CRM: Upravljanje odnosov po meri

Odnosi so ključni za doseganje ciljev, to ni mit, to je resničnost: če se ne znate povezati, ne boste uspešni, kot pravijo strokovnjaki za psihologijo in poslovanje ne le v Španiji, ampak tudi v angleščini, Nemški in ameriški strokovnjaki.

In ne samo zato, ker so danes družbena omrežja v središču skoraj vseh tržnih dejavnosti, ampak zato, ker vsako podjetje živi od svojih strank in za njih: če podjetje ne ve, kako se povezati z ljudmi, je omejeno, da izgine, zato ne. Če želite to narediti, morate poznati svoje stranke, zato je to potrebno uporabite CRM. Še vedno ne veste, kaj je CRM in čemu služi? Ta članek vas bo naučil vsega o tem.

Pojasnilo, zakaj potrebujete CRM

Za razlago pomena a CRM (upravljanje odnosov po meri).

Oglejmo si primer.
Recimo, da ste odličen član svoje družine, imate 10 bližnjih sorodnikov in se spomnite rojstnega dne vseh. Recimo, da pošljete voščilnice in darila vsakemu od teh 10 sorodnikov in da se ne spomnite le njihovih rojstnih dni, temveč naslovov in podrobnosti o njihovih hobijih in tem, kaj jim je všeč in to, da jim kupite darila, kaj všeč. Recimo, da se vsak od 10 sorodnikov poroči in ima vsaka družina otroka, smo že govorili o 30 sorodnikih z njihovimi naslovi, rojstnimi dnevi in ​​pomembnimi podrobnostmi, ki jih želimo dodati tistim, ki ste jih že imeli od prvih 10.

Takrat se težave začnejo.

Da, imamo koledarje in dnevnike, da ne pozabimo na te podrobnosti, toda tisto, česar ne moremo zagotoviti, je denar in čas, da gremo v trgovine, kupimo darila, jih zavijemo itd. Zdaj pa si predstavljajte, da je teh 10 sorodnikov 10 strank vašega podjetja. 10 strank, katerih vitalne podatke ste se naučili na pamet, ja, spremljanje 10 strank je možno, ni nemogoče.

Nato vaše podjetje začne rasti, privabiti več strank, kar pomeni, da porabite manj časa za vsako stranko in si vzamete manj časa za odgovor na vsako e-pošto ter manj časa za vsako darilo.

Obstaja rešitev, imenuje se CRM.

Kaj je CRM?

To je ime, ki mu je bilo dano sistemov ali modelov, ustvarjenih za upravljanje interakcij podjetij s svojimi strankami, sedanjih in prihodnjih. To je programska oprema, ki se uporablja za organizacijo, avtomatizacijo in sinhronizacijo vseh področij v vašem podjetju za izboljšanje odnosov s strankami

Najboljši brezplačni in plačani CRM-ji

Za lažje ustvarjanje ali izboljšanje odnosov s strankami vam bomo dali celovito informacijo seznam brezplačnih in plačanih CRM-jev (in oboje), vam povedal njegove prednosti in funkcije v upanju, da boste našli idealno rešitev za svoje podjetje. Pojdi.

Zoho CRM

Zagotovo eden izmed najboljši CRM na trgu, ker je osredotočen na majhna podjetja, ki potrebujejo enostavne in celovite rešitve, in ni priporočljiv za podjetja z zelo hitro rastjo in / ali velikim številom strank. Njegova brezplačna različica je namenjena največ 10 strankam.

Njegove prednosti so:

• Več uporabnikov
• 360º vid za vsako stranko
• Naloge lahko avtomatizirate
• Integrira se z družabnimi omrežji in na njih spremlja vaše stranke
• Ima aplikacijo za iOS in Android
• Integracija z Google Analytics

SugarCRM

To je Namestljiv CRM, njegova prednost pa je, da deluje v okviru PHP in Microsoft SQL Server ter je resna možnost za mala in velika podjetja. Ima odličen uporabniški vmesnik, mobilno podporo, bazo znanja, odlično tehnično podporo in specializirano nadzorno ploščo za CRM delo.

Njegova glavna prednost je fleksibilnost, saj lahko počne vse mogoče stvari, saj ustanovitelji vedo, da vsako podjetje ustvarja slog odnosa s svojimi strankami, zato so njegove zmogljivosti razmeroma neskončne.

Gre za brezplačno programsko opremo, zato lahko celotno konzolo prilagodite svojim željam.

