Če ne morete vedeti in razumeti tistim, ki pridejo v vašo spletno trgovino, bo vse težje. Razumeti moraš kako se obnašajo, njihove motivacije kdaj kupujejo, kaj pričakovanja danes projicirajo po svojih prejšnjih vzorcih ali referencah; vse za takratni začetek, da jih osvojite z verodostojno in izjemno nakupovalno izkušnjo.
Podatki, ki jih posredujete, morajo biti podrobni in posodobljeni, nujni in pomembni za zadovoljiv nakup. Listi izdelkov morajo imeti a vrednostna vsebina.
V postopku nakupa ni zapletov. Poenostavite in olajšajte so strategija vseh pristopov trgovine.
Kupec mora biti dobro obiskan med nakupom in po njem. Če nanj pozabite, ko ga kupite, si ne boste ustvarili zvestobe. Naložite v osredotočanje na poprodajne storitve, se udeleži in na kratko odzove na dvome ali trditve.
Moraš imeti komunikacijski kanali primerna. Telefoni na voljo ob določenem času, odgovori po e-pošti, omogočeni klepeti in druge obstoječe možnosti. Več podaljšanih ur boste imeli boljše.
Izdelke, ki jih prodajate, dostavite z edinstveno embalažo. Na nek način mora biti unikaten, kar zaznamuje vaš slog. Prvega vtisa, ko prejmete kupljeno, ne morete zamuditi.
Ne zapravljajte časa in posodobite spletno stran s svežo vsebino. Kakršen koli izdelek ali informacije, ki niso obstoječi, je treba pokazati čim prej.
Nikoli ne ponujajte tistega, česar ne morete dati, bodi jasen, jedrnat in odkrit. Ne presenečajte z dodatnimi stroški, ki niso bili pričakovani, vedno se projicirajte z realnimi cenami, vključno s stroški pošiljanja, davki in drugimi.
Kar ste obljubili, morate izpolniti, sicer tega ne prikažite kot dejstvo, saj ga bo stranka na koncu ocenila kot laž, ki bo vplivala na vaš ugled in nepopravljivo škodo.
Zvestoba, kolikor lahko. Uvedite akcije, predhodna obvestila o prodaji, brezplačno pošiljanje v določenih sezonah in kupone za popust.
Vse, s čimer lahko dodate ustvarjalnost in poudarek na odličnosti, bo štel, da bo nakupovalna izkušnja izjemna, tako da boste v svoji trgovini zapeljali, vas zapomnili in se vrnili.
Konkurenca je in bo močna, videti moraš edinstveno in visoko vredno, moraš imeti rad.