El pečat kakovosti za spletne trgovine eVrednost je pripravil povzetek najpomembnejših sprememb novega Potrošniška zakonodaja ki vplivajo na e-trgovina. Ta povzetek vključuje vse, kar je treba vedeti o spremembah glede predpogodbenih informacij, ki jih je treba vključiti, novega obdobja vračila, ureditve stroškov pošiljanja in možnosti testiranja izdelka pred vračilom, ki so nekatere najpomembnejše ki ga je uvedel novi zakon.
Novi zakon 3/2014 je začel veljati 13. junija 2014 in spreminja revidirano besedilo Splošnega zakona o obrambi potrošnikov, odobrenega s kraljevim zakonskim odlokom 1/2007. Ta sprememba neposredno vpliva na splošne prodajne pogoje, ki imajo trenutno velik del spletnih trgovin, bistveno pa je, da e-trgovina in stranke poznajo svoje obveznosti oziroma pravice.
Glavne spremembe novega zakona o varstvu potrošnikov, ki vplivajo na e-poslovanje
1. Obveznosti glede predpogodbenih informacij
Z novim zakonom morajo spletne trgovine potrošniku pred sklenitvijo pogodbe za izdelke ali storitve zagotoviti brezplačno in vsaj v španskem jeziku informacije o glavnih značilnostih blaga in / ali storitev, ki jih je mogoče kupiti v tem e-poslovanju.
Poleg tega je glede na ceno blaga in / ali storitev, ki je ni mogoče izračunati vnaprej, spletna trgovina obvezno poroča o svoji ceni s pisno oceno ali o tem, kako bo določena navedena cena. Poleg tega je treba določiti ceno vseh s tem povezanih stroškov, kot je prevoz. Če takšni izračuni niso mogoči, boste obveščeni, da bo morda treba plačati dodatne stroške.
Predpogodbene informacije morajo vsebovati tudi obrazce, ki jih stranka lahko uporabi za reklamacijo, tržno garancijo, poprodajne storitve in trajanje pravne garancije ter razpoložljive načine plačila, popolne informacije o dobavi in izvedbi ter datum, na katerega se podjetje zaveže, da bo dobavilo blago ali izvedlo opravljanje storitve.
2. Nova jamstva za odpoved ali odpoved pogodbe
Novi zakon o varstvu potrošnikov podaljšuje odstopno obdobje, to je obdobje vračila, na 14 koledarskih dni (prej je bilo to obdobje 7 delovnih dni). To novo obdobje predvideva, da ima potrošnik pravico do vračila blaga v 14 koledarskih dneh po datumu, ko podjetniku sporoči svojo odločitev o odpovedi. Delodajalcu je na voljo vrnitev denarja, vključno s stroški dostave, 14 dni od odstopa od pogodbe.
3. Ureditev uporabe, ki jo potrošnik lahko uporabi, preden se odpove
Številne spletne trgovine vključujejo to omejitev in pojasnjujejo, da če potrošnik izdelek uporabi, denar ne bo vrnjen. Z novimi predpisi podjetnik potrošniku ne sme prepovedati poskusa kupljenega izdelka ali omejevanja uporabe, za katero je bil kupljen. Potrošnik bo odgovoren le za zmanjšanje vrednosti izdelka za drugačno uporabo, za katero je zasnovan.
V tem smislu bo delodajalec odgovoren za vključitev klavzul, ki omejujejo razumevanje neprimerne uporabe izdelka, in vzpostavitev običajnih pregledov, ki naj bi jih uporabnik opravil, da preveri, ali deluje za lastne namene. .
4. Tveganje dostave izdelka
Podjetnik bo prevzel tveganja, ki jih lahko utrpi izdelek med prevozom, dokler ni dostavljen potrošniku.
5. Omejitev doplačil za uporabo določenih plačilnih sredstev
Podjetnik potrošnikom ne sme zaračunati dodatnega zneska ali odstotka, ki ga mora plačati s kreditno kartico ali katerim koli drugim plačilnim sredstvom.
Močan udarec za manjše spletne trgovine
Nobenega dvoma ne bo, da bodo ti novi ukrepi močno vplivali na majhne spletne trgovine, čeprav bodo novi predpisi nedvomno izboljšali pravice potrošnikov in kakovost prodaje prek interneta.
Zdaj je potrebno, da potrošniki poznajo svoje pravice in jih uveljavijo pri vseh svojih spletnih nakupih, ne glede na to, ali so narejeni v majhnih virtualnih trgovinah ali v večjih in močnejših.