Amit Ben je tehnični direktor in soustanovitelj Nanorepa. Ben v tem ekskluzivnem intervjuju pojasnjuje, kako lahko podjetja, ki ponujajo visoko avtomatizirana samopostrežna orodja, naredijo izkušnjo strank bolj osebno.
Kaj je osebna samopostrežba in zakaj je pomembna?
»Ko opravljate storitev, ki je lahko popolnoma splošna ali kontekstualna, kar pomeni, da je za različne drugačna demografske vrste. Prilagojena storitev pomeni, da lahko dosežete najbolj prijetno ločljivost za osebo, ki to uporablja. "
»Samopostrežba, ki jo je mogoče kauterizirati in dinamično prilagoditi storitvi, ki jo potrebuje vsak, ki jo uporablja. Ljudje resnično želijo čutiti, da jih nekdo posluša in razume njihove osebne težave. "
Kako je lahko platforma za pomoč strankam usmerjena naprej?
"Morate se naučiti vzorcev vedenja uporabnikov in ko organizacija te vzorce vedenja razume, je mogoče sprejeti preventivne ukrepe, zagotoviti akcijske izdelke ali ponuditi možnosti, ki lahko težavo ublažijo."
»Splošno razumevanje je, da ljudje na svoji poti ne izvajajo osamljenih dejanj. Je zapleteno in pomemben je pretok med različnimi dejanji. Med potjo kupca morate zastaviti več vprašanj. "
Kaj je ključno za to, da avtomatizirana storitev postane človeška?
»Kar trdiš, je pogosta napaka. Želimo, da se počuti učinkovito. Ne želimo, da se počuti človeka. Pasma za ustvarjanje človeškega občutka v tej storitvi lahko odvzame njeno učinkovitost. Ni človek. Ko pa je ta vrstica zamegljena, takrat nastane fikcija. "
»Organizacijam običajno priporočamo, da se osredotočijo na vrednost, ki jo zagotavljajo. Je kot aplikacija. Nočeš, da bi bil človek. Toda želite, da je zelo koristno. Nočete ga omejiti na tisto, kar je človeško. "