María Domíngez, izvršna direktorica podjetja Openley, nam pripoveduje o svojih izkušnjah v sektorju e-trgovine

Maria Dominguez, Izvršni direktor podjetja. \ T Openley, podjetje, specializirano za zagotavljanje pravne storitve prek interneta, povej nam o svojem Izkušnje v sektorju e-trgovina. V tem intervjuju govorimo o izvoru ideje, težavah, s katerimi so se srečevali na tej poti, in o priložnostih, ki jih e-trgovina ponuja pravnemu podjetju.

openley je podjetje, ki pravne storitve in človeških virov, med drugim rojeni iz ideje, da bi izkoristili nova tehnologijas zagotoviti inovativno, kakovostno storitev in bolj ekonomično. To podjetje združuje sdigitalne storitve skozi njegovo spletna odprema z določbo osebne storitve v bolj tradicionalnem slogu za pokrivanje različnih zahtev, ki obstajajo v tem sektorju.

Actualidad eCommerce: Kako je nastala ideja o ustanovitvi Openleyja?

Maria Domínguez: Openley izhaja iz skrbi, da bi ustvaril nov projekt, da bi ustvaril nabor storitev, potrebnih za podporo vsem strokovnjakom, podjetjem, ki niso bile le pravne storitve, temveč tudi človeški viri, spletni razvoj, asistenti itd. in da je bil tudi drugačen in inovativen, učinkovitejši, to pa je skupaj z novimi tehnologijami omogočilo izvedbo tovrstnih projektov.

Zgradil sem ekipo, ki je prav tako razumela in si delila podobno vizijo. Ko smo se sestali, da bi razpravljali o vprašanjih, povezanih z našimi poklici, smo se vedno bolj zavedali pomanjkljivosti tradicionalnih podjetij v naših sektorjih glede načina zagotavljanja storitev strankam in invalidnosti v večini primerov. odpraviti te pomanjkljivosti in izkoristiti tehnologijo za zagotavljanje kakovostne storitve po dostopnejših cenah.

Glavni razlog za razvoj projekta je bila želja po ustvarjanju nečesa drugačnega in kakovostnega, torej novega načina zagotavljanja pravnih in kadrovskih storitev, ki bi bil hkrati bolj koristen za naročnika. Tako je Openley izhajal iz ideje, da izkoristi nove tehnologije za zagotavljanje nove, kakovostne in cenejše storitve.

Actualidad eCommerce: Openley nudi pravne storitve prek spleta in osebno, v kolikšni meri vam internet olajša delo? Je za vas kot podjetje bolj donosno?

Maria Domínguez: V zadnjih letih je internet olajšal komunikacijo z ljudmi z različnih koncev sveta. V našem primeru nam omogoča komunikacijo z večjim številom strank, saj mreža odpravlja tisto oviro, ki je obstajala pred leti, v kateri je odvetniška družba svoje pravne storitve preprosto omejila na mesto ali provinco. Internet nam omogoča, da dosežemo več ljudi tudi iz drugih držav, ki morajo izvesti postopke ali najeti pravno službo v Španiji.

Druga prednost, ki nam jo ponuja internet, je možnost komunikacije z našimi strankami na drugačen način, kot so jo doslej počeli pravniki, ker nam mreža omogoča večjo interakcijo in posledično boljše poznavanje potreb uporabnikov, kar nam daje nam omogoča izboljšanje in ponudbo naših storitev ter boljše prilagajanje potrebam strank.

Actualidad eCommerce: Katere so glavne težave, s katerimi se srečujete pri spletnem zagotavljanju svojih storitev? So španske stranke na tem področju dovolj pripravljene?

Maria Domínguez: Glavna težava, ki se na srečo postopoma zmanjšuje, je nezaupanje pri zaposlovanju, ne le katere koli vrste storitev, temveč tudi spletne pravne storitve. Še vedno je v mislih ideja, da se pravne storitve opravljajo ali bi se morale opravljati samo v tradicionalni pisarni in s klasično hierarhično strukturo. Seveda se ne strinjam: z Openley je jasno razvidno, da je med mnogimi možno izvajati spletne pravne storitve.

Miselnost španskih kupcev se bo polagoma spreminjala, kot se je zgodilo z nakupom letalskih vozovnic prek spleta in na splošno z e-trgovino. Če španski kupec ceni, da internet ponuja dobre storitve in je zanj bolj koristen, nima težav s spreminjanjem načina porabe, vendar je sprememba odvisna predvsem od zagotavljanja visokokakovostne in prilagojene storitve resnične potrebe stranke in seveda nekaj, pri čemer vztrajam, kadar koli so me prosili, je, da mora biti služba za stranke brezhibna, kar je v Španiji še vedno zelo pozabljeno.

Actualidad eCommerce: Spletne odvetniške pisarne se v zadnjih letih zelo širijo. Po čem se vaše podjetje razlikuje od ostalih? Kakšno dodano vrednost Openley ponuja svojim strankam?

