Ministrstvo za industrijo, energetiko in turizem je predstavilo Študija o elektronskem poslovanju B2C 2013, ki ga izvaja Nacionalni observatorij za telekomunikacije in informacijsko družbo (ONTSI). Podatki v tem poročilu kažejo, da e-trgovina B2C se še naprej širi in se je leta 18 povečal za 2013% V preteklem letu. Ta dvig je za 4,6 odstotne točke višji od tistega iz leta 2012, ki je znašal 13,4%.
ta rast e-trgovine Razlog za to je tako povečanje števila kupcev prek interneta kot tudi povečanje povprečne porabe na kupca. Število internetnih kupcev se je povečalo s 15,2 milijona v letu 2012 na 17,2 milijona v letu 2013, kar predstavlja 14-odstotno povečanje. Povprečna poraba se je leta 2013 povečala za 3,9% na 848 EUR v primerjavi z 816 v letu 2012. K širitvi e-trgovine prispeva tudi nadaljnja rast populacije uporabnikov interneta, ki predstavlja 73,1% prebivalstva. Španščina v 15 letih , kar je za 3,2% več kot v letu 2012.
Poročilo je predstavil Cesar Miralles, generalni direktor Red.es in Elena Gomez de Pozuelo, predsednik španskega združenja za digitalno gospodarstvo (ADIGITAL) v okviru EGS 2014, v katerem je letos prisoten FICOD, zaradi močne zavezanosti tega foruma za povečanje talentov podjetnikov in podporo kanalom e-trgovine v Španiji .
Profil spletnega kupca
El Profil internetnega kupca podobna je populaciji uporabnikov interneta na splošno, saj prevladuje kupcev, starih od 25 do 49 let, ki prebivajo v urbanih območjih z več kot 100.000 prebivalci.
Glede pogostosti nakupov to stori 14,9% internetnih kupcev mesečno. Poleg tega je število kupljenih kategorij 3,7, število nabavnih postopkov pa 10,51.
El domov je še vedno najprimernejše mesto za nastop nakup preko spleta (92,3%) in so prvič raje kupovali mobile (4,4% nakupov) kot pri delovno mesto (3,3%).
Že drugo leto zapored so med glavnimi spletna mesta, ki prodajajo predvsem prek interneta nakupni kanal (52,6%), sledita podjetji, ki združujeta fizične in virtualne trgovine (39,3%) in strani od proizvajalca (35,5%).
The kreditne in debetne kartice Še naprej so najprimernejša oblika plačila pri nakupu (52,8%), čeprav se njihova uporaba v primerjavi z letom 10,1 zmanjša za 2012 odstotne točke. Vendar pa uporaba izključno platforme za elektronsko plačevanje uporabljenih v 28,4% transakcij. Med najmanj uporabljenimi načini plačila so neposredna bremenitev in plačilo po povzetju (17,1%) ter drugi načini plačila (1,6%) in mobilni telefon (0,2%).
Izdelki, ki še naprej vodijo spletno poslovanje so turističnega sektorja, vozovnic za prevoz (59,4%) in rezervacij nastanitev (51,6%), čemur sledi nakup oblačil, dodatkov in športnih izdelkov (49,6%) ter nakup vstopnic za razstave (49,1%).
Alternativne oblike e-trgovine: mCommerce
Leta 2013 se je število uporabnikov interneta, ki so izdelke ali storitve kupili prek mobile (mCommerce), ki dosega 4,4 milijona ljudi, kar predstavlja 13,8% več kot leta 2012 in 25,6% internetnih kupcev. 68,1% tistih, ki so za nakupe uporabljali mobilne telefone ali tablične računalnike, meni, da so te naprave ustrezne, za 6,3% pa jih ni zaradi večje težave z navigacijo (61,8%), ker niso vse možnosti na Spletno mesto je vključeno (39,1%) ali zaradi slabe vizualizacije (36,8%).
Med predmeti, kupljenimi v Ljubljani mCommerce Izstopajo fizični izdelki (61,8%), digitalna vsebina (58,1%) in storitve, kot so prevoz, vstopnice za prireditve ali zavarovanje (53,8%), tako kot pri elektronskem poslovanju kupci prevladujejo moški (60,7%), stari od 35 do 49 let (41,2 %).
Glede uporabe mobilnih aplikacij, 32,2% uporabnikov interneta za spletno nakupovanje, ki uporabljajo tablični računalnik ali mobilni telefon, je v internetu kupilo aplikacijo za plačevanje, najuspešnejši pa so tisti, ki ustrezajo sporočanju (47,2%), igram (30,9%) in zabavi (30,1%). Glavna destinacija je mobilna naprava (66,9%), medtem ko je 10,4% uporabnikov interneta kupilo aplikacije za tablični računalnik, 22,7% pa za obe napravi.
Izstopa tudi dejstvo, da je 11,9% internetnih kupcev naročenih na nekatere storitve digitalne vsebine, predvsem na glasbo, video in tisk. Računalnik je še naprej najprimernejši način posvetovanja, ki mu sledijo mobilni telefoni, tablični računalniki in pametni televizorji.
Zrelost sektorja e-trgovine v Španiji
Število incidentov pri nakupih se je povečalo. 11,1% kupcev pravi, da je imelo težave: izstopajo okvarjene pošiljke (26,4%), ne prevzem izdelka (26,1%) ali zamuda pri dostavi (11,6%).
Med razlogi za spletno nakupovanje še naprej ostajajo prihranki pri času in udobju (60,9%) ter cene (38,6%). Med razlogi, zaradi katerih se nakupi ustavijo, uporabniki, ki ne kupujejo interneta, poudarjajo, da želijo izdelek videti v trgovini (74,5%), kupci pa kot glavno pomanjkljivost štejejo stroške pošiljanja (58,3%).
Študija o elektronskem poslovanju B2C 2013
El Študija o elektronskem poslovanju B2C 2013 Objavljen je na spletni strani ONTI. Če ga želite prebrati in prenesti, pritisnite tukaj.