Sociálny obchod je odvetvie elektronického obchodu, ktoré používa nástroje dostupné na rôznych sociálnych sieťach na vytvorenie dobrého zážitku z nakupovania online. Jeden z týchto nástrojov je ľahkosť a rýchlosť pomocou ktorých môžeme komunikovať so zákazníkmi.
Vďaka týmto online platformám môžeme ponúknuť úroveň spätnej väzby že predtým nebolo možné interaktívnym spôsobom vyriešiť pochybnosti alebo prijať pripomienky.
Aby sme to využili, môžeme postupovať podľa týchto troch jednoduchých krokov:
Buďte upozornení
Sociálne siete majú možnosti, vďaka ktorým budú vaše publikácie viditeľné pre potenciálnych spotrebiteľov za veľmi nízke náklady. Interaktívna dynamika sa ľahko vykonáva a môže zahŕňať humor alebo spoločenské trendy, ktoré priťahujú pozornosť publika.
Vypočujte si svojho spotrebiteľa
Keď získate pozornosť svojho cieľového trhu, analyzujte, čo o vás hovoria. Majte na pamäti, že nájdete pozitívne aj negatívne názory a zohľadnenie oboch je dôležité, aby ste mohli osloviť väčší počet spokojných zákazníkov.
Znovu vymyslite sami seba.
Teraz viete, čo si o vás myslia. Posilnite pozitíva a zmeňte negatíva. Vždy nájdete spôsob, ako prispôsobiť svoj produkt tak, aby oslovil viac ľudí, a v týchto zmenách môžete nájsť aj spôsoby, ako znížiť náklady alebo zlepšiť kvalitu našich výrobkov.
Výhody tímu pre zákaznícke služby sú rôzne. Tieto nástroje nám dávajú možnosť počúvať, čo si o nás myslia naši klienti. Musíme si to pamätať súčasný zákazník je oveľa náročnejší a ste zvyknutí na okamžitú odpoveď.
Týmto spôsobom nájdeme rôzne spôsoby odpovedania na otázky, návrhy alebo potreby ktoré naši klienti majú, a tým ich zavádzajú do praxe s cieľom vylepšiť náš produkt a vzťah, ktorý máme s našimi spotrebiteľmi.
vynikajúci príspevok!