Izraz omnichannel je lahko beseda iz moda v trženju, v bistvu pa se nanaša na pomembno spremembo, pri kateri morajo tržniki zdaj svojim potrošnikom zagotoviti neokrnjeno izkušnjo, ne glede na kanal ali napravo.
Kaj je trženje z vsemi kanali?
Trenutno lahko potrošniki sodelujejo s podjetjem v fizični trgovini ali prek spletne trgovine, tudi prek mobilne aplikacije, socialnih omrežij ali katalogov. Do izdelkov in storitev lahko dostopajo tako, da pokličejo telefonsko podjetje in na njih uporabljajo mobilno aplikacijo Pametni telefon ali tablični računalnik ali iz osebnega računalnika. Pomembno je, da mora biti vsak del potrošniške izkušnje dosleden in se dopolnjuje.
Morate razumeti večkanalni koncept kot nekaj, s čimer lahko nakupovalno izkušnjo vidite skozi oči svojih strank. To vam omogoča, da uporabniško izkušnjo po vseh kanalih uskladite tako, da bo pregledna, integrirana in tudi dosledna.
Ko bomo govorili večkanalni V bistvu mislimo, da predvidevajo, da lahko stranke začnejo z enim kanalom in se premaknejo na drugega, ko napredujejo do ločljivosti. Pri teh zapletenih "predajah" med kanali mora biti za stranko vse brezhibno.
Kako se izvaja?
Najprej lahko redno pregledujete izkušnje svojih strank, da ugotovite, kako raziskujejo, kupujejo in se povezujejo z vašimi izdelki. Preizkusite izkušnje svojih strank pri oddaji naročil in medsebojno interakcijo razpoložljivih kanalov, pošiljanje primera na tehnično podporo itd. Če je mogoče, lahko te teste izvajajo zunanji in notranji preizkuševalci.
Poleg naštetega bi morali tudi vi izkoristite vse podatke, ki jih ustvarijo potrošniki. Danes lahko merite uspeh glede na odziv resničnih ljudi skozi čas, pa tudi merjenje posameznih kampanj. Na ravni kupcev je dovolj podatkov, da lahko vidimo, kako sodelujejo tako v spletu kot v fizični trgovini.
To vam omogoča prilagajanje sporočil in ustreznejše ponudbe po kanalih. Skupaj z zgoraj navedenim morate segmentirati svojo ciljno skupino, upoštevajoč podatke, ki vam resnično pomagajo razumeti vašo idealni kupci. Zajemate lahko informacije za ustvarjanje profilov o svojih strankah in njihovem postopku nakupa.