Keď chatbotov pre sociálne siete v roku 2015, sa javilo ako definitívne riešenie problémov, ktoré služby zákazníkom prostredníctvom sociálnych médií, obvykle spôsobené tým, že sa nemôžete zúčastniť veľkého množstva správ prijatých denne. Chatboty sú nástroje umelej inteligencie ktoré umožňujú automatizáciu zákazníckych služieb s cieľom odpovedať na ich otázky a dosiahnuť vyšší predaj. Facebook je jednou zo sociálnych sietí, ktoré integrovali túto možnosť prostredníctvom svojej Aplikácia Facebook Messenger, Odvtedy tisíce spoločností využili túto výhodu na zodpovedanie otázok alebo na komunikáciu prispôsobeného obsahu každému zo svojich klientov.
Avšak na začiatku Štatistiky Facebooku z roku 2017 uviedlo, že 70% zákazníkov nebolo spokojných s pozornosťou získanou prostredníctvom chatbotov, pretože neboli schopní správne odpovedať na väčšinu požiadaviek alebo otázok, čím bolo jasné, že bez ohľadu na to, koľko vyskúšali, technológia ešte nie je dostatočne sofistikovaná pripomínať skutočnú konverzáciu. To spôsobilo, že mnoho spoločností stiahlo svoje investície do vývoja a programovania chatbotov, uprednostňovať tradičné metódy služieb zákazníkom, so všetkým a s nepríjemnosťami, ktoré so sebou prinášajú.
Existujú však spoločnosti, ktoré v tomto type technológií vidia sľubnú budúcnosť a ktoré sa rozhodli nezrušiť, jednoducho zmenili určité aspekty, aby chatbots užitočný nástroj. Prvou zmenou bolo obmedzenie interakcie chatbota na odpovede založené na áno a nie, s jasnými a užívateľsky prívetivými pokynmi. Druhé rozhodnutie bolo, že ak chatbot nie je schopný problém správne vyriešiť, ponúknuť možnosť kontaktovať zákazníka v tiesni s človekom. Týmito opatreniami sa dosiahlo zvýšenie úspešnosti chatbotov, takže ak sa vaša značka nachádza na Facebooku, zvážte vývoj chatbotov na zlepšenie služieb zákazníkom.