Pri vytváraní a stránka elektronického obchodu, je pravdepodobné, že posledná vec, o ktorej premýšľate, sú právne zásady, najmä tie, ktoré sa týkajú záruk alebo vrátenia zákazníkom. Tieto politiky sú však veľmi dôležité; v skutočnosti, vytvorenie politík záruk a návratov v elektronickom obchode, podľa zákona sa im môže vyhnúť mnohým konfliktom internetový obchod prebieha.
Záruka je najzákladnejším prísľubom konkrétnej položky, vrátane toho, ako dlho vydrží alebo v akom stave bude, keď bude prijatá. Tieto záruky zasa Sú rozdelené do dvoch kategórií: expresné alebo implicitné. Po celom svete sa používajú výslovné záruky, ktoré výslovne sľubujú, ako bude tovar fungovať a aký je jeho stav. Implicitné záruky sú tie, v prípade ktorých sa sľubuje, že produkty budú inzerované a ktoré budú robiť to, čo údajne robia.
Politiku vrátenia tovaru je možné kombinovať so zárukami alebo môže ísť o samostatný dokument. V záruke sa všeobecne uvádza, na čo sa záruka vzťahuje politika návratu jednoducho definuje, ako sa budú vracať a vracať platby zákazníkom. Dôvody pre vrátenie tovaru a výmenu sú rôzne.
Napríklad zákazník, ktorému sa nepáči výrobok, dorazil poškodený na miesto určenia alebo dokonca nefunguje tak, ako by mal. Ak dôjde k porušeniu záruky na produkt, zákon vyžaduje, aby bola záruka potvrdená opravou alebo výmenou produktu.
Nakoniec to len povedzte záruka musí uvádzať, na ktoré výrobky sa záruka vzťahuje a ktoré z nich nie sú, ako aj trvanie záručnej doby a spôsob, akým budú reagovať v prípade, že tovar nebude zodpovedať svojmu účelu.