Vsi spletni podjetniki v določenem trenutku soočiti s pogostim problemom, ki se pojavi, ko prodaja začne naraščati: biti sposoben udeležiti se dvomi, pomisleki in komentarji vseh strank, še posebej, če gre za podjetja z malo osebja. Velikokrat ni niti oddelka, specializiranega za to zadevo. Nato vas predstavimo 3 koraki da jim lahko še naprej dajete dobro storitev za vaše stranke ne da bi žrtvovali svoj čas in ne da bi dodatno motili svoje osebje.
Bodite jasni s svojimi izdelki:
Vedno vključite toliko informacij, za katere menite, da bi lahko bile pomembne za vaše stranke. Bolje je, da ničesar ne jemljete kot nekaj samoumevnega. Kar zadeva izdelek, navedite mere, barve, težo in materiale. Prav tako morate biti zelo jasni glede logističnih procesov, vključno s časom, načini plačila, podjetjem, ki ga bo dostavilo, in rokom dostave. V tej zadnji točki je vedno bolje, da določite malo več časa, da se omogočijo kakršne koli težave ali nevšečnosti, ki se lahko pojavijo med potovanjem.
Ustvarite spletno mesto s pogostimi vprašanji:
Večina vaših strank bo imela enake dvome in pomisleke. Prepričajte se, da je na vašem spletnem mestu viden razdelek s pogostimi vprašanji. Naj bodo čim bolj jasni in podajte kratko in natančno kratko razlago, ki bo odgovorila na vprašanje.
Določite način neposredne komunikacije:
To je lahko e-pošta, družabno omrežje ali spletni klepet. Pomembno je, da vedno določite predvideni odzivni čas, zato je vredno navesti telefonsko številko, izključno za vprašanja, ki potrebujejo osebno pozornost.
Ne pozabite, da vas bodo zadovoljne stranke pri naslednjem nakupu znova upoštevale, zato sledite tem korakom, da boste rešili vse svoje pomisleke.