Stroški neuspelih dobav Prodajalce stane veliko denarja, pa tudi uniči ugled podjetja. V povprečju vsaj 1 od 20 naročil ni dostavljenih ob prvem poskusu. Toda zakaj te dostave ne dosežejo svojega naslovnika? Raziskava več kot 2 spletnih kupcev in 300 prodajalcev v Nemčiji, Veliki Britaniji in ZDA je zaključila, da 5% spletnih naročil v prvem poskusu ne doseže kupca, in razkrila nekaj načinov, na katere lahko prodajalci to preprečijo.
Zdi se, da vse kaže, da je glavni razlog, da pošiljke ne pridejo do kupca, ta, da se ne izvede pravilno zbiranje podatkov o naslovih, vendar se zdi, da kupci te težave ne razumejo. Prodajalci ne morejo veliko storiti, če so stranke tiste, ki pri nakupu prek spleta nepravilno napišejo svoj naslov, kar povzroči dodatne stroške za podjetja, ki v povprečju izgubijo 14.37 evra za vsako Dostava ni uspela.
Poleg tega se dogaja še veliko več neuspešne dostave kupcem Zdi se, da je vse posledica napačne komunikacije in napačne interpretacije. To vemo, ker stranke na vprašanje, zakaj naročila niso prispela, pogosto krivijo ladjarsko družbo (43%), manjši odstotek (34%) pa prodajalca. Šest od desetih prodajalcev meni, da bodo kupci krivili ladjarsko družbo, ko se s takšnim stališčem strinja le 36% kupcev.
Kupci pogosto napačno črkujejo svoje naslove, vendar krivijo prodajalca ali ladjarsko družbo, očitno gre za situacijo, ki je potrošniki niti ne prepoznajo kot težavo. V resnici 4 od petih strank ne vedo, da njihova naročila niso prispela, ker so napačno napisali svoj naslov.