SuitCRM

Namenjeno naj bi bilo odprtokodna alternativa za zgornjo možnost, SugarCRM in dejansko temelji na njegovi odprtokodni različici. Zasnovan je za ljudi, ki že imajo solidno bazo strank in imajo plačilno storitev, ki ustvarja rešitev za vaš odnos s strankami, od 15 EUR na mesec.

Insightly

Je rešitev za majhna podjetja, ki jih ne potrebujejo pošastne programske rešitve za velike stranke. To programsko opremo so ustvarili za majhna podjetja, vendar je njihova delovna obremenitev velika, tako da ne morejo izgubljati časa, tudi če imajo le 10 strank. Naloga je prodaja in pridelava.

Njegove glavne prednosti so:

• Popolno upravljanje stikov, ki zbira vse informacije o vsaki stranki
• Vključuje projektno vodenje vsake stranke in pomaga podjetjem, ki ponujajo prilagojene storitve
• Poslovno vodenje poteka v istem sistemu: mejniki, poročila in interpretacija ustvarjenih informacij
• Popolnoma se integrira s socialnimi omrežji vsake stranke

Salesforce

Salesforce je celovita rešitev, saj odnos s kupci dvigne na drugo raven: znotraj njegove programske opreme ne le upravljate odnos s strankami, temveč znotraj njih upravljate zaključek prodaje z njimi. The CRM Salesforce deluje iz oblaka, ki olajša dostop do katerega koli spletnega mesta in naprave.

To je rešitev, zaradi katere se bodo mnogi zaljubili, njene prednosti pa so:

• Upravljanje stikov na drugi ravni: osnovni podatki, z zgodovino porabe, okusi, vaše spletno mesto v prodajnem lijaku, notranje beležke, družabna omrežja itd.
• Zajemite aktivnost vsake stranke, da povečate število potencialnih strank na spletnih straneh podjetja
• Ponuja informacije, s katerimi lahko poznate prodajno področje pri vsaki stranki
• Ustvarite napoved prodaje v realnem času
• Prilagojena poročila v realnem času

Spreten

Ali so enostavno konfigurirati kot Insightly, čeprav manj dodelano. Združite vsa družbena omrežja v enotno »knjigo« in mapo »Prejeto«. Cilj je organizirati upravljanje na več platformah in pomagati vodstvu pri ustvarjanju novih strank.
Je vizualno intuitiven in gibčen ter pomaga k boljšemu načrtovanju časa in zagotavlja pridobivanje ustreznih informacij za tržni oddelek. Njegova edina "napaka" je ta, da ne ločuje upravljanja strank in potencialnih strank.

kombilimuzina

Hatchuck je morda najboljši CRM za spletne trgovine pomoč pri ustvarjanju prilagojenih oglaševalskih kampanj. Na primer: glasbena trgovina lahko svoje kupce segmentira na tiste, ki kupujejo bobne, kitare, klavirje itd.

To ciljanje pomaga pri pošiljanju kuponov za popust, prilagojenih ponudb itd. Hatchbuck na primer po nekaj urah po nakupu ali zapustitvi nakupovalne košarice pošlje kupon za popust.

Microsoft Dynamics

Če želite vse integrirati v svoj Microsoftov sistem, Dynamics je odličen CRM, ki se brez težav integrira z Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook in Microsoft Office ter celo Windows Mobile 10.

Ni treba posebej poudarjati, da so vse prednosti vsakega od teh programov za upravljanje odnosov s strankami. To je popolnoma "offline" CRM.

Velika stopnja

To je CRM se je osredotočil na ustvarjanje prodaje več kot preprost odnos s strankami in ima različne rešitve za vsako raven strank, ne pa eno za vse vrste podjetij. Njegova glavna prednost je, da svojo storitev dopolnjuje z že zelo priporočljivim in znanim vodjo projekta Basecamp, tako da če združite oboje, imate impresiven ekosistem.

Net Suite

Gre za možnost v oblaku, ki se osredotoča na podjetja z visokim proračunom in željo po okrepitvi ali ustvarjanju močnega poslovnega sistema v oblaku. NetSuite je več kot CRM- V njem lahko obvladate vse: zaloge, dejavnosti e-trgovine, naročilnice in človeške vire.

Rudnik zlata

Je ena izmed najbolj starci sveta CRM in kljub temu ima veliko število privržencev. Je namestljiva programska oprema v primerjavi z vsemi, ki smo jih omenili, in je osredotočena na skupine 5-25 uporabnikov. Brezhibno se integrira z Outlookom in QuickBooksom.

