Ak nemôžete vedieť a pochopiť pre tých, ktorí prichádzajú do vášho webového obchodu, bude všetko ťažšie. Musíte pochopiť ako sa správajú, ich motivácie keď kupujú, čo očakávania dnes projektujú podľa svojich predchádzajúcich vzorov alebo referencií; všetko na to, aby ich potom dobyli s autentickým a vynikajúcim nákupným zážitkom.
Informácie, ktoré poskytnete, musia byť podrobné a aktuálne, nevyhnutné a dôležité pre uspokojivé uskutočnenie nákupu. Produktové listy musia mať a hodnotný obsah.
Žiadne komplikácie v procese nákupu. Zjednodušiť a uľahčiť sú stratégiou všetkých prístupov obchodu.
Zákazník musí byť počas nákupu a po ňom dobre navštevovaný. Ak na to pri kúpe zabudnete, lojalitu si nevybudujete. Investujte do sústredenia sa na popredajný servis, sa zúčastňuje a pohotovo reaguje na pochybnosti alebo sťažnosti.
Musíš mať komunikačné kanály vhodné. Telefóny sú v určitom čase k dispozícii, odpovede prostredníctvom e-mailu, povolené rozhovory a ďalšie existujúce možnosti. Čím viac predĺžených hodín máte, tým lepšie.
Dodávajte výrobky, ktoré predávate, s jedinečným obalom. Musí to byť nejakým spôsobom jedinečné, čo poznamená váš štýl. Prvý dojem, keď dostanete to, čo ste kúpili, nemôže chýbať.
Nestrácajte čas a aktualizujte web čerstvým obsahom. Akýkoľvek produkt alebo informácia iná ako existujúca sa musí zobraziť čo najskôr.
Nikdy neponúkajte to, čo nemôžete dať, buďte od začiatku jasní, struční a tupí. Neprekvapte ďalšími výdavkami, ktoré sa neočakávali, vždy si premietnite skutočné ceny vrátane nákladov na dopravu, daní a ďalších.
To, čo sľúbite, musíte splniť, inak to neukazujte ako skutočnosť, pretože klient to nakoniec bude hodnotiť ako lož, čo ovplyvní vašu reputáciu a nenapraviteľne poškodené skúsenosti.
Vernosť, koľko môžete. Spustite kampane, oznámenia o predaji vopred, dopravu zdarma v konkrétnych ročných obdobiach a zľavové kupóny.
Všetko, s čím môžete pridať tvorivosť a zameranie na excelentnosť, bude počítať za to, že nákupný zážitok bude vynikajúci, aby ste vo vašom obchode zviedli, pamätajú si vás a vracajú sa.
Konkurencia je a bude tvrdá, musíte vyzerať jedinečne a vysoko hodnotne, musíte ich milovať.