Pojem zákaznícka služba sa označuje ako služba poskytovaná a poskytovaná servisnými spoločnosťami alebo ktoré okrem iného predávajú produkty svojim zákazníkom, aby s nimi priamo komunikovali. V prípade potreby vyjadriť nároky, návrhy, vzbudzujú obavy o danom produkte alebo službe, požiadať o ďalšie informácie, požiadať o technický servis, medzi hlavnými možnosťami a alternatívami, ktoré ponúka tento sektor alebo oblasť spoločností svojim zákazníkom, by sa zákazníci spoločnosti mali obrátiť na túto službu.
V súčasnosti môžeme použiť rôzne stratégie, ktoré nám pomôžu zlepšiť služby zákazníkom vášho online obchodu. Z rôznych uhlov pohľadu a v závislosti od obchodnej línie, ktorú momentálne zastupujeme. Z tohto hľadiska je odteraz potrebné zdôrazniť, že zákaznícky servis je referenčným bodom pre každého, kto chce založiť internetový obchod alebo podnikať.
V tomto zmysle, keď predávate svoje výrobky alebo služby online, potrebujete plus, aby vaši zákazníci boli sa chcete vrátiť k svojmu podnikaniu znova a znova a znovu si kúpte svoje výrobky. Je zbytočné, ak máte úžasný produkt, ak neviete, ako ho predať alebo sa nestaráte o zážitok z nakupovania vašich zákazníkov. Neostane vám nič iné, ako vylepšiť služby zákazníkom.
Vylepšite služby zákazníkom pre váš online obchod: aktivujte chaty
Online chaty sú veľmi ľahko použiteľným nástrojom, ktorý vám umožní zlepšiť služby zákazníkom v dvoch základných aspektoch, v kvalite a rýchlosti. A musíte mať na pamäti, že tieto dva aspekty sú kľúčové v službách zákazníkom a sú používateľmi vysoko cenené. Takže ak si stále nie ste istí, povieme vám ďalšie dôvody, prečo by ste ich mali použiť.
Na druhej strane sú chaty veľmi efektívnym nástrojom na kontaktovanie vašich zákazníkov alebo používateľov. Z niektorých dôvodov, ktoré vysvetlíme nižšie:
Je to stratégia, ktorá dokáže rýchlejšie osloviť príjemcov. Prakticky v reálnom čase a s cieľom objasniť niektoré z vašich najdôležitejších pochybností. Až do tej miery, že samotní používatelia hodnotu pozitívnym spôsobom aby bolo možné kontaktovať spoločnosť prostredníctvom online chatu.
Veľmi dôležitá je tiež skutočnosť, že sa nakoniec ukáže ako lacnejšia stratégia ako ostatné. V tom zmysle, že chaty sú celkom lacné, veľa z nich zadarmo, a je to nástroj, ktorý vám odteraz poskytne ďalšiu hodnotu pri veľkom kvalitatívnom skoku v službách zákazníkom.
Nemenej dôležitý je aspekt, ktorý súvisí s dôverou tohto nástroja v prácu. Tento faktor je spôsobený tým, že umožňuje osobnejšie zaobchádzanie a uzavrieť so svojimi klientmi. Inými slovami, ponúka oveľa osobnejšie zaobchádzanie ako s inými systémami, pokiaľ ide o služby zákazníkom.
Na druhej strane nie menej dôležití sú používatelia hodnotu pozitívnym spôsobom aby bolo možné kontaktovať spoločnosť prostredníctvom online chatu. Z tohto pohľadu je to silnejšia zbraň na riešenie problémov alebo incidentov, ktoré môžu mať zákazníci alebo používatelia.
Priznajte najviac negatívne komentáre
Toto je stratégia, ktorá vám môže pomôcť nasmerovať tento zdroj efektívnejšie a podľa záujmov zákazníkov alebo používateľov. V tomto všeobecnom kontexte nemožno zabudnúť na to, že je to určite niečo úplne katastrofálne a že nám to neumožňuje zlepšovať služby zákazníkom online, je úplné ignorovanie sťažností a negatívnych komentárov. Sme si vedomí, že nemajú dobrý vkus, je to však žiaduce odpovedaj im vždy a zdvorilo. V mnohých prípadoch je možné, že klient napraví, cíti vďačnosť za odpoveď a čo je dôležitejšie, že nám naďalej dôveruje.
Aj keď na druhej strane nie je menej dôležitá skutočnosť, že pripúšťanie najnegatívnejších komentárov zákazníkom je veľmi silná stratégia, aby mohli byť s našimi profesionálnymi službami veľmi spokojní. Až do tej miery, že nakoniec bude alebo bude vyššia miera empatie medzi dvoma stranami, ktoré sú súčasťou tohto obchodného procesu. Čo je koniec koncov jeden z našich najbezprostrednejších cieľov odteraz.
Používajte jasný a blízky jazyk
V sociálnych sieťach sa vzdialenosti skracujú, takže je výhodné vylepšiť služby zákazníkom online že ošetrujeme našich klientov od vás k vám (pokiaľ sa nás nepýtajú inak). To im umožní cítiť sebavedomie a ponúkneme im blízke zaobchádzanie, ktoré ocenia. Táto rada je pre nás užitočná aj vtedy, keď musíme riadiť rozhnevaného zákazníka kvôli akejkoľvek udalosti, ktorá sa môže vyskytnúť počas obchodného procesu.
Rovnako ako skutočnosť, že tento tip je občas veľmi užitočný. V tomto zmysle nemôžeme zabudnúť, že sme predtým pripravili možné odpovede, ktoré nám pomôžu rýchlo reagovať na tento typ komentárov bez toho, aby nás blokovali, aby používatelia nečakali na našu odpoveď. Kde ďalší z kľúčov, ktorý bude rozhodovať o úspechu tejto akcie, je založený na skutočnosti, že nám nezostane nič iné, ako komunikovať so zákazníkmi alebo používateľmi nášho online obchodu alebo obchodu priateľským spôsobom. Vždy dávajte výsledky, ktoré nám môžu prospieť v našich obchodných cieľoch.
Nenavádzajte zákazníkov ku konkurencii
Ďalší z najrelevantnejších tipov na tipy na zlepšenie služieb zákazníkom vo vašom internetovom obchode je založený na tomto predpoklade, že vám v tejto chvíli radíme. Pretože skutočne, pri viacerých príležitostiach, sme možno povedali zákazníkovi, ktorý nám zanechal komentár, že napíš nám na mail alebo to urob súkromnou správou. To, aj keď sa to nemusí zdať, predstavuje vážnu chybu a vyhýba sa zlepšeniu služieb zákazníkom online vo všetkých scenároch, aby sme nestratili zákazníkov pri žiadnom incidente a zákazníci sa mohli obrátiť na konkurenčné spoločnosti, pretože ich bude veľa.
Na druhej strane musíme tiež zdôrazniť skutočnosť, že neprivedenie zákazníkov ku konkurencii bude znamenať posilnenie vašich obchodných pozícií. A to si bude vyžadovať vyššiu úroveň lojality od vašich zákazníkov alebo používateľov a nad ostatné série komerčných stratégií, ktoré môžu byť oveľa menej účinné pri ich hlavných účinkoch odvodených z ich akcií. Nie nadarmo sa dá veľmi ľahko aplikovať, ak odteraz niečo zo svojej strany položíte.
Ponúkajte riešenia kedykoľvek
Neexistuje lepší zákaznícky servis ako ponúknuť vám rýchle odpovede na vaše problémy. Môže to byť tiež čas na zlepšenie vzťahov zo strategického hľadiska z vašej strany. Pretože, ak je to váš prípad, nezabudnite, že pri optimalizácii služieb zákazníkom online musíte mať jasno v tom, že je nevyhnutné, aby odpovede na otázky, ktoré nám kladú, boli čo najrýchlejšie. Na to existujú sociálne siete. Veľmi výkonné nástroje, ktoré nám pomôžu poskytovať zákazníkom lepšie služby.
Aj keď z tohto dôvodu vám nezostáva nič iné, ako vytvoriť a vyvinúť sériu veľmi účinných akcií, aby nakoniec druhá časť procesu nezostala bez venovania sa ich odpovediam, a pokiaľ je to možné, vo veľmi krátkom čase. Jedná sa o veľmi dôležitú službu, ak v konečnom dôsledku ide o udržiavanie a zlepšovanie služieb zákazníkom v digitálnych formátoch alebo prostredníctvom internetu. Pretože nezabúdajte, že za dosiahnutie vášho konečného cieľa budete odmenení po krôčiku, ktorým nie je nikto iný ako klient alebo používatelia, ktorí sú v súčasnosti spokojní so službami, ktoré ponúkate.
Využitie rôznych komunikačných kanálov
Nesmiete pohŕdať novými technológiami, aby ste spravodlivo reagovali na požiadavky svojich zákazníkov. To znamená, že ste otvorení všetkým novým médiám, kde je možné uspokojivo a efektívne nasmerovať služby zákazníkom súčasne. Aj čo sa týka sociálnych sietí, aj funkcií v technologických zariadeniach. Môže to byť dokonca najlepší spôsob, ako ich odteraz kontaktovať. Až do nápravy nejakej inej situácie, ktorá by mohla byť pre vzťahy oboch strán v tomto procese v rámci digitálnej obchodnej línie určite trápna. A to je koniec koncov to, o čo v týchto prípadoch ide.