Clevertim

Ali želite na hitro dobiti kontaktne podatke? To počne Clevertim in to je njegova posebnost: na desni strani zaslona prikazuje kratek povzetek kontaktnih podatkov, tako da jih boste, če potrebujete posebne informacije, našli enostavno in zelo hitro.

Stranke lahko filtrirate po imenu, lokaciji in poljubnem filtru, ki se vam zdijo, in iz njega opravljate naloge ter lahko naredite bolj osredotočene marketinške kampanje.

vtiger

vtiger izvaja tipično upravljanje kontaktno usmerjenega CRM, vključuje pa tudi kombinirani e-poštni predal za boljšo komunikacijo. Glede na načrt lahko imate podporni sistem za odzivanje na e-poštna sporočila strankam in izdelavo dokumentacije za vaš izdelek ali storitev.

Poleg tega ima sistem vodenja projektov, da lahko bolje načrtuje delo in ve, kako je projekt vsake stranke. Vse na enem mestu, to je njegova najboljša atrakcija.

Capsule

Kapsula spremlja in upravlja stranke, dobavitelje, medije in celo zaposlene v vašem podjetju, velike ali majhne. Kapsula vam omogoča ustvarjanje različnih seznamov stikov Glede na projekt in njegov pomen za vaše podjetje je to nekaj, kar mu daje prednost, saj večina podjetij različnim vrstam strank daje različen pomen.

Omogoča vam, da vidite, kako dolgo je že minilo, odkar ste sodelovali z vsako osebo, njeno zadnjo interakcijo, in vam omogoča avtomatizacijo najpomembnejših nalog pri vzpostavljanju odnosov s strankami, dobavitelji in zaposlenimi.

Reši 360

Vsako podjetje potrebuje različne podatke za sledenje in jih uporablja na različne načine, to počne Solve360. Poleg tega vam omogoča, da za prilagajanje svojih podatkov uporabite polja po meri, oznake, predloge dejavnosti in druge stvari.

Poleg tega se popolnoma integrira z Google Apps in prikaže informacije na Gmail zaslonu, kar je zelo koristno, saj vam po informacije ni treba iti nikamor drugam. Tudi integrira z Google Preglednicami za poročanje po meri, ne da bi zapustili Googlov ekosistem.

Serijska knjiga

Batchbook presega klasična CRM integracija v družabna omrežja in e-pošto- Osredotoča se na nemoteno integracijo z Hootsuite, največjim današnjim skrbnikom družbenih omrežij. Svoja družabna omrežja lahko povežete v Hootsuite in si ogledate podatke CRM tik ob njih.

Nutshell

Nutshell je narejen z mislijo na produktivnost, ampak tudi zato, da odpravi dolgočasen del CRM-ja in doda zabavo in osebnost delu. Dragocene informacije dobite iz družbenih omrežij, predvsem Twitterja.

To je Odličen CRM za industrijske strokovnjake ki zagotavljajo storitve za tretje osebe, iz vsakega stika izvlečejo podrobne informacije in imajo orodja za sledenje potencialnim strankam ter poročila o izvedbi opravljenega dela s preprostim in lepim vmesnikom.

Kako izbrati pravi CRM za svoje podjetje?

Kot ste videli, obstaja veliko različnih rešitve za CRM deloGlede cene, uporabe in različnih ciljev je ključno vprašanje: Kako izbrati pravi CRM? Ponujamo vam nekaj meril ali nasvetov, kako se lahko bolje odločite:

1. Število zaposlenih: Ne samo, da se cena zviša, ampak tudi upravljanje je zapleteno, če jih imate več, za upravljanje je zadolženih več zaposlenih.
2. Cilj vašega CRM: Kot ste videli, imajo vsi CRM različne posebne funkcije, nekateri so namenjeni iskanju potencialnih strank, drugi zapiranje prodaje s starimi kupci itd. Jasno morate biti glede cilja, ki ga iščete pri upravljanju s svojim CRM.
3. Integracija z drugo programsko opremo: Videli smo, da se nekateri integrirajo z Google Apps, drugi z Hootsuite itd. Razmisliti morate o tem, v kakšnem sistemu boste uporabili informacije.
4. Posebne funkcije: Videli smo, kako ima vsak CRM značilnosti, ki jih drugi nimajo, analizirali smo vsakega in se odločili, kateri nudijo največ koristi vašemu podjetju.
5. Cena: Odločite se, koliko želite / lahko plačate za programsko opremo, premislite glede na kupca in na mesec, saj se na ta način običajno obravnavajo cene CRM.