Maria Domínguez: Openley ni preprosta prilagoditev pisarne iz oči v oči spletni strani. Openley je dobro strukturirana platforma, kjer niso na voljo in podrobno opisane samo storitve, temveč jo sestavlja platforma za nalaganje storitev in izdelkov, pri kateri je stranka le en klik oddaljena od storitve, ki jo zanima.

V Openleyju želimo približati svet prava, človeških virov in novih tehnologij državljanom; Z drugimi besedami, Openley je tudi sredstvo za obveščanje in ozaveščanje uporabnikov o različnih pravnih vprašanjih, da bi bolje razumeli njihove pravice in ukrepe, ki jih izvajajo strokovnjaki v teh sektorjih. Ne samo prek našega prostora z novicami, temveč tudi prek našega spletnega dnevnika, objavljamo različne teme v preprostem in razumljivem jeziku za širšo javnost.

Menimo, da lahko stranka, če bolje pozna različna vprašanja, ki sestavljajo Openley, bolje izbere storitve za oddajo pogodbe in preveri, ali je cena, ki jo plača, v skladu s kompleksnostjo zadeve, ki jo je treba rešiti ali obdelati. Prizadevamo si, da bi vzpostavili politiko večje preglednosti, v nasprotju s politiko, ki jo mnoga podjetja ohranjajo, da ne obveščajo svojih strank, verjamemo, da večja preglednost, namesto da bi škodovala podjetju, koristi, ker uporabniki cenijo, da jih podjetje dobro obvešča o izdelkih in storitve, ki jih najamete.

Nekaj, kar je značilno za Openley, je v ospredju tehnoloških inovacij in jih uporablja pri naših storitvah, strankam pa ponuja boljše izdelke in storitve.

Actualidad eCommerce: Katere storitve najbolj zahtevajo vaše stranke? Kakšen je profil stranke ali profili, ki najbolj zahtevajo vaše storitve?

Maria Domínguez: Glavne storitve, ki se zahtevajo, so:

• Pravne storitve: razveza sporazumno, dedovanje, varstvo podatkov, računalniško pravo, gospodarske pogodbe.
• Kadrovske storitve: na splošno je potrebno svetovanje, zaposlovanje in izbira.
• Spletno pravno svetovanje in spletno oblikovanje.
• Storitve spletnega asistenta.

Med našimi strankami imamo predvsem posameznike, samostojne podjetnike in MSP.

Actualidad eCommerce: Ali je glede na ceno in kakovost spletnih storitev najem spletnih storitev odvetnikov cenejši za stranke? Ali se ohranja enaka raven učinkovitosti?

Maria Domínguez: Prednost spletne storitve je, da zmanjša nekatere stroške, ki jih mora prevzeti tradicionalna pisarna. Z vzpostavitvijo horizontalne strukture brez hierarhij lahko prihranimo dodatne stroške oblikovanja pisarn ali pisarn glede na položaj vsakega člana. Zasnovali smo, čeprav izključno za našo uporabo, bolj eleganten prostor a center za mreženje In to, skupaj z učinkovito uporabo tehnologije, lahko strankam ponudi boljše cene. Spletne storitve, ki jih ponuja Openley, se zagotavljajo tudi osebno in z veliko prednostjo, da se ohranijo enaki stroški, kot jih imamo na spletu.

Treba je povedati, da zagotavljanje spletne storitve ne vpliva na kakovost storitve. Prednost je v tem, da nam uporaba tehnologije omogoča prihranek časa in dodatnih stroškov, kot bi jih uporabila tradicionalna pisarna. In dejavnost, ki jo izvaja tako strokovnjak, ki obdeluje splet, kot tradicionalni, je enaka, z edino razliko, da bi delovala prek spletne platforme, kot je Openley. Upal bi si celo trditi, da se tako pozornost kot storitev izvajata hitreje kot običajno.

Zato se spreminja le medij, s katerim se izvaja. Končni rezultat je enak, čeprav s to prednostjo, da se stranki lahko ponudi boljša cena. Ni nujno, da je za osebno pisarno značilna kakovostna storitev, ker je veliko naših strank k nam prišlo zaradi slabih izkušenj v tradicionalni pisarni. Poleg tega smo dolžni vedno zagotavljati visokokakovostne storitve, ker moramo ustvariti zaupanje uporabnikov in edini način je ponuditi boljšo storitev kot tradicionalno podjetje ali podjetje.

Actualidad eCommerce: Med svojimi ponudbami ponujajo prvo brezplačno posvetovanje. Katera so glavna vprašanja, ki se vam pri tem posvetujejo? Kolikšen odstotek ljudi postane stranka po rešitvi tega prvega vprašanja?

Maria Domínguez: Dvomi, ki se porajajo, so raznoliki in zapleteni. V zvezi z e-poslovanjem so nam zastavili številna vprašanja, ker je v zvezi s tem veliko pravnih vrzeli in malo informacij, med drugim pa ni znano, kako razviti politike, varstvo podatkov in pogodbene pogoje.

