Izogibajte se opuščanju vozičkov To je eden glavnih izzivov za številne spletne trgovine, ki vidijo, da njihova prizadevanja za ustvarjanje prodaje v zadnjem trenutku propadejo.
Toda, če želite vedeti, kako se izogniti opuščanju košaric na spletu, morate najprej vedeti zakaj kupci ne zaključijo nakupov.
Zakaj uporabniki opustijo košarico
Glede na podatke, ki jih ponuja Statista uporabniki opustijo nakupovalno košarico iz različnih razlogov:
- 56% zaradi nepričakovanega spanca
- 37%, ker sem samo brskal
- 36%, ker so našli boljšo ceno
- 32%, ker je končna cena predraga
- 26% se jih je odločilo, da ne bodo kupovali
- 25%, ker je bila navigacija zanje pretežka
- 24% po pomoti na strani
- 21% zaradi predolgega postopka
- 18% za pretirano potrjevanje plačil
- 17% zaradi nezaupanja v varnost plačil
- 16%, ker menijo, da možnosti pošiljanja niso ustrezne
- 15% zaradi pretiranega časa nalaganja strani
- 13% za cene v tuji valuti
- 11%, ker je bilo plačilo zavrnjeno
Rešitve, s katerimi kupcem preprečite, da bi opustili košarico v vaši spletni trgovini
Ob upoštevanju zgoraj navedenega je enostavno ugotoviti, da se je mogoče izogniti velikemu delu razlogov za opustitev. Marketinška agencija Uporniki spletnega marketinga ponuja številne rešitve za preprečitev osipa. To so nekateri izmed njih.
Ponovno ciljanje kot play-off strategija
Ponovno ciljanje je zelo učinkovito za pridobivanje strank. S pošiljanjem e-pošte lahko na uporabnikov IP vstavite piškotek, tako da lahko vidite oglase, povezane z izdelki, ki jih zanimajo.
Izogibajte se dodatnim stroškom
Odprava dodatnih stroškov je učinkovita rešitev za preprečitev osipa. Stroški pošiljanja skupaj z dodatnimi stroški ovirajo postopek plačila. Če vam ni preostalo drugega, kot da jih vključite, jih prijavite čim prej v postopek plačila.
Poenostavite postopek registracije
Če se mora uporabnik, ki želi kupovati pri vašem e-poslovanju, prijaviti, se lahko zaradi lenobe pri izpolnjevanju podatkov odpravi, še posebej, če mora to storiti, preden vidi, kako izgleda njihova košarica. Če vaš poslovni model zahteva registracijo uporabnikov, je dobra možnost, da se registrirate prek računa v družabnih omrežjih.
Odjava mora biti gibčna
Postopek odjave ne sme trajati preveč. Zato mora biti plačilo hitro in preprosto. V idealnem primeru bi moralo trajati 3-5 korakov.
Pokažite vrstico napredovanja
Napredek pomiri uporabnika. Uporabnik se lahko počuti bolj umirjeno, če navedete, da napreduje v postopku plačila. Bodisi prek sporočil bodisi z vrstico, ki označuje odstotek napredovanja.
The poziva k ukrepanju mora biti jasen
The poziva k ukrepanju potrebni so tudi v nakupovalni košarici. Če uporabniku naročite, kaj naj naredi, mu bo pomagal, da se bo odločil za nakup.
Vključuje možnost shranjevanja naročila
Voziček se pogosto uporablja tudi kot seznam želja. ^ Zato bo shranjevanje naročila pomagalo, da ga čim prej pridobite in dokončate odjavo.
Uporablja komunikacijske sisteme, ki potisnejo uporabnika
Interaktivna navigacija je za kupca zelo učinkovita pri nakupu. Obrazci so hladni in brezosebni, toda kratka sporočila pomagajo vživeti: "Dajte, vaše naročilo je že v teku" ali "Tukaj bo malo več informacij in naročilo bo že na poti." So kratka in pogovorna sporočila, ki bodo uporabniku ustvarila prijetnejšo izkušnjo.
Omejevanje možnosti poveča prodajo
Povezave na strani nakupovalne košarice niso dobra ideja. Če uporabnika odvrnete ali ga prosite, se bo stopnja opuščanja povečala. Na primer, če dodate sorodne izdelke pred dokončanjem nakupa, uporabnik zapusti, da razišče druge možnosti. Na koncu boste z razprševanjem po eni in drugi strani odšli, ne da bi karkoli kupili.
V košarico vključite slike izdelkov
Ko uporabniki dodajo izdelke v košarico, niso prepričani, ali je bilo tisto, kar so želeli, dejansko vključeno. Vključitev sličice članka bo uporabniku zagotovila večjo varnost. Ustvarite bolj vizualno izkušnjo in uporabnik bo med nakupom bolj aktiven.
En klik za nakup
Velik krivec, da si uporabniki želijo kupovati vse hitreje in hitreje, je Amazon: s svojim sistemom registracije lahko uporabnik kupi izdelek z enim samim klikom; ni razprav ali časa, da bi veliko razmišljali, če je ta članek tisto, kar želite. Če vaše podjetje ne zahteva registracije uporabnikov, tega sistema ne boste mogli uvesti.
Izogibajte se presenečenjem
Kakršno koli nepričakovano sporočilo poveča stopnjo opustitve. Presenečenje med nakupnim postopkom je velika težava pri dokončanju plačila. Uporabnik je živčen, ker se mora prepričati v marsikaj: da je to res izdelek, ki ga želi, da je naslov za dostavo enak ali drugačen od naslova za izstavitev računa, da bo naročilo prispelo ravno pravočasno ... in med vsa ta trpljenja se pojavi pojavno okno z nepričakovanim sporočilom; zahteva za uveljavitev kupona za popust, nepopolno polje ... Uporabnik bo odšel nasičen. Zato ne ustvarjajte prekinitev in pustite, da se potencialna stranka osredotoči na zaključek nakupa.
Vlagajte v hitrost svojega e-poslovanja
Ko je spletno mesto počasno, kupci odidejo na drugo spletno mesto. S pospeševanjem spletnega mesta boste zmanjšali stopnjo opustitve, zato poskrbite, da bo stran za nakup najhitrejša na celotnem spletnem mestu.
Sloji varnih vtičnic ponujajo mir
Gre za dodajanje plasti SSL (Secure Sockets Layer) ali varne povezave, ki dokazano znatno zmanjša stopnjo opustitve. Uporabnik skozi ta element vidi okrepljeno varnost in se počuti zaščitenega, zato je dobra in zelo donosna naložba, ki jo je vredno dodati pri oblikovanju in programiranju vašega spletnega mesta.
Vaš stik ob vznožju strani daje zaupanje
Več elementov, ki pomagajo pridobiti zaupanje uporabnika: dodajte nogo z naslovom in podatki vašega podjetja. Ko vidimo, da je za tem spletnim mestom fizični naslov, na katerega se lahko obrnete ali se zatečete, je lahko odličen element, ki uporabniku pomaga, da zaupa vašemu spletnemu mestu prej kot drugemu.
Klepet ali telefoni okrepijo stran za plačilo
Več možnosti za podporo strankam, kot jih ponujate, več prodaje boste imeli. Zmeden postopek nakupa ali nevedne stranke imajo lahko podporo pri osebni pozornosti bodisi prek klepeta bodisi prek telefonske linije.
Ustvarite veliko možnosti plačila
Ne omejujte plačila, če boste morali izdelke nalagati več, vendar ponujajo številne možnosti za nakup, boste pripomogli k zmanjšanju stopnje opustitve.
Vir - novice o elektronskem poslovanju