MetaPack je predstavil rezultate svoje potrošniške študije. Študij Potrošnikova izbira dostave: stanje dostave po elektronski trgovini za leto 2015 je razkril, da si ameriški in evropski potrošniki želijo več vrst dostave, večjo udobnost dostave in prilagojeno izkušnjo dostave.
Ta študija razkriva Potrošniki pričakujejo, da bodo spletni trgovci ponujali bolj priročne in prilagojene možnosti dostave, ki ustrezajo potrebam njihovega zasedenega življenjskega sloga.. Po novi študiji podjetja Research Now za MetaPack, vodilno podjetje na področju elektronskega poslovanja, potrošniki ne bi oklevali, da bi opustili spletni nakup, če možnost dostave, ki jo želijo, ni na voljo.
Rezultati študije o Potrošnikova izbira dostave: stanje dostave v Ljubljani Elektronsko poslovanje za leto 2015 MetaPack poudarja vse pomembnejšo vlogo, ki jo ima dostava pri vplivanju na izbiro potrošnika pri odločanju, katero spletno trgovino
Dve tretjini od 3.000 anketiranih odraslih (66%) potrjuje, da je blago kupilo pri enem trgovcu kot pri drugem, ker so bile ponujene možnosti dostave bolj privlačne, 49% pa jih je reklo, da jim ni do tega, da bi plačali več, če bi imeli eno boljšo ali več možnosti dostave .
"To jasno odraža, kako upravitelji e-trgovine, ki se še naprej osredotočajo samo na spreminjanje zmogljivosti spletnega mesta, zamujajo neverjetno očitno in pomembnejšo priložnost za spodbujanje konverzije: ponujanje dostavnih storitev, ki ustrezajo zapletenim in osebnim zahtevam vsake stranke"je povedal Kees de Vos, direktor produkta in trženja pri MetaPacku.
Današnji potrošniki ne bodo oklevali, če bodo opustili nakup, če možnosti dostave niso zadovoljive.
Več kot polovica (51%) kupcev potrdi, da naročila ni izpolnila zaradi slabih možnosti dostave, in med drugim navaja, da dostave ni mogoče zagotoviti za določen datum (30%) ali da bi trajalo nekaj časa. -
Poleg tega, 76% kupcev je pred oddajo naročila preučilo možnosti vračila prodajalca, in 51% jih je reklo, da z nakupom niso nadaljevali, ker jim ponujeni postopek vračila ni bil enostaven ali udoben.
Glede na to, kaj potrošniki pričakujejo od spletnih trgovcev, jih je 83% odgovorilo, da želijo jasno navedene možnosti dostave na sami strani izdelka. Kar zadeva udobje, 86% kupcev želi hitro dostavo, 83% pa jih je reklo, da zdaj pričakujejo zagotovljen datum dostave. Nadaljnjih 80% vedno govori, da pričakujejo tudi, da bodo dobili lasnico.
Študija je bila izvedena na spletu med 3.000 anketiranci v ZDA, Veliki Britaniji, Španiji, Franciji, Nemčiji in na Nizozemskem, da bi razumeli povpraševanje potrošnikov glede dostave. Rezultati razkrivajo nekaj zanimivih razlik v pričakovanjih glede dostave med evropskimi in severnoameriškimi potrošniki.
Prevzem v trgovini je najbolj priljubljen po dostavi na dom
Ko gre za vrsto uporabljenih možnosti dostave, današnji kupci poleg dostave na dom uporabljajo še vrsto storitev, ki ostajajo splošno priljubljene pri vseh potrošnikih; To možnost je v zadnjih šestih mesecih uporabljalo 90% vprašanih.
Prevzem v trgovini je bil na vrhu seznama možnosti dostave na dom, in je najbolj priljubljen za kupce v Veliki Britaniji (47%) in ZDA (33%). Dostava v lokalno trgovino ali zbirno mesto je bila druga najbolj priljubljena možnost - zlasti za 48% francoskih kupcev - le 17% severnoameriških potrošnikov se je odločilo za to možnost.
Za razliko, dostava na delovna mesta je bolj priljubljena pri španskih potrošnikih (14%) in Nemci (12%), manj verjetno pa bodo, da jih bodo uporabili kupci v Franciji (6%) in na Nizozemskem (9%). Nazadnje, pošiljanje pošiljk, čeprav je med kupci v Evropi in ZDA najmanj priljubljena, daje prednost 20% potrošnikov v Nemčiji, ki trdijo, da so storitev uporabljali v zadnjih šestih mesecih.
Izkušnja dostave vpliva na zvestobo potrošnikov
V zvezi s tem, Španski kupci so najmanj prizanesljivi. Negativna izkušnja dostave lahko kupcem prepreči, da bi ponovno uporabili prodajalca. Več kot polovica španskih potrošnikov (51%) po slabi izkušnji ne bi več kupovala pri trgovcu in najverjetneje svojo nenaklonjenost širijo prek družbenih omrežij. Poleg tega 52% španskih anketirancev potrjuje, da so s socialnimi omrežji delili negativne izkušnje.
Podobno tudi nemški (49%), angleški (49%) in nizozemski (47%) kupci po slabi izkušnji dostave ne bi več uporabljali prodajalca. Za primerjavo, samo 36% francoskih kupcev in 38% severnoameriških potrošnikov bi se odločilo, da umaknejo svojo zvestobo spletnemu prodajalcu.
Španski in severnoameriški potrošniki so najbolj zahtevni
Potrošniki želijo vedeti stanje svojih naročil na spletu, pri čemer 88% vseh vprašanih potrjuje, da se za preverjanje napredka zanašajo na e-poštna ali SMS-obvestila. Vedeti, kaj se dogaja z vašimi naročili, je še posebej pomembno za potrošnike v Španiji (92%), ZDA (91%) in Nemčiji (91%).
V zvezi s tem so še posebej aktivni kupci v Španiji in Združenih državah Amerike, ki 18% oziroma 22% preverjajo stanje svojega naročila štirikrat ali več.
Stroški, hitrost ali pravočasna dostava - kaj je za kupce najpomembnejše?
Kar zadeva prednostne naloge dostave, Današnji potrošniki želijo sposobnost prilagodite njihovo dostavo, da zadovolji vaše posebne potrebe glede na vsak nakup, ki ga opravijo. Zato je sicer hitra dostava prednostna naloga 86% vprašanih, 78% pa jih je reklo, da bi čakali dlje, če bi bilo kupljeno blago cenejše. Medtem je ključna prednost tretjine (30%) vseh vprašanih možnost, da trgovcu zaupamo, da bo dostavil, kadar reče, da bo dostavil.
Nizkocenovna dostava je prednostna naloga za 49% potrošnikov iz Združenega kraljestva in 47% potrošnikov iz ZDA. Čeprav nizozemski kupci manj skrbijo za poceni dostavo, se izkaže, da je najpomembnejša hitrost dostave. V primerjavi s 16% angleških kupcev je 30% nizozemskih potrošnikov reklo, da je najpomembnejši.
LŠpanski in nizozemski potrošniki imajo velika pričakovanja, da bo prodajalec na drobno izpolnil svoje obljube o dobavi. 38% španskih potrošnikov in 34% nizozemskih potrošnikov je reklo, da je najpomembnejši za večino njihovih spletnih nakupov.
Različni načini dostave privabljajo potrošnike
Na vprašanje, katere dostavne storitve bi raje uporabljali v prihodnosti, malo je bilo želje po neposredni dostavni službi v prtljažniku kupčevega avtomobila. Možnost je bila privlačna le za 7% potrošnikov v ZDA in 8% francoskih potrošnikov. Najbolj oglaševan način dostave brezpilotnih zrakoplovov je požel nekaj več zanimanja, predvsem pri ameriških (10%) in nemških (8%) kupcih.
Dostava izdelkov v varno škatlo zunaj njihovega doma se je izkazala za zmagovalni koncept za 21% ameriških kupcev, medtem ko je bila dostava na varno blagajno priljubljena izbira za nemške (15%) in španske (11%) kupce. Medtem se je za francoske kupce najbolj privlačil prevzem z železniške postaje (13%).
Utrinki študije MetaPack za Španijo
Glede podatkov, ki se nanašajo na e-poslovanje v Španiji, izstopajo naslednji podatki:
- 78% španskih anketirancev je reklo, da so izdelke kupovali pri enem trgovcu, ne pa pri drugem, ker je ponujal več možnosti dostave
- 59% jih je plačalo več za izdelke, ker so bile možnosti dostave boljše ali več
- 69% španskih potrošnikov ni izpolnilo spletnega naročila, ker je bila dostava predraga
- Brezplačna dostava je za španske potrošnike pomembnejša kot v kateri koli drugi preučeni regiji (96%)
- Španski potrošniki (78%) so drugi, ki so po Združenem kraljestvu zadovoljni in dlje čakajo na dostavo svojih izdelkov, če so cenejši
- 88% španskih potrošnikov bi več kupilo pri prodajalcu, ki je imel lažje postopke vračanja
Infografika
Spodnja infografika prikazuje podatke iz te študije na bolj jasen in razumljiv način.
