Zaradi stalnice rast e-trgovine, nujno je pritegniti in ohraniti stranke, ki sodelujejo na spletni strani podjetja. Glasovno klicanje je zamudno in pogosto ne prepriča kupcev, zato zdaj pomen klepeta v živo za e-trgovino postane očiten, saj gre za medij, ki zagotavlja odzive v realnem času tako, da potencialne kupce zadrži v trgovini in sčasoma postane prodaja.
Uporaba klepeta v živo v e-trgovini vam omogoča hitrejšo interakcijo z odzivi strank v primerjavi s katerim koli drugim komunikacijskim kanalom. Ta vir pomaga graditi močnejše odnose s strankami, poleg tega pa lahko tudi zapre prodajo na spletnem portalu pomagati strankam pri sprejemanju najboljših odločitev o nakupu in jih seveda obveščajte o različnih možnostih, ki ustrezajo njihovim potrebam ali interesom.
Uporaba klepeta v živo za e-trgovino prihrani tudi denar in poveča učinkovitost. Pravzaprav in za razliko od sistema glasovne podpore, kjer izvršni direktor obravnava en klic s stranko, se lahko s klepetom v živo hkrati udeleži več klepetov. To pomeni prihranek pri naložbi v infrastrukturo za upravljanje glasovnih klicev in stroške človeških virov.
Eden najboljših vidikov spletni klepet v e-trgovini je, da pomaga zmanjšati stopnjo izstopov strank, poleg tega pa zagotavlja pomembno prednost pred konkurenco. Sistem klepeta v živo pomaga spletni trgovini, da stranko ohrani in ji prepreči, da bi zapustili spletno stran in se odpravili na tekmovanje.