Prejšnji torek Neposredno zavarovanje premiera korporativna identiteta in predstavljeni različnim medijem, med katerimi je bil Actualidad Ecommerce nov način razumevanja zavarovanja, stave na poenostavitev njenih izdelkov in procesov, da se odzovejo na zapletenost v Zavarovalniški sektor. Za to so začeli s poenostavitvijo lastne blagovne znamke, ki je zdaj preprosto Neposredno.
Zavezanost podjetja Direct podpirajo študije, kot jo je izvedla družba za tržne raziskave GFK, ki predstavlja 90-odstotni odstotek zavarovancev, ki menijo, da jim primanjkuje informacij o njihovem zavarovanju, k čemur doda še porast e-trgovine, povečala je prodajo lani v Španiji za 13%, s približno povprečnimi stroški na prebivalca več kot 800 evrov, kaže poročilo komisije za trg telekomunikacij.
Izvršni direktor zavarovalnice Giuseppe Dosis To potrjujem »Neposredne spremembe, da bi predvideli napredek na trgu in ves čas predlagali ustrezne rešitve. Nove tehnologije bodo imele neposreden vpliv na naše poslovanje in na to moramo biti pripravljeni. Ocenjujem, da bo v 10 letih 50% zavarovalnih pogodb sklenjenih prek spleta ”.
»Naše sporočilo mora poenostaviti delo in položaj stranke, ne pa obratno. To potrebo smo zaznali na španskem trgu in jo bomo izkoristili, da se ločimo od neposrednih konkurentov », je poudaril njegov del Reig Gem, Direktor marketinga podjetja Direct.
Vlaganje v tehnologijo za izboljšanje kupčeve izkušnje
Z jasno zavezanostjo k naložbe v tehnologijo, Direct načrtuje nadaljevanje strategije ponovnega vlaganja več kot polovice dobička v zadnjih dveh letih v tehnološki razvoj, da bi dosegli izboljšati izkušnjo strank vsakič, ko stopi v stik s podjetjem. Skuša vzpostaviti odnos, ki temelji na Zaupanje in preglednost in tako postali a uporabna in funkcionalna blagovna znamka za potrošnika, ki se odziva na njegove resnične potrebe. V ta namen načrtuje, da bo Direct tudi v letu 2014 nadaljeval s strategijo ponovne naložbe več kot polovice dobička zadnjih dveh let v tehnološki razvoj.
Da bi dosegel svoj cilj poenostaviti komunikacijo s svojimi strankami in izboljšati uporabniško izkušnjo, Direct uvede tudi transakcijsko spletno mesto z prilagodljiv dizajn ki olajša navigacijo in sklepanje pogodb s katero koli napravo, da zagotovi mobilnost svojih strank.
Hkrati sproži aplikacijo, ki v eni sami aplikaciji združuje vse storitve, ki jih voznik morda potrebuje. Tako lahko prek aplikacije Direct z geolokacijo poiščete, kje je parkiran avtomobil, določite potovalne poti in izračunate stroške bencina ali določite obisk delavnice in pregled ITV.
Prilagojeno zavarovanje za vsako stranko
Direct postane prva zavarovalnica, ki razlikuje med kritjem, ki ga potrebuje avto, in po drugi strani od tega, kaj potrebuje njegov voznik, in ponuja osebno zavarovanje in prilagodljivost ponudbe.
Še en primer te usmerjenosti k strankam je popravilo, vključeno v vse kategorije zavarovanja. S to storitvijo, v primeru nesreče z avtomobilom, neposredno nadzoruje in zagotavlja kakovost popravila do 3 let, odgovoren za prevzem in dostavo vozila, če to določi voznik.
Druga novost je digitalno strokovno znanje, s tem se izogne čakalnim dobam za strokovnjaka in stranki omogoči vljuden avto v času trajanja popravila in dostave vozila po čiščenju in pregledu nivojev s strani podjetja.
S to novo usmeritvijo Direct pričakuje, da bo v letu 2014 podvojil kupčevo kupnino in povečal število Zavarovanje najel Internet z 24% danes na 40% prihodnje leto in povečati proračunska zahteva preko Splet, v prvem četrtletju leta z 90% na 100%, čeprav pričakujejo, da bo 70% pogodb sklenjeno s posredovanjem njihove prodajne ekipe.