ah: Sidee loo doortaa CRM saxda ah? Waxaan ku siineynaa shuruudo ama talooyin si aad si fiican u doorato:

1. Tirada shaqaalaha: Kaliya maahan in qiimaha uu kordho, laakiin maamulka ayaa dhib badan haddii aad wax badan haysato, inta shaqaalaha ah ayaa maamulka u qaabilsan.
2. Hadafka CRM-gaaga: Sidaad aragtay, CRM-yada oo dhami waxay leeyihiin shaqooyin gaar ah oo kaladuwan, qaarkood waxaa loogu talagalay inay raadsadaan macaamiil macquul ah, kuwa kale inay xirmaan iibka macaamiishii hore, iwm. Waa inaad cadeysaa ujeedada aad raadineyso ee maamulka CRM-gaaga.
3. Isku-darka barnaamijyada kale: Waxaan aragnay in qaar kamid ah ay dhexgalaan barnaamijyada Google, qaarna Hootsuite, iwm. Waa inaad ka fikirto nidaamka aad u isticmaali doonto macluumaadka.
4. Hawlaha gaarka ah: Waxaan aragnay sida CRM kasta uu u leeyahay astaamo aysan kuwa kale laheyn, falanqee midkasta oo go aansada kuwa faa iidooyinka ugu badan siiya ganacsigaaga.
5. Qiimaha: Go'aanso inta aad rabto / ka bixin karto barnaamijka, ka fikir macaamiisha iyo bishiiba, maadaama taasi ay tahay sida caadiga ah qiimaha CRM loo maareeyo.