Ljudje, ki so bili zadovoljni s prvim brezplačnim posvetovanjem in so zaradi zapletenosti zadeve morali nadaljevati s posredovanjem strokovnjaka za pravo, so se odločili, da nadaljujejo z našimi storitvami.

Actualidad eCommerce: Med svojimi spletnimi odvetniškimi storitvami imajo posebno storitev za podjetnike in novoustanovljena podjetja. Kateri so glavni dvomi in zahteve podjetnikov?

Maria Domínguez: Vprašanja, ki nam jih zastavljajo, so prav tako zelo raznolika, vendar so v glavnem vprašanja usmerjena v obliko ustanovitve podjetja, dogovore, ki jih je treba sprejeti med člani podjetja, kako zaščititi izum, blagovno znamko ali internetno domeno.

Actualidad eCommerce: Kakšna priporočila bi lahko dali tistim, ki se prvič soočajo s poslovnim svetom?

Maria Domínguez: V bistvu ima navdušenje, veliko navdušenje, verjame tako v svoj projekt kot vase, saj bo to pot, polna ovir.

Priporočam, da se zavzamete za projekt, to je, da ga jemljete resno in si prizadevate za njegov napredek.

Poiščite sodelavce, ki so resnično vključeni v projekt in se zavzemajo za njegovo napredovanje. Motivacija celotne ekipe je ključna.

Ne bodite malodušni, začetna faza projekta bo imela veliko težav.

In končno, da poznate svoj trg, da delujete previdno in da analizirate izvedljivost svojega projekta.

Uspeh je odvisen od kupcev, zato mora biti prednostna naloga vedno zagotavljanje dobre storitve in njeno poskušanje vedno izboljšati.

Actualidad eCommerce: Ponujajo tudi storitve prilagajanja LOPD. Ali se v Španiji pravilno upošteva LOPD? Ali menite, da imajo podjetja dovolj znanja o pomenu upoštevanja LOPD?

Maria Domínguez: V Španiji se pojavlja težava, da številna podjetja zaradi neznanja ali nepomembnosti ne upoštevajo LOPD. Mnogi podjetniki verjamejo, da ustrezno upoštevajo predpise o varstvu podatkov, a ko se posvetujejo z nami, ugotovijo, da sprejeti varnostni ukrepi niso pravilni. Menimo, da na splošno ni dovolj znanja o tem, kako zaščititi osebne podatke strank. Zato se morajo delodajalci ustrezno informirati in sprejeti minimalne varnostne ukrepe, da ne bi povzročili škode, ob upoštevanju lahkosti, s katero lahko danes krožijo osebni podatki.

Actualidad eCommerce: Uporabniki interneta so vse bolj zahtevni in omrežje pogosteje uporabljamo za nakup izdelkov in pogodbenih storitev, vendar je za vse prvič. Kakšna priporočila bi lahko priporočili ljudem, ki prvič kupujejo prek spleta ali najemajo spletne storitve? Na kaj morate biti pozorni, če želite varno kupiti elektronsko poslovanje ali najeti storitev prek interneta?

Maria Domínguez: Na splošno e-trgovina in sklepanje pogodb za spletne storitve delujeta vedno bolje. Uporabnik mora imeti v mislih, da ima enake pravice, kot če je nakup opravljen v fizični ustanovi, zato lahko tudi vloži zahtevke do podjetja, če izdelka ali storitve, za katero je sklenil pogodbo, vloži pritožbo pri institucije, ki ščitijo pravice potrošnikov.

Vsem, ki želijo kupiti nekaj prek spleta, priporočamo, da vzpostavijo varna gesla, ki jih drugi ljudje ne vidijo, in da ne posredujejo več podatkov, kot je bistvenega pomena za nakup izdelka ali storitve in pregled drobnega tiska izogibajte se razočaranju. V primeru, da je izdelek na voljo po zelo nizki ceni, preverite, ali prihaja od zanesljivega prodajalca, da se izognete kakršni koli prevari.

Eden od načinov, kako ugotoviti, ali je storitev varno kupiti ali najeti, je preverjanje, ali so na voljo podatki strokovnjaka ali lastnika ali pooblaščenega podjetja (ime, osebna izkaznica, CIF, telefon, pošta itd.); tudi če spletno mesto uporablja protokol HTTP, SSL-certifikate protokola ali če ima pečat kakovosti ali zaupanja, ker simbolizira večja jamstva pri nakupu.

Mnoge spletne trgovine še niso uporabile vseh teh novih "smernic", da bi izboljšale svojo podobo in obiskovalcem ponudile varnost, zato bo trajalo nekaj časa, dokler jim ne bodo svetovali, kako izboljšati te dejavnike v primerjavi z Večina uporabnikov ceni pri nakupu na spletni platformi.