Zákazníci si to všeobecne myslia vrátiť výrobky kto kúpil, kto kúpil online, nebude mať žiadny vplyv, čo už však spôsobilo úpadok viac ako 200 malých spoločností elektronického obchodu. Väčšina malých podnikateľov to cíti tlak na zaplatenie nákladov na návrat, s cieľom udržať si prestíž v oblasti služieb zákazníkom.
Tento postoj, bohužiaľ, nakoniec veľmi ovplyvňuje tých najmenších spoločnosti zaoberajúce sa online predajom, Mnoho predajcov musí zvyčajne počnúc januárom spracovať veľké množstvo vrátených produktov, pretože ľudia vracajú nežiaduce produkty, ktoré boli zakúpené počas koncoročných predajov. Aj druhý januárový deň bol pokrstený menom Returns Tuesday, keďže ide o prvý deň v roku, keď sa pracuje, a mnoho zákazníkov sa chystá vrátiť svoje nechcené vianočné darčeky.
Situácia, ktorá tento jav ďalej komplikuje, spočíva v tom, že polovica kupujúcich očakáva, že predajcovia platia za vrátenie tovaru, niektoré spoločnosti sú pod veľkým tlakom zaplatiť náklady na vrátenie Z dôvodu naliehania klientov a v niektorých prípadoch sa môže vrátiť veľká časť predaja predávajúceho, čo im spôsobí vážne finančné problémy. Očakáva sa, že sa to tento rok nezlepší, preto by spoločnosti mali brať situáciu s návratnosťou veľmi vážne.
Je zrejmé, že zákazníci sú v ich právo na vrátenie vašich výrobkov do 14 dní po zakúpení, ale v niektorých prípadoch si zákazníci začínajú všimnúť zneužívanie týchto zásad. Napríklad v utorok sa vracia veľa prípadov, keď ľudia vrátili svoje vianočné ozdoby, je príliš veľká náhoda, že si títo ľudia uvedomili, že ozdoby hneď po novom roku nepotrebujú.