V Španiji, nakup preko spleta so vrstni red dneva. Po navedbah a Anketa OCU, uporabniki na spletu kupujejo predvsem elektroniko, izdelke in oblačila za potovanja in prosti čas. Dostopnost, udobje in ugodne cene spletnih trgovin spodbujajo kupce k izbiri za nakup prek spleta. Nekateri pa še vedno neradi razmišljajo o morebitnih težavah, če niste zadovoljni in ste prisiljeni vrniti nakup. Toda potrošniki bi morali vedeti, da so pri spletnem nakupu enako zaščiteni, kot če bi jih kupili v fizični trgovini, še bolj pa.
Pravzaprav novopredpisi Evropske unije v zadevah eCommerce povečuje varstvo potrošnikov pri spletnem nakupovanju. Potrošniki bi morali vedeti svoje Pravice. Toda, ali se ta uredba upošteva? Ali veste, do česa so upravičeni potrošniki? Da bi to preveril, je OCU opravil praktični preizkus v najbolj priljubljenih trgovinah in kupil elektronske izdelke, ki so jih nato vrnili, da bi preveril storitve in informacije, ki jih ponujajo trgovine.
To so tisti zaključki Kaj je dobil OCU:
- Vse strani so bile skladne in so izdelek poslali v dogovorjenih pogojih. Povprečni čas dostave je bil v povprečju 3 dni.
- V vseh primerih je izdelek mogoče vrniti brez težav.
- Denar je bil ponovno vpisan, čeprav ne vedno takoj.
- Vračilo ni brezplačno: kupec nosi stroške vračila. V nekaterih trgovinah niso povrnili začetnih stroškov pošiljanja.
- Plačilo ne predstavlja težav.
- Nakupna pogodba ni bila tako zadovoljiva: 14 obratov se ni zdelo preveč priporočljivih, saj vključujejo nesorazmerne klavzule za potrošnika, kot so pooblastilo za enostransko preklic naročila, izključitev odgovornosti v primeru cenovnih napak, omejitev vračila izdelka, če je bila embalaža odprta. To so primeri očitno neuravnoteženih klavzul, ki jih je OCU zaznal na nekaterih spletnih straneh.
Glede na zgoraj navedeno, kot npr spletni kupec Upoštevati morate naslednje, ker imate svoje pravice:
- Preden se zgodi, vam morajo priskrbeti pogodbeno dokumentacijo in potrditev nakupa.
- Na voljo imate 14 koledarskih dni (vključno s prazniki), da uveljavite svojo pravico do odpovedi nakupa: v tem roku morate obvestiti obrat, da ga želite vrniti.
- Stroške vračila krije kupec.
- Prodajalec ima na voljo 14 dni, da kupcu povrne prvotni znesek nakupa in stroške pošiljanja (če jih je plačal tudi kupec), v primeru zamude pa bo morda moral podvojiti.
- Zakonsko jamstvo za nakup traja dve leti.
- Nekateri izdelki, za katere to pravilo ne velja v celoti: gre za osebne, zaprte izdelke (CD, krema), ki jih zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti
Poleg tega OCU predlaga vrsto ukrepov za izogibajte se težavam pri spletnih nakupih, in kupcem svetuje:
- Transakcijo izvedite iz varne naprave: računalnika, tabličnega računalnika ali mobilnega telefona s pripravljenim protivirusnim programom, posodobljeno programsko opremo in zasebnim Wi-Fi.
- Preverite, ali ste na varni strani: https, napisan na spletnem naslovu, in spodnja ključavnica.
- Poskrbite, da obstajajo podatki ali kontaktna telefonska številka.
- Kreditna ali predplačniška kartica, PayPal ali plačilo po povzetju so najvarnejši način plačila, boljši od nakazil.
- Po možnosti se odločite za strani v španskem jeziku s poslovnim imenom v Evropski uniji. Najbolje je izbrati podjetja s spletnim pečatom Confianza.
- Če kateri koli obrat vzbudi sum, o tem obvestite policijo ali skupino za telematske zločine.
Končni komentarji
Kot potrošnik imate svoje pravice. Toda zahtevanje zanje lahko traja nekaj časa. Najbolje je, da kupujete pri uglednih in uglednih trgovinah. Prihranite si težave. V članku 61% kupcev spletnih trgovin zaupa priporočilom drugih uporabnikov o tej temi boste našli zelo koristne